售后流程及规范内容摘要：
管，由主管安排人员进行现场维修。 现场维修 1） 当接到用户或公司外安人员的报修电话时，由接听人记录报修地点、 故障位置 、联系电话、用户姓名 （ 单位名称 ） 等相关内容。 2） 售后服务部主管安 排人员进行 现场 维修。 3） 外出维修人员 应在报修当天到达现场进行维修服务 工作 （ 特殊情况需与用户约好时间并按时到达 ）。 4） 外出服务人员应第一时间找到负责人， 仔细检查水泵 现况，并向用户了解 其 运行情况，以便更准确地找出 问题 原因， 提高维修效率。 5） 若水泵 属于人为破坏的或已过质保期的，应查明情况报至部门主管，由部 门主管联系 用 户负责人 ，得到维修意见后作出报价， 用户负责人 批示后方可进行维修。 6） 一般问题必须在当日内完成维修，维修时如需更换部件，应将原件带回，以便分析损坏原因，提升 水泵 质量 ； 如水泵 故障需要发回 公司进行维修的，应与客户做好沟通工作，以免影响用户使用，并及时向 部门主管汇报。 7） 维修完毕后，应将现场清理干净，并按巡检流程检查水泵 其它部分，起到良好的预防 维护 作用。 8） 根据水泵 出现 问题 的原因 列出 正确有效的 纠正预防 措施，必要时应对用户进行 现场培训。 9） 外出服务人员应举止端庄、言语文明，积极维护公司形象 ， 维修完成后必须填写维修单并请用户在维修单上签署意见， 返回公司后 将此单据交至主管处。 顾客满意度调查 流程。阅读剩余 0%
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