动画福州市民文明礼仪手册全文doc

动画福州市民文明礼仪手册全文doc内容摘要：

对牛弹琴，大 可不必；班门弄斧，贻笑大方；扬汤止沸，适得其反。 在特殊的日子、特定的时刻，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果；在他人陷入困境之时、心情沮丧之日，一句贴心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功效。 （ 2）不可说假话、空话、大话 狼来了 只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了。 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复。 因此，冤枉他人不仅是亏心的表现，也是礼仪的大忌。 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄 人长久。 在这种情况下， 日久见人心 ，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。 （ 3）注意区分客套语和反语 在日常生活及其社交中，还有一类 言不由衷 的现象，是出于特定的需要和惯例，则不能视为虚伪和失礼。 在社交场合的客套话，如 久仰大名 、 幸会 、 光临寒舍 、 蓬荜增辉 等，显然有点言过其实，但令对方感到舒服，觉得受到尊重，已是约定俗成的社交客套话，是不失礼貌的表现。 在亲友，尤其是情侣之间，常说些 傻妹 、 冤家 、 好恨你 等等，且不必为他们担心，这些带戏谑的反语 ，与相敬如宾相辅相成，也是一种生活的情趣。 用心一读 我国电影界德高望重的前辈夏衍先生在他临终前最痛苦的时候，身边的工作人员在情急之下说： 我去叫医生。 夏公听见，用尽最后一丝力气说： 是 39。 请 39。 ，不是 39。 叫 39。 照理，夏公以90 多岁的高龄，对晚辈医生怎么 叫 都是可以的，但夏公一辈子都注意尊重他人，医生是为自己看病的，无论辈分大小，都要用 请 ，而不是 叫。 我们不妨学习夏衍先生的崇高人格，尊重他人，从小事做起，在日常生活中多用 请 ，少用 叫。 2．情感 是否动听的关键 人是最富有情感的高级动物，获得礼遇可满足自尊需要，因此，说话必须讲究情感。 （ 1）态度诚恳。 与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。 表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。 与人交谈时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。 （ 2）善于聆听。 当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。 千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。 （ 3）细微有别。 人类的话语是丰富多彩 的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。 如：坐、上坐、请坐、请上座；喝茶、请喝茶、请用茶，就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。 （ 4）严于律己。 说话者要有换位思维，设身处地为他人着想，严于律己，宽以待人。 用心一读 作为听众，哪一句话最入耳。 A.你懂不懂。 (责问式：你怎么这么笨。 ) B.你听明白了吗。 （抱怨式：归咎于听众。 ） C.我说清楚了吗。 （自省式：尊重听众。 ） 3．技巧 说话也要有艺术 （ 1）要有角色意识。 说话时应 注意自己和对方的身份，主从不分、没大没小，从来都是不礼貌的。 对小孩说： 在吃东西前要洗手，懂吗。 对成年人讲就不宜了。 对好朋友、同学可直接说： 张三，今晚来我家一趟 ；对尊长、对老师你能这样说吗。 （ 2）要顾及他人。 俗语讲 说者无意，听者有心 ，因此，说话者要顾及他人的情感，不要在无意中刺伤他人的自尊心，令人尴尬难堪。 要考虑到听众是否听得懂，因此要尽量说大家都能听懂的话。 比如同学谈天，哪怕在场者有一人不懂当地方言，你就不要用方言讲话，也要避免不时与人耳语。 要将心比心，说话要有善意。 从某种意义上讲，出口伤人比出手伤人更重。 因此，要抱着与人为善的态度，避免恶语伤人，不说刻薄的话，避免说出他人隐私、隐痛或伤人自尊心、令人不愉快的话。 揭人的伤疤，笑他人的身体缺陷都是极为失礼的言行。 还要注意在聚会场合，不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。 （ 3）要考虑措辞。 