卫生服务能力提升20xx年上半年工作总结及下半年工作要点

卫生服务能力提升20xx年上半年工作总结及下半年工作要点内容摘要：

服务，为病人提供电瓶车、手机充电站、流动购物等。 6 家区属医院与辖区派出所联合成立警务室，为维护全区良好的就医环境提供切实的治安保障。 ㈢征求意见，督查结合，扬优整怠促进提升 区卫生局把群众意愿作为第一信号，把群众难题作为第一抓手，通过基层走亲问诊于民、换位体验感受患者难处等举措，征求意见建议，持续提升服务水平。 1．征求意见，换位思考。 一是区卫生局开 展各类体验活动。 开展院长（主任）就医、市民就医、社会监督员体验等活动，通过“社会眼”，以“自己找、他人找、互相找”的方式，为就医流程找“碴”，对改进医疗服务提出真实客观的意见建议。 二是医疗单位开展社会沟通活动。 俯下身子倾听来自社会群众和医疗一线的声音，区三院以“民情日记”收集并整改来自患方和一线医务人员的意见建议， 120 急救中心每月举办“救等您来”市民开放日活动，区一院推出“当一天护士”市民体验活动，通过各类医患互动活动，切实解决一批群众实际就医过程中的热点、难点、焦点问题，促进各单位提高管理和服务水平。 2．全面督查，定期通报。 一是开展检查督导。 卫生局组织开展整风肃纪检查、体检专项检查、飞行夜查房、社会监督员回访等各类检查，以明察暗访的形式，对各单位的服务工作开展检查督导。 二是实施定期通报。 区卫生局每月对服务能力提升综合情况进行通报，对各单位的服务特色亮点工作进行交流，并将一些好的做法进行推广，形成单位之间相互交流学习的良好氛围，如流程“提速”首先在区中医院推出检验项目，经推广后逐渐覆盖到各区属医院，同时延伸到放射、病理、药事、保健等其它各个环节上的“提速”举措。 3．即整即改，限期结办。 对各类检查中发现的问题，经系统内通报后，实施即整即改，限期结办。 个别问题较多的单位下发《医疗卫生单位正风肃纪交办单》，并对单位党政主要负责人进行约谈。 经过一系列的整改，各单位的行风效能建设有较快提升，医务人员服务行为有较大改善。 ㈣展示成效，选树典型，立体宣传营造氛围 区卫生局统筹策划服务能力提升宣传，加大对活动中一些好的做法、特色亮点举措及先进团队、优秀人物等宣传报道，利用新老媒体立体化的宣传展示 XX 卫生“仁心仁术，你我同行”的新形象。 一是加大宣传合作力度。 区卫生局统筹 服务能力提升活动的宣传，加大与《 XX 日报》、《 XX 导报》、 XX 广电台等媒体合作。 在《 XX 导报》推出“卫生周刊”，每周一期，挂设“服务能力提升年”专栏； XX 电视台推出《名医有约》节目，每两周录播一期；《 XX 日报》多次对我区卫生的特色亮点工作进行了宣传报道。 二是扩大新媒体的运用。 在手机 APP“掌上 XX”、 XX 新闻网网站推出了“ XX 卫生”版块， XX 卫生信息网网站挂设“服务能力提升”专栏，同时通过“天天看 XX”微博、《 XX 导报》微信等区内新媒体龙头推送卫生信息，全区 11 家医疗卫生单位开设官方微博， 10 家医疗卫生单位 开设官方微信平台，初步构建了新老媒体结合的立体化卫生宣传新格局。 三是突出重点展示新形象。 紧紧围绕全区卫生工作在服务过程中的创新、变化、改进，实施集中式、连续性、多角度的宣传。 对优质医疗资源下沉、信息化惠民实事、卫生队伍中涌现出来的真善美人物、人文医疗。