创建aaaa级景区行动方案

创建aaaa级景区行动方案内容摘要：

厕所、医务室、公用电话、停车场的位置，缺乏咨询、投诉和救援电话的明示； 有标识牌和景物介绍牌，但 缺少对周边服务设施的标注和景物介绍内容。 标识系统的布局现状欠佳，景区内部导览图和景物介绍牌数量不够。 —— 宣教资料 （得分： 0） 评定项目 满分标准或说明 景区现状 （得分） 15分 宣 教资料 包括公开正式出版的导游图、明信片、画册、音像品、研究论著、科普读物等。 （ 15） 不达标 （ 0） 景区现无图册、音像制品和画册等宣教资料，研究论著不详。 —— 导游服务 （得分： 6） 评定项目 满分标准或说明 景区现状 （得分） 导游服务（37分） 导游人员数量 数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分 （ 5） 不达标 （ 0） 导游语种 粤语导游、闽南话导游，每种 2 分；外语导游每个语种 3 分。 最多为 9 分 （ 9） 不达标 （ 0） 具有高级导游员或讲解员 含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式 讲解员公布 （ 3） 不达标 （ 0） 设语音导游 便携式可选择播放 （ 5） 不达标 （ 0） 导游词科学、准确、有文采 检查有关资料，结合现场检查，酌情打分 （ 5） 基本 达标 （ 2） 导游效果（清晰、生动、吸引人） 参考细则三中“讲解服务”项得分 （ 5） 基本 达标 （ 2） 导游服务有针对性，强调个性化 根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求 （ 5） 基本 达标 （ 2） 13 目前 ，除 中国 淮扬菜文化 博物馆 、江淮婚俗馆、 某某 城市馆外，其他景点 没有配备导游人员，没有游客便捷式可选择播放的语音导览机。 —— 游客 公共休息设施和观景设施 （得分： 9） 评定项目 满分标准或说明 景区现状 （得分） 游客公共设施和观景设施（26分） 布局合理 数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所。 （ 8） 不达标 （ 2） 造型与景观环境的协调性 对景观有特别烘托效果 （ 5） 基本 达标 （ 2） 制作 制作精美，有艺术感 （ 5） 基本 达标 （ 2） 材质 从档次、生态性、与景区协调性考查 （ 5） 基本 达标 （ 2） 维护 好 （ 3） 基本 达标 （ 1） 景区 现有 游客公共休息设施数量不足，且缺乏人性化关怀，不能满足游客游憩需要。 设施与景 观环境 较 协调， 基本 能烘托周围的环境景观。 休息设施的制作 基本 符合要求：材质大多为木质， 与景区相协调 ，维护情况 一般。 —— 公共信息图形符号设置 （得分： 7） 评定项目 满分标准或说明 景区现状 （得分） 位置与数量 在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等 位置，合理设置公共信息图形符号。 （ 6） 不达标 （ 2） 公共信息图形符号设置（18分） 图形符号设计 图形规范 （ 2） 不达标 （ 0） 与景观相协调 （ 2） 基本 达标 （ 1） 有文化特色 （ 2） 基本 达标 （ 1） 视觉效 果 精美 （ 4） 基本 达标 （ 2） 维护保养 （ 2） 基本 达标 （ 1） 14 景区现有公共信息图形符号在主要位置的设置还不够，图形基本按照国家标准来制作，但没有 中英文对照 ，且缺乏景区文化特色；图形视觉效果清晰， 维护保养 较好。 —— 特殊人群服务项目 （得分： 0） 评定项目 满分标准或说明 景区现状 （得分） 特殊人群服务项目（10分） 特殊人群服务项目 包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。 查看服务指南与相关设施，每项得 2 分 （ 10） 不达标 （ 0） 景区内现无残疾人轮椅、婴儿车等面 向特殊人群的服务设施；景区内游步道没有盲道设置，无障碍设施等相关设施缺乏。 （ 2）整改措施 A、门票 a） 景区不设门票， 4A 级景区评定时不予扣分，但 中国 淮扬菜文化 博物馆 、江淮婚俗馆、 某某 城市馆可设计门票 ，供 游客免费领取进馆参观 ，白鹭湖休闲公园水上游乐项目、青龙湖国际健身公园内健身项目等经营性项目可采取售票的方式， 其设计体现各自主题；此外 ，可考虑开发旅游优惠卷，结合商场购物、住宿、餐饮、健身休闲等给予 优惠，停车票以 某某景区 内部标志物如 中国 淮扬菜文化 博物馆 、古淮楼、 某某 剧院、 某某 文化馆、 某某 城市馆、 某某 生态美食 城等为封面图案题材；成套制作单个景点门票、旅游优惠卷、停车场票据，印刷上游览简图、咨询、投诉、 紧急救援电话，并可加上 某某景区 的标志。 