直率固然是优良品格，但在许多场合说话则不宜直来直去，否则就是缺乏教养，可能使人误会、难堪。 在酒店用餐、出席宴会，你就绝不能讲要去大便小便，非说不可的话，也只能讲去卫 生间、洗手间。 （ 4）要学会幽默。 幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术，因为幽默能使气氛轻松，活跃。 温馨提示 与其说他人 变胖了、瘦了 ，不如讲 丰满了、苗条了。 与其说 她有身孕了 ，不如讲 她有喜了。 与其说 他没回来 ，不如讲 他还未回来。 与其说 李老先生在吗。 不如讲 李老先生在家吗。 4．称呼 与人沟通的开始 在人际交往中，称呼反映着自身的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚。 亲缘 性称呼：爸爸、妈妈、叔公、婶婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑妈、舅舅、姨妈、表哥、表姐之类。 这在家庭生活、亲族聚会时候常用，按辈分身份称呼，显得亲切温馨。 职场性称呼：以交往对象的职务、职称等相称，如 孙院长 、 林教授 、 郑老师 、 陈经理 、 李博士 、 王医生 之类，以示身份有别、尊敬有加，这是一种常见的称呼。 姓名性称呼：其一，连名带姓称呼（单字名的容当别论），显得比较生硬，只在开会等少数场合使用。 其二，只呼其姓，并在姓前加上 老、小 等前缀，如 老张 、 小黄 ，比较尊敬随和 ，也较常用；姓加后缀，如 王老 、 林公 之类则尊敬有加，只能对德高望重者。 其三，只称其名，比较亲切，常用于长辈称呼晚辈，在亲友、同学、同事、邻里之间使用。 泛称性称呼：对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称。 在公司、服务行业对男士称 先生 、未婚女性称 小姐 、已婚女性称 女士 ；购物、问路等场合常用同志、师傅、老板、服务员、小姐、小妹、小朋友之类的泛称，也可用 依伯 、 依姆 、 大哥 、 大姐 、 叔叔 、 阿姨 之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切。 称呼注意三因素：关系、场合、动听。 人 际关系随着场合变更而有所不同，称呼也要相应改变。 称呼要让对方感到动听，觉得受到重视尊重，一般以 就高不就低 为好。 但也有例外，如在学校，对辈分高而年纪小的同学如果称其 叔叔 、 叔公 反而令人尴尬，这就应按同学关系直呼其名为宜。 温馨提示： 芳 、 明 、 莹儿 、 华哥 、 萍妹 之类昵称和 依弟子 、 依妹儿 等小名只能在家庭、亲族、密友圈内使用，不宜在公共场合，尤其是官场、职场使用。 喂 、 哎 、 老头 之类称呼，在夫妻之间可能带有亲昵戏谑意味，但对他人则是粗俗性 的称呼； 瞎子 、 哑巴 、 矮子 之类歧视性称呼是极为失礼的； 看门的 、 卖菜的 之类标志性称呼也是不礼貌的。 5．寒暄 有情有礼不尴尬 寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。 常见的寒暄方式有： （ 1）问候式。 如 您好 、 早上好 、 新年好 之类的常见礼貌语； 好久不见十分想念 ， 最近忙吗。 身体好吗。 之类的关切问候语。 （ 2）触景生情式。 如 晚上好。 这时散步很好 ， 今天天气真好、这里风景很好。 这类话是日常生活常用的寒暄方式。 （ 3）赞美式。 如 多年不见，您风采依然 ， 小王，你这个发型可真漂亮 之类的语言对方听了肯定高兴。 （ 4）敬慕型。 如 久仰大名 、 拜读过您的大作 、 很高兴见到您 等等。 寒暄语或客套话不一定具有实质性内容，却是在人际交往中避免尴尬、缩短人际距离、向对方表达交往诚意的必不可少的礼貌，具有简洁、尊重、友好的特征。 寒暄语或客套话没有固定的模式，要因人、因时、因地而选用，以诚恳、亲切、自然为好。 温馨提示 对久未联系的朋友也不宜贸然说 孩子多大了 、 代问夫人好 之类用语，以免碰巧触及对方隐痛而尴尬。 可用 请向朋友们致意 、 请代问全家好 等寒暄语。 6．雅语 学识修养的表露 尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语，如： 您 与 你 ； 喂 与 先生 ； 小朋友 与 小孩 ，虽然称呼的对象相同，但给人的感受完全不同。 我国是礼仪之邦，古人常用的礼貌用语在古书中，特别是古典文学作品里比比皆是，而在现代语言中却被淡化了。 当今，对祖国优秀的文化传统还是要继承、借鉴、更新的，为了发扬光大、古为今用，起码要有所了解。 令、尊、贤 ，用以尊称对方亲属。 令 通用， 尊 称长， 贤 用于平辈和晚辈，但称对方配偶时 尊、贤 通用。 如 令尊、令堂、令郎、令爱 ； 贤弟、贤妹、贤侄 ； 尊夫人、贤夫人 等。 家、舍、小 ，用以称自己亲属。 