医院窗口服务电子评价系统建设方案书

医院窗口服务电子评价系统建设方案书内容摘要：

播放“ 欢迎光临 ”；按结束键播放“ 请您对我的服务进行评价 ”提示顾客进行评价；顾客进行评价操作以后自动播放“ 谢谢您 ”。 ★ 差评价报警功能。 当有顾客对我们有不满意的评价时，系统会以对话框、报警音或者手机短信 的模式发出提示。 ★ 集成窗口对讲系统（可选）。 可兼容于市面上其他类型的窗口对讲主机。 2. 综合评价型 员工星级指示灯 用于语音提示与窗口对讲的喇叭 麦克，用于窗口对讲 含照片、工号、姓名的员工卡 四个评价按键 窗口服务电子评价系统建设方案书 5 评价终端 语控读卡器 员工识别 IC 卡 窗口对讲（可 选） 综合评价型功能说明： ★ 接受顾客综合评价，评分等级分为 很好、好、一般、差、很差 五个级别。 ★ 防重复及恶意评价保护 ，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。 时间可根据需要自行设置。 ★ 美观的蓝色背光液晶显示屏， 4 行 32 汉字大屏幕显示，可以播放编辑的宣传语或者一些人性化信息，如 天气预报。 支持 以多种方式播放窗口信息，有左右滚动显示、垂直滚动显示以及两种固定显示方式。 ★ 利用液晶显示屏对顾客的操作进行智能导航。 例如：顾客按下评价结果以后显示“ 感谢您的宝贵意见 ”，当顾客再次按下的时候显示“ 谢谢，意见已记录 ”。 ★ 利用读 卡器的按键功能可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按 开始键 ，办理结束时按 结束键 ，由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。 ★ 智能语音提示功能。 如：按开始键语音播放“ 欢迎光临 ”；按结束键播放“ 请您对我的服务进行评价 ”提示顾客进行评价；顾客进行评价操作以后自动播放“ 谢谢您 ”。 ★ 差评价报警功能。 当有顾客对我们有不满意的评价时，系统会以对话框、报警音或者手机短信 的模式发出提示。 ★ 集成窗口对讲系统（可选）。 可兼容于市面上其他类型的窗口对讲主机。 3. 分项评价型 麦克，用于窗口对讲 蓝色背光，液晶显示屏 用于语音提示与窗口对讲的喇叭 五个评价级别 窗口服务电子评价系统建设方案书 6 评价终端 语控读卡器 员工识别 IC 卡 窗口对讲（可选） 分项评价型功能介绍： ★ 从 服务环境、服务态度、工作效率、谈吐举止、着装仪表、业务水准 这六个方面采集顾客的意见，评分等级分为 很好、好、一般、差、很差 五个等级。 评分项目可根据客户要求进行调整。 ★ 防重复及恶意评价保护 ，同一评分类别一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。 时间可根据需要自行设置。 ★ 美观的 蓝色背光液晶显示屏 ， 4 行 32 汉字大屏幕显示，可以播放编辑的宣传语或者一些人性化信息，如 天气预报。 支持 以多种方式播放窗 口信息，有左右滚动显示、垂直滚动显示以及两种固定显示方式。 ★ 利用液晶显示屏对顾客的操作进行智能导航。 例如：如果顾客没有选择评价项目而直接按评价结果，则会提示“ 请先选择评价项目 ”，顾客按下服务态度按键，提示“ 您正在评价：服务态度 请按评价结果 …… ”。 ★ 利用读卡器的按键功能可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按 开始键 ，办理结束时按 结束键 ，由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。 ★ 智能语音提示功能。 （如：按开始键语音播放“ 欢迎光临 ”，按结束键播放“ 谢谢您欢迎下次光临 ”，如需提示顾客进行评价，可按评价键播放“ 请您对我的服务进行评价 ”） ★ 差评价报警功能。 当有顾客对我们有不满意的评价时，系统会以对话框、报警音或者手机短信 的模式发出提示。 ★ 集成窗口对讲系统（可选）。 可兼容于市面上其他类型的窗口对讲主机。 4. 评项可设型 麦克，用于窗口对讲 蓝色背光，液晶显。