品牌男装连锁店员工手册

品牌男装连锁店员工手册内容摘要：

* 没问题，以后有需要，请再来参观。 * 谢谢你，你可以再考虑一下，有需要要随时找我。 * 再看看其他产品，是否还有适合你用的。 * 你再买一件这种„„配合你买的 „„，就搭配的更加漂亮了。 * 你已经有了„„（包），要是再加上（鞋）„„会更好的。 备注 策划部 8 * 切忌强迫顾客购买。 * 站在顾客立场，为顾客提出建议。 * 切忌过 于热情，让顾客有硬性推销之感。 * 如顾客不购买，不可有不悦的神情。 * 切忌对不购物的顾客冷言冷语。 附加推销做得好，可以增加销量，或让顾客留下更好的印象。 安排付款 —— 第 8 个关键时刻 顾客决定购买后，希望付款过程简单快捷，银码无误，货物包装完好美观，促销员服务专业。 在这个时刻，促销员必须表现专业服务，让顾客有良好的印象。 服务标准 * 告诉顾客货物的价格和购物的总值。 * 给顾客开具销售小票。 * 告诉顾客到付款柜台付款。 * 重复所收到的款项（或信用卡）并请顾客稍等。 * 如客人使用信用 卡，可称呼顾客姓氏。 * 处理完付款后（请顾客签名），在顾客面前清点找赎银码，连同发票（及信用卡）交给顾客。 * 再一次确认付款金额以及找赎金额（或确认签名）。 * 展示产品给顾客核对。 * 包装产品。 * 告诉顾客注意保管好保修证和购物发票，并向顾客展示。 * 把包装好的产品双手交给顾客。 语言技巧 * 谢谢，一共„„元。 * 请先到付款台付款，再回来取货品。 * 这里„„元，请稍等。 （接受你的信用卡，请稍等）（请在这里签名，谢谢） * 谢谢你，找你„„元，请查收。 （请查收信用卡和发票） * 你看看，这一 件是新的，我帮你包起来。 * 这是保修证，请注意保管。 * 这个给你，谢谢，有空请你再来参观，再见。 安排付款要快捷妥当。 备注 * 必须保持微笑，保持与顾客目光接触。 * 声音清晰，确定。 * 轻轻接过顾客的现金或信用卡。 * 向顾客指示收款台的位置。 * 向顾客指示要签名的位置。 策划部 9 * 必须点清银码，避免争执。 * 认真包装产品。 * 切忌盯着顾客钱包。 * 行动迅速，避免让顾客久等。 * 如顾客等待时间稍长，向顾客道歉。 * 避免冷落顾客。 售后服务 —— 第 9 个关键时刻 顾客咨询有关售后服务的 问题，或有质量问题时，促销员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题。 如有需要，应跟进问题解决情况，给顾客留下认真仔细的服务印象。 服务标准 * 保持微笑、态度认真。 * 身体稍稍倾前，表示兴趣和关注。 * 细心聆听顾客的问题。 * 表示非常乐意提供帮助。 * 引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要。 * 重复顾客提出的问题所在。 * 给予顾客合理的解释。 * 提供解决的方法。 语言技巧 * 请问有什么问题，我可以帮你吗。 * 有什么可以帮忙的呢。 * 你买了多久。 * 使用的时候有什么问题。 * 我帮你检查一下 ，好吗。 * 这样好吗。 因为我们店长今天刚好不在，请您先放在这里，麻烦您留下您的联系方式，我们会在两天内给您答复 （在不能确定产品问题如何处理时） 备注 * 必须熟悉产品知识和维修知识。 * 切忌对顾客不理不睬。 * 不要逃避问题。 * 切忌表露漫不经心的态度。 结束送客 —— 第 10 个关键时刻 最后，结束整个过程，在这个时刻，应向顾客道谢，并欢迎再次 策划部 10 光临。 服务标准 * 保持微笑，保持目光接触。 * 如需招呼其他顾客，应向顾客表示歉意。 * 请其他顾客稍等，避免冷落其他顾客。 * 如有售后服务 的问题，确保顾客接受所建议的方案。 * 对于未能即使解决的问题，告诉顾客回复的时间。 * 提醒顾客是否有遗留的物品。 * 谢谢顾客光临。 语言技巧 * 对不起，请稍等。 * 对不起，请先随便看看。 * 要你等候，真不好意思。 * 欢迎下次再来，再见。 * 你东西拿好，慢走。 * 有什么需要，请再来。 备注 * 切忌匆忙送客。 * 切忌冷落顾客。 * 做好最后一步，带来更多生意。 每位顾客满意而归是促销员的最大成绩。 小巧门：鞋与服装颜色的搭配 一般情况下，鞋色与服装的搭配方法，有如下几种： （一）雅致 、含蓄和庄重的装束，应当选择黑、白灰、深棕色等这一类中性色系的鞋为好。 （二）红色系列的鞋类，适合与咖啡色、橙色、黄色等暖色系列的服装相配。 （三）深蓝色的鞋子，应该和蓝、绿、紫等冷色的服装搭配。 （四）上下服装色彩反差较大时，鞋的颜色切忌与下截有断开和割裂感，这时，鞋的颜色应尽可能接近上装色彩，以保持色调的相互呼应关系，达到协调统一的目的。 （五）若服装的色调较浅时，鞋的颜色可深一点，服装颜色较深时，鞋色应该选浅一些的好。 如果服装色调艳丽夺目时，则应选配一双柔和中性色彩的鞋子。 （六）袜子和鞋的颜色反差应 该小一点好，或者采用鞋和下装之间过度色的袜子，以便鞋色各服装趋于协调。 商品陈列 陈列的基本概念 策划部 11 商品陈列是指把商品按设定的排列方式 ,摆放在特定的位置展现在顾客的面前。 商品陈列的目的。