公司品牌培育手册方案

公司品牌培育手册方案内容摘要：

文件控制程序内容应做出如下规定： a) 文件发布前应得到批准，以确保文件是充分与适宜的； b) 文件在实施过程中可能由于各种情况发生变化（如组织结构、产品、工作流程、法律法规、生产场地等发生改变），这时有必要对原文件进行评审， 公司 也可以根据需要进行定期评审，以确定是否需要更新，若修改则文件须再次批准； c) 公司 所有文件的修订状态应能得到识别（如采用控制清单、版本、修订一览表天津华迈燃气装备股份有限公司品牌培育手册 A/0 版 17 等方式）； d) 确保在使用场所能得到适用文件的有效版本； e) 文件应清晰可辨、易于识别； f) 销售 部 应识别与 品牌培育管理 体系有关的全部外来文件（ 包括法律法规、标准、规范等 ），并对其进行管理； g) 作废文件从所有发放和使用场所及时收回或采取其他措施，若要保留作废文件时，应对这些文件进行适当的标识，以防止作废文件的非预期使用。 记录控制 记录的编制、标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置按公司编制的《记录控制程序》实施。 对于电子记录，如 Excel、 Word文档 以及公司 OA系统等，应按相关操作规程执行，并对其实行有效控制（如归类保存、更改、保存期限、删除以及刻录 等）。 记录应注明记录日期，并按规定签字或盖章 ， 需要时还应有会签、审批手续；对于电子记录应按其操作流程执行，经有关人员审核后，注意其保存，不得随意修改。 相关文件 《文件控制程序》 《记录控制程序》 章节程序文件 《文件控制程序》 《记录控制程序》 天津华迈燃气装备股份有限公司品牌培育手册 A/0 版 18 品牌战略 方针 总则 最高管理者负责建立品牌战略 方针，并 确保 品牌战略 方针 : a) 与 公司 总体战略 相适应； b) 体现对满足要求和持续改进品牌培育 管理体系有效性的承诺； c) 为 品牌 培育 目标的制定、评审提供框 架； d) 最高管理者 签发 品牌战略 方针 ， 全体 员工 应 理 解品牌战略 方针的内涵。 品牌 战略 方针的制定 总则 公司 通过实施以下过程以 保证品牌战略 方针的有效性： a) 持续监视和定期分析与品牌培育相关的 内外部 环境； b) 识别并确定相关方及其需求和期望； c) 评价当前和未来的资源与能力需求； d) 适时更新品牌战略 方针。 上述过程 分别 按照 本手册 章节 、章节 、 章节 以及《品牌战略 方针 制定控制程序》 的要求实施。 最高管理者 负责品牌战略 方针的制定， 公司 领导班子成员 及 各 部 门 负责人 参与制定工作。 销售部 负责 品牌战略 方针制定 时 相关 信息 的 收集和总结。 战略和方针的制定 、修订 及 评审过程 的全部 活动按 公司 编制的《 品牌 培育战略管理 控制程序 》实施。 相关文件 《 品牌 培育战略管理 控制程序 》 品牌 战略 方针的部署 总则 为实施品牌战略 方针， 公司 建立、实施并保持以下过程： 天津华迈燃气装备股份有限公司品牌培育手册 A/0 版 19 a) 把品牌 战略 方针在 公司 各层次上转化为可度量的目标； b) 设定每个目标完成的时间表并规定实现这些目标的职责和权限； c) 评价品牌战略风险并确定适当的应对措施； d) 提供部署必要活动所 需的资源； e) 执行为达到目标所需的活动。 上述过程均 已 体现在 本手册 章节。 部署 过程 策划 由 最高管理者 授权 内审部 将 品牌 战略方针在 公司 各层次上转化为可度量的目标，并设定每个目标完成的时间表。 为 保障 各层次实现 品牌 培育 目标， 公司 采取以下措施： a) 内审部 根据最高管理者要求 ，每年年初 向 与品牌培育 相关 的 部门 （简称相关 部门 ） 下达 品牌 培育 目标，并明确目标考核部门； b) 相关 部门 对 各自的 品牌 培育 目标实施情况进行 监督检查 ， 并对完成情况进 行考核、汇总、分析； c) 内审部 每年考核 相关 部门 的 品牌 培育 目标完成情况，并收集各项 品牌 培育 目标完成 数据 ； d) 相关 部门 通过绩效考核促进 品牌 培育 目标的实现。 在品牌战略 方针的部署过程中， 公司 应当识别品牌培育相关过程的顺序和相互作用，包括： a) 明确组织结构、体系和过程之间的关系； b) 识别过程相互作用中存在的潜在问题； c) 确定改进的优先次序； d) 为在 公司 各个层级上建立、调整和展开目标提供框架。 赋职及授权 公司 应 赋予各层次完成归口品牌 培育 目标 所需 的职责和权限 ，并保证职责和权限在 公司 被认可。 天津华迈燃气装备股份有限公司品牌培育手册 A/0 版 20 执行完成目标的活动 a) 与品牌培育相关 部门 根据各自 归口品牌 培育 目标，策划并执行完成目标的活动。 