呼叫中心后台用户操作手册

呼叫中心后台用户操作手册内容摘要：

息 】。 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 7 【开户信息】主要显示企业的有关详细信息： 「 企业 账号 」 zsycc 「 企业名称 」 中石油。 「 企业电话 」 63307303。 「 企业传真 」 暂无。 「 企业性质 」 IT 类。 「 企业规模 」 小型。 「 企业地址 」 中石油。 「 企业状态 」 启用。 「 开 户 人 」 中石油。 「 开户人电话 」 63307303。 「 开户人邮箱 」 63307303@。 「 企业网址 」 暂无。 「 经营范围 」 县级。 费率信息 操作界面如下图所示，点开右边的菜单：【企业会员管理】 →【 费率信息 】。 【 费率 信息】主要显示企业 两方面的信息 1） 套餐 费率 信息： 「 套餐费率名称 」 标准版 「 月最低消费金额 」。 「 包含外呼分钟数 」 3000。 「 留言功能 」 是。 「 会议功能 」 是。 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 8 「 套餐总费用 」。 「 包含的坐席个数 」 10。 「 录音最大 分钟数 」 30000。 「 传真功能 」 是。 「 页面 400 功能 」 是。 「 套餐有效月数 」 6。 「 包含呼入分钟数 」 3000。 「 知识库最大使用空间 」 30(MB)。 「 是否启动短信功能 」 是。 「 电话营销功能 」 是。 2）标准 费率 信息： 「 标准费率名称 」 基础 「 录音时长单位费率 」。 「 留言功能费用 」。 「 会议功能费率 」。 「 接听计费单位时长 」 60。 「 呼转单位费率 」。 「 坐席单位费用 」。 「 知识库增长单位 」 10。 「 传真功能费率 」。 「 页面 400 功能费率 」。 「 接听单位费率 」。 「 录音时间增长单位 」 1000。 「 知识库增长单位费率 」。 「 短信功能费率 」。 「 电话营销费率 」。 「 电话营销费率 」 60 余额信息 操作界面如下图所示，点开右边的菜单：【企业会员管理】 →【 余额信息 】。 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 9 【 余额 信息】主要显示企业 有关 的 余额 详细信息： 「 400 接听费用剩余金额 」 「 400 呼转费用剩余金额 」。 「 录音空间剩余 」 29453。 「 剩余接听分钟数 」 3000。 「 剩余呼转分钟数 」 2981。 「 知识库空间剩余 」 30。 充值记录 操作界面如下图所示，点开右边的菜单：【企业会员管理】 →【 充值记录 】。 【 充值记录 】主要使用列表的方式显示企业 充值记录 信息，并提供缴费时间查询条件以便准确查询充值记录 ，列表主要显示项有：费用类型、缴费金额、缴费时间。 网关信息 操作界面如下图所示，点开右边的菜单：【企业会员管理】 →【 网关信息 】。 【 余额 信息】主要显示企业 有关 的 余额 详细信息： 「 网关名称 」 192 内网 9558。 「 PBX 地址 」。 「 Agent 地址 」。 「 最大注册人数 」 200。 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 10 客户资料 操作界面如下图所示，点开右边的菜单：【企业会员管理】 →【 客户资料 】。 【 充值记录 】主要使用列表的方式显示企业 充值记录 信息，并提 查询条件以便准确查询充值记录，查询条件有： 客户姓名、客户地址、移动电话、 Email、公司电话、城市、证件号、家庭电话、公司名称、公司网站、出生年月、客户类型、单位电话、公司地址、公司性质。 列表主要显示项有： 客户姓名 、 所在城市 、 移动电话、公司名称、公司电话。 并可以对客户信息进行增、删、该、查 操作。 1） 新增客户资料： 在查询列表左上方点击【添加客户资料】，如下图所示： a） 个人信息： 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 11 例如：可以填如下信息： 「 客户姓名 」 张三 「 所在省份 」 选择《北京》。 「 客户类型 」 选择《》。 「 家庭电话 」 87726131。 「 备 注 」 客户信息。 「 邮政编码 」 350000。 「 生 日 」 19881212。 「 电子邮箱 」。 「 MSN」 暂无。 「 职 位 」是。 「 地 址 」 福建福诺 「 性 别 」 男。 「 所在城市 」 福州。 「 移动电话 」 13788881234。 「 公司电话 」 87726352。 「 证件类型 」 身份证 「 证件号码 」 350111198601235994。 「 」 福州 278217975。 「 部 门 」 信息服务部。 「 平台内部账号 」 103。 b） 企业信息： 例如：可以填如下信息： 「 公司 名称 」 中石油 「 传 真 」 87726131。 「 公司性质 」 选择《 IT 类》。 「 经营范围 」 选择《县级》。 「 联系电话 」 13788882453。 