家 用以称长者、大者，如家父（母）、家叔（伯）、家兄（嫂）。 舍 用以称比自己小的平辈和晚辈，如舍弟（妹）、舍侄。 对子女可称小儿、小女、小婿。 已去世的父母亲可称 先父 、 先母 或 先严 、 先慈。 贵 字现代仍常用以尊称对方及其单位、公司，如 贵处 、 贵公司 等。 再者询问年龄，对年轻人可问 请问贵庚多少 ，对长者可问 老人家高寿几何。 古人的谦辞往往是 自我贬低 ，如 鄙人 、 在下 、 寒舍 等等。 温馨提示 初次见面 久仰；很久不见 久违；请人批评 指教；求人原谅 包涵；麻烦别人 打扰；求给方便 借光；托人办事 拜托；赞人见解 高见。 7．电话 闻其声可知其人 打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。 （ 1）不打无准备之电话。 打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐 着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。 拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。 （ 2）选择适当的通话时间。 原则是尽量少打扰对方的作息。 一般而言，三餐时间；早七点（假日八点）以前，晚十点以后；对方临出门上班时、临下班要回家时，不宜打电话。 除非万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。 通话时间也要控制，尽量长话短说。 （ 3）注意说话礼貌。 音量要适中，以对方听得清晰为准。 语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但 不可拿腔拿调、装腔作势。 一般而言，接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人 ,切忌说 你知道我是谁吗。 猜猜看。 之类的话。 打电话始终要用礼貌语，常用的有： 您好 、 我说清楚了吗 、 谢谢 、 再见 、 晚安。 接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌。 拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，比如 您好。 闽江学院。 这样，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位。 在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人 工作。 若是在家中，由于自己的身份明确，打电话者一般是熟悉的人，接电话时一声 您好 式的问候，对方就可回话了，若有必要，接着再作自我介绍。 如果对方要传呼王五，接听者应该热情地告诉对方，如： 好的，请稍候。 然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给王五。 如果王五不在场，接听者应委婉地说： 需要转告吗 ，可以留下您的电话吗 ，切忌以一声 不在 、 没看到 即挂断。 在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。 接到打错的电话也要亲切地说： 对不起，您打错了。 当 电话交谈结束时，可询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以 再见 之类的礼貌语结束。 放下话筒的动作也要轻缓。 如果话音刚落，你就 啪 地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。 一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。 8．手机 开机关机不可忘 手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。 手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人。 （ 1）开机为通话之本。 在一般情况下，要让手机处在开机状态，随身携带，以便及时接听，不 让对方焦急等待，也不让远离主人的手机吵烦他人。 在不便及时接听的情况下，一有机会，就要及时回音并说明原因，致以歉意。 （ 2）不该响时，绝不让它响。 在特殊场合，比如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时，在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里，在飞机、公交车、宾馆大堂上„„你不能旁若无人地打手机。 （ 3）长话短说、顾及。