B、游客服务中心 a） 方案一：在 某某景区 管理处设置游客咨询服务中心，充分利用景区管理处一楼的空间结构，适当打通隔断，合理布局功能分区，同时完善旅游商品购物、邮政、银行、医疗救护等功能，【为充分利用景区管理处的空间资源，可考虑在咨询服务中心内部设置四星级旅游厕所】，可在二楼空间开阔处设多媒体放映区，配备专人 24 小时值班。 方案二：从 某某景区 的长远发展角 15 度考虑，可在景区管理处西侧专 门建设游客咨询服务中心，并配备四星级旅游厕所。 要求建筑风格与景区整体环境相协调，突出景观性功能。 或者单位建设四星厕所。 b）在 中国 淮扬菜文化 博物馆 、江淮婚俗馆、 某某 城市馆 、白鹭湖休闲公园 主入口酌情设检票口。 c）在游客咨询服务中心为游客提供休息设施、景区导览宣传资料、游程线路图、 信息咨询、组织协调、通讯联合、安全服务、导游服务、饮料及纪念品 等 服务，并拍摄影视介绍片供游客观赏。 C、标识系统 a）新建导游全景图，在图上增加公用电话（明确标出咨询、投诉及救援电话）、游客服务中心、厕所、出入口、停车场及医疗点等服 务点的标识。 b）在主要景点的节点位置增加景点导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。 c）在游线沿途适当位置（所有道路交叉口、出入口）设置标识牌，为游客引导方向或方位。 d）在主要景点、景观或相关展示品处设置景物介绍牌。 e）按国家 4A 级旅游景区要求统一所有标识系统，遵循布局合理、与周围景观相协调原则，采用石材、木质等生态或仿生态材料制作标识牌，标识系统图案要求直观明了，雅致大方；外形别致，具有艺术感；制作精致，数量合宜。 f）规范户外广告标识。 g）及时维护好标识系统，做到无脱落、无毛刺、无腐蚀 等。 h）按照 4A 要求，景区主要游览道路及游客聚集场所的标志、标识牌采用中英文对照样式，有条件可选择增设日语、韩语两种语言，为景区创 A 增分。 D、宣教资料 16 a）收集、整理景区各种宣传资料，包括正式出版的画册、音像制品、研究论著、科普读物等，统一制作《 某某景区 旅游通》、《 某某景区 旅游指南》、《 某某景区 导览图》等宣传资料 ； 若未达到满分 15 分，则可另外制作 某某景区 明信片和音像制品 ； 建议将导游图册设计制作成折叠式与口袋书两种形式 ；为前往基地的自驾车游客提供详尽目的地线路和宣传品。 E、导游服务 a）按照景区性质和游 客接待规模，配备 1 名高级导游员或讲解员， 5 名专职导游，作为正式讲解员公布出来，普通话达标率100％，导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于 40％。 并于旅游旺季适当聘请兼职导游，增加导游人员数量。 b）针对目前景区实际情况，语种方面可考虑增加 粤语、 英语、韩语 、日语 等语种导游。 c）提供便携式可选择播放的语音导游设备，游客可以根据景点自行选择景点导游词。 d） 需在提炼现有 某某景区 中文导游词的基础上，抓紧编制多语种导游词编制（三种版本以上），充 实 相关景点的简介（含英文对照），做到科学、准确、 有文采。 e）加强景区导游员现场讲解培训，做到导游持证上岗，导游服务有针对性，满足特殊人群的特殊需求，达到清晰、生动、吸引游客的导游效果。 f）自驾游接待中心至少配备 3 名以上经过专业培训、经旅游管理局考核合格、颁发证书的专职自驾游管理人员；有专职负责咨询和接待服务人员，游客问讯和来电能得到及时、热情、满意的解答 ；如有条件可为自驾游活动就近提供汽车租赁代理服务，最好可以提供异地还车服务。 F、游客公共休息设施和观景设施 17 a）在景区内游线上根据景点游客聚集度和路程长短，主要在游客咨询服务中心、游憩长廊、树林下、 河道边等地设置游客休息设施，如长椅、石凳等，数量充足，满足游客需要。 b）休息设施和观景设施的设置应在外形和选址上有效融入周边景观环境，且对景观有特别的烘托效果。 c）设施制作精美，有艺术感：从档次、生态性和景区协调性考虑其材质，本景区宜采用木质或石质材料。 休息设施的上空不应直接曝露在太阳下，应利用树木或修建木质顶棚或遮阳伞进行遮挡。 d）及时维护好设施，做到无污染、无剥落、无裂痕等。 