「 公司网址 」 「 公司规模 」 中型。 「 地 址 」 福州软件园 A28 栋。 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 12 点击【保存】即可添加客户信息 2） 修改客户资料 a） 个人信息： 「 客户姓名 」 张三 「 所在省份 」 选择《北京》。 「 客户类型 」 选择《》。 「 家庭电话 」 87726131。 「 备 注 」 客户信息。 「 邮政编码 」 350000。 「 生 日 」 19881212。 「 电子邮箱 」。 「 MSN」 暂无。 「 职 位 」是。 「 地 址 」 福建福诺 「 性 别 」 男。 「 所在城市 」 福州。 「 移动电话 」 13788881234。 「 公司电话 」 87726352。 「 证件类型 」 身份证 「 证件号码 」 350111198601235994。 「 」 福州 278217975。 「 部 门 」 信息服务部。 「 平台内部账号 」 103。 b） 企业信息： 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 13 「 公司 名称 」 中石油 「 传 真 」 87726131。 「 公司性质 」 选择《 IT 类》。 「 经营范围 」 选择《县级》。 「 联系电话 」 13788882453。 「 公司网址 」 「 公司规模 」 中型。 「 地 址 」 福州软件园 A28 栋。 点击【保存】即可添加客户信息 3） 查看客户资料 a） 个人信息： 「 客户姓名 」 张三 「 所在省份 」 选择《北京》。 「 客户类型 」 选择《》。 「 家庭电话 」 87726131。 「 备 注 」 客户信息。 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 14 「 邮政编码 」 350000。 「 生 日 」 19881212。 「 电子邮箱 」。 「 MSN」 暂无。 「 职 位 」是。 「 地 址 」 福建福诺 「 性 别 」 男。 「 所在城市 」 福州。 「 移动电话 」 13788881234。 「 公司电话 」 87726352。 「 证件类型 」 身份证 「 证件号码 」 350111198601235994。 「 」 福州 278217975。 「 部 门 」 信息服务部。 「 平台内部账号 」 103。 b） 企业信息： 「 公司 名称 」 中石油 「 传 真 」 87726131。 「 公司性质 」 选择《 IT 类》。 「 经营范围 」 选择《县级》。 「 联系电话 」 13788882453。 「 公司网址 」 「 公司规模 」 中型。 「 地 址 」 福州软件园 A28 栋。 点击【 返回 】即可 返回到查询页面。 4） 删除客户资料 单击【删除】可以删除 客户 信息，如下图： 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 15 单击【确定】完成 客户 信息删除操作。 知 识库 操作界面如下图所示，点开右边的菜单：【企业会员管理】 →【 知识库 】。 1） 新增目录 例如： 「 目录名称 」 常见问题解答。 单击【添加】 完成目录信息新增操作。 2） 单击 【知识库】 →【文件目录】→【 常见问题解答 】 ，如下图所示： 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 16 此界面显示知识库信息列表，并提供根据条件查询，查询条件：标题、关键字、创建时间 ，列表主要显示项：名称、类型、修改时间。 单击【添加知识库信息】可以添加知识库新 ，如下图所示： 例如： 「 信息类型 」 选择《上传文件》。 「 信息标题 」 优惠折扣。 「 关 键 字 」 暂无。 「 文件地址 」 D:\我的文档 \ 单击【确定】完成 添加知识库信息 操作。 3） 查看详细信息 单击 【知识库】 →【文件目录】→【 常见问题解答 】下的列表【名称】可以查看知识库内容详细信息，如下图所示： 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 17 4） 删除知识库信息 【知识库】 →【文件目录】→【 常见问题解答 】下的列表 【删除】可以删除客户信息，如下图： 问题处理 *.如果提示信息必填时，请补充完整相应的信息。 企业坐席信息管理 坐席工作组管理 功能描述 管理员可以对 坐席工作 组 进行有效的 新 增。 操作说明 操作界面如下图所示， 点开右边的菜单： 【 企业坐席信息 】 → 【 坐席工作组 】 → 单击 列表左上方 【 添加 坐席工作组 】可以新增 坐席工作组 ： 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 18 例：可填如下信息 「 工作组名 」 admin 「 工作组描述 」中输入 张三。 单击【确定】完成 添加 坐席 工作组 操作。 单击 【 企业坐席信息 】 →【 坐席工作组 】 ，即在界面根据 【 工作组名称 】 查询条件搜寻相对应的 工作组 信 息 列表。 如下图：。