售后服务年度工作总结

售后服务年度工作总结内容摘要：

设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。 二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力 售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬 不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。 我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在 2020 年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；唐斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作 ,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。 三 ,2020 年售后服务数据统计 2020 年全年出差人数 607 人 /次，其中安装后改造 111 人 /次，不到一年换件 85人 /次，有赏服务 42 人 /次，外厂免费维修 10 人 /次，用户使用不当 198 人 /次，售后服务 161 人 /次。 四 ,不足之处 售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善； 五 ,改进措 施 1. 售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线， 但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素； 2. 定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通 及经验交流。 售后服务部：刘西明 202017 篇三： 2020 年工作总结报告 (售后服务部 ) 2020 年售后部年终总结发言稿 尊敬的各位领导，各位同事： 大家中午好。 在这辞旧迎新之际，我对公司领导和各位同事一直以来给予售后部工作的大力支持表示衷心地感谢，感谢您们让我在工作和生活方面学到了丰富的知识。 不知不觉我代表公司前往云鹤江森负责售后服务工作近一年了，在领导和同事们的关心和帮助下较好的完成了各项工作。 下面是本人对本年度售后服务做一下总结。 一、收货备货 这种看似简单的工作，却有着其重要性。 公司根据客户的订单，我们一般由销售部提前送货至云鹤江森仓库，由售后服务人员协助销售人员做好产品交接和单据传递工作，然后根据线上具体生产计划对产品进行备货，在拆包备货的过程中，对产品进行梳理，避免不良品、错打包产品流入线上，并及时与销售人中联系对产品进行调换和将不良品进行重新修补合格后再上线使用。 二、售后服务 作为售后服务人员，从客户那里第一时间收到有关产品质量的信息，立即分析原因所在，能解决的现场及时解决，确实很困难的，再把信息传给销售人员或直接联系生产部，以最快的速度解决问题，并 根据具体情况要求在生产过程中所必须注意的一些细节，避免重复犯类似的错误。 这看似简单，实则需要用心去处理每一件售后问题。 三、今后工作方向 众所周知，售后服务工作作为产品售出后的一种服务 ,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进 ,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。 售后服务的优劣 ,直接关系到公司的形象和根本利益。 随着市场竞争不 断激烈，如何做好产品售后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。 作为一个售后服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流 , 努力不断提高自己的业务水平。 另外，作为售后服务人员不仅要一定的技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，同时，保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。 无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。 总结这一年的工作，尽管有了一定的收获，但在一些方面还存在不足，这有待于在今后的工作中加以 改进。 在新的一年里，我将与各位同事一起共同努力奋斗，努力提高各种工作技能，把工作做得更好，为公司的。