华帝呼叫中心项目集成方案建议书

华帝呼叫中心项目集成方案建议书内容摘要：

...................................................................................................... 50 运行过程 .................................................................................................................. 50 设计器 ...................................................................................................................... 51 任 务监控器 ............................................................................................................... 51 外拨运行平台 ........................................................................................................... 51 讯鸟多媒体统一消息系统 ................................................................................................... 51 讯鸟报表系统 .................................................................................................................... 52 系统特点 .................................................................................................................. 52 数据采集器 ............................................................................................................... 52 报表生成器 ............................................................................................................... 53 报表呈现方式 ........................................................................................................... 53 呼入引导组的统计 .................................................................................................... 54 技能组的统计 ........................................................................................................... 55 Agent（坐席业务代表）的统计 .................................................................................. 55 外拨的统计 ............................................................................................................... 57 讯鸟监控系统 .................................................................................................................... 57 实时监控和统计 ........................................................................................................ 57 座席监控 .................................................................................................................. 58 IVR 监控 .................................................................................................................... 59 日志和统计 ............................................................................................................... 60 讯鸟 WEB 呼叫系统 ......................................................................................................... 60 客户端集成方式 ............................................................................................................... 60 6 讯鸟交互式语音应答系统（ IVR）与传真系统（ IFR） ............................................................ 61 系统的组成 ........................................................................................................................ 61 服务器 ............................................................................................................................... 61 流程设计器 ........................................................................................................................ 61 系统功能 ........................................................................................................................... 61 服务功能 ........................................................................................................................... 62 与 TTS 文本语音合成系统的集成 ....................................................................................... 63 7 讯鸟会议录音系统 .................................................................................................................. 64 系统组成 ........................................................................................................................... 64 录音服务器 ........................................................................................................................ 64 第 4 页共 109 页 华帝呼叫中心项目集成方案书 录音监视器 ........................................................................................................................ 65 录音管理器 ........................................................................................................................ 65 录音文件调听 .................................................................................................................... 66 系统特点 ........................................................................................................................... 66 8 业务系统分析与设计 ............................................................................................................... 67 软件拓扑图 ........................................................................................................................ 67 CTI 中间件 ................................................................................................................ 67 数据库中间件 ........................................................................................................... 67 软件框架 .................................................................................................................. 67 系统扩展性 ........................................................................................................................ 68 座席增加 .................................................................................................................. 68 分布式呼叫中心 ........................................................................................................ 68 9 呼叫中心业务功能模块 ........................................................................................................... 69 话务集成 ........................................................................................................................... 69 业务软件框架 .................................................................................................................... 69 来电显示。