G、公共信息图形符号设置 a）从标识内容、位置、数量、图形符号等方面完善景区停车场、出入口、厕所、餐饮、医疗点、购物点等公 共信息符号的设置情况，按照 GB10001 要求，补充数量，规范图形。 b）注重牌示与景观的协调性，突出景区文化特色，达到精美、清晰地视觉效果，并进行良好维护。 H、特殊人群服务项目 a）在游客咨询服务中心增设轮椅、老年人拐杖、童车、服务指南等。 b）在景区内部根据游线尽量设置无障碍通道、盲道及相关 无障碍设施，如设置残疾人专用座椅，成立残障服务组，必要时由服务 组工作人员将需要帮助的残障人士抬过障碍地段，以弥补无法专设残疾人通道的欠缺。 c）按照人性化的原则，制定符合景区 实际 的特殊人群服务制度，形成高效人性的特殊 人群服务体系。 18 三、旅游安全现状及整改提升措施 （ 1）景区现状 —— 安全保护机构、制度和人员 （得分： 0） 评定项目 满分标准或说明 景区现状 （得分） 安全保护机构、制度与人员（10分） 设有安全保护机构 （ 2） 不达标 （ 0） 有健全的安全保护制度 （ 2） 不达标 （ 0） 专职安全保护人员 在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视 员、救护员，比例应较高 （ 4） 不达标 （ 0） 流动安全保护人员数量 景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应 （ 2） 不达标 （ 0） 目前 ，景区未设有安全保护机构。 —— 安全处置 （得分： 0） 评定项目 满分标准或说明 景区现状 （得分） 安全处置（17分） 高峰期游客安全处置 预案 职责明确，程序清晰 （ 3） 不达标 （ 0） 处置效果 工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效 （ 4） 不达标 （ 0） 特殊情况的安全处置 预案 （ 3） 不达标 （ 0） 处置效果 反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好 （ 4） 不达标 （ 0） 安全巡查 设施完备，及时巡查，能有效维护安全秩序 （ 3） 不达标 （ 0） 景区高峰期及特殊情况的游客安全处置 预案和处置效果有待加强。 —— 安全设备设施 （得分： 4） 评定项目 满分标准或说明 景区现状 （得分） 19 安全设备设施（27分） 危险地带安全保护设施 包括安全护栏、水上拉网等，应安全和有效，发现一处不足或无效扣 35 分 （ 8） 不达标 （ 0） 消防、防火等设备 重点是室内旅游点的消防设备：森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备应完备、完好、有效。 发现一处不合格扣 2 分 （ 6） 基本达标 （ 4） 监控设施 设闭路监控系统 （ 5） 不达标 （ 0） 游览游乐服务设施安全 包括交通工具、交通设施、游乐设施、水 上游乐设施以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。 发现一处安全不合格的扣 2 分。 （ 5） 不达标 （ 0） 特殊旅游项目的安全确认 速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分 （ 3） 不达标 （ 0） 景区 部分景点 的消防、防火等设备较好；景区在危险地带安全保护设施、现有游览游乐服务设施安全亟待加强；监控设施未安装。 —— 安全警告标志、标识 （得分： 2） 评定项目 满分标准或说明 景区现状 （得分） 8分 安全警告标志、标识 应安全、醒目、规范。 如设置不足或不规范，每处扣 2 分 （ 8） 不 达标 （ 2） 景区内安全警告标志、标识设置不足，在 水边 、道路、施工地段等某些危险地带并无醒目的安全警告标志、标识。 —— 安全宣传 （得分： 0） 评定项目 满分标准或说明 景区现状 （得分） 6分 安全宣传 包括安全说明或须知等，有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。 安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。 达不到以上要求的，每项扣 2 分 （ 6） 不达标 （ 0） 景区内暂无安全宣传，需进一步加强。 —— 医疗服务 （得分： 0） 评定项目 满分标准或说。