活动方案在每年年初由 相关 部门 分别讨论并交 分管 领导审批通过 后 ， 交 内审部 备案 ； b) 与品牌培育相关 部门 做好活动的执行、 监控及 评价，并注意运行材料 的整理、总结及保存。 资源的提供 根据活动的需要，由 公司 提供部署必要活动所需的资源。 资源的提供 过程 按照 本手册 章节。 监视、测量程序 为确保实现品牌战略 方针的过程和实践的 有效性 和效率 ， 公司 执行以下 监视、测量 活动： a) 预测相关方对品牌的不同需求和期望所引起的潜在冲突； b) 了解当前绩效，分析以往问题的根本原因，避免类似问题重复发生； c) 评审品牌培育相关过程，并在必要时进行更新； d) 提供所有必需的资源； e) 监视 、测量、分析、评审和报告。 上述监视、测量 活动按照本手册 章节。 品牌 战略 方针的沟通 总则 公司 通过多层次多渠道对 品牌战略 方针进行沟通。 沟通对象包括顾客、所有者/股东、员工、供方和伙伴、社会。 沟 通方式包括纵向沟通和横向沟通，并根据对象不同调整沟通内容。 沟通过程包括反馈机制和周期性的评审，并与主动适应环境变化相结合。 外部沟通 公司 选择多种适宜的方式对品牌战略 方针与 公司 发展的相关方进行沟通。 相关天津华迈燃气装备股份有限公司品牌培育手册 A/0 版 21 方包括 顾客、供方和伙伴、社会等。 外部沟通主要有以下形式： a) 调查表、网站、宣传资料、广告等。 b) 经销商大会及与伙伴间的各种交流会； c) 现场走访及座谈； d) 公益活动等。 内部沟通 最高管理者确保在 公司 内建立适当的沟通过程，对 品牌 战略 方针 进行沟通。 由内审部 和 销售部 主要负责内部沟通事宜。 内部沟通主要有以下形式： a) 文件形式 ； b) 会议形式 ； c) 简报、内部刊物与网络形式等。 相关文件 无。 章节程序文件 《 品牌 培育战略管理 控制程序 》 资源 总则 天津华迈燃气装备股份有限公司品牌培育手册 A/0 版 22 针对 公司 品牌培育所需的内外部资源， 公司 建立各项资源的管理政策和方法，其中 应 至少 包括 资源的 提供、分配、监视、评价、优化、维护和保护的方面。 资源 管理程序 由 资源归口 部门 制定，在 制定过程中 要 注意与品牌战略 方针 相适应。 各资源归口 部门 识别和评价与资源相关的风险，持续监视当前资源的利用情况以寻找资源利用的改进机会，同时寻找新资源、新技术，并优化过程。 财务 资源 财务部 负责 品牌培育 财务资源的归口管理。 内审部 、 管理部 等部门每年初提出 与 品牌 培育 相关 预算 ，经 销售部 汇总审核后，由 销售部 汇总并 提出预算计划 ，经 公司 领导班子办公会决议后，由 最高管理者 批准执行。 财务部 控制经费支付 ，并 对经费使用情况及效果进行监 控和评价 ， 形成报告，每年年底 报 送 最 高管理者。 相关 部门 每年 年底对 品牌培育 经费使用情况进行总结。 人力 资源 公司 通过适当 的教育、培训、技能和经验，使从事品牌培育工作的人员能胜任其工作。 具体要求 ： 管理部 应对从事 品牌培育 工作的人员确定必要的能力要求，按 公司 岗位组织结构及工作说明书为各岗位配备与之相适应的人员 ， 并对其胜任能力实施考核； 并确保与品牌培育相关的职责和权限得到规定和沟通。 管理部 根据 公司 员工绩效考核方案，组织实施对各岗位员工的工作业绩进行考核。 并根据考核结果 判断其是否能胜任该工作岗位，对不能胜任本职工作的人员，需进行培训并重新考核，或采取其他措施如：转岗、招聘、外包等，使其具备的能力与承担的工作相适应。 天津华迈燃气装备股份有限公司品牌培育手册 A/0 版 23 由 管理部 对措施实施的有效性进行评 价；对不能达到预期要求的，可再采取措施，直到符合要求为止。 公司 应创造并保持使员工充分参与品牌培育活动的内部环境，并确保员工认识到所从事活动与品牌培育的相关性，以及如何为实现品牌培育目标做出贡献。 管理部 保持教育、培训、技能和经验的适当记录。 供方和 伙伴 供方 指 公司 生产经营过程中材料 及服务 的提供商。 伙伴可能是与品牌培育相关的产品和服务的提供者、技术和财务机构、政府和非政府组织或其他利益相关方。 根据 伙伴类别， 公司 灵活的与伙伴建立独立、互利的关系， 并 确保 伙伴 提供的产品或者其他资源满足品牌培育的要求和期望。 各 部门 根据 业务关系与伙伴 进行友好合作 ，并 在品牌培育过程中充分利用供方及伙伴提供的各种类型的资源 ， 自然 资源 公司 总部 品牌培育主营业务对自然资源的依存度较小， 因此本手册中自然资源主要指 保护自然 环境。 公司 应 在产品设计和开发过程中考虑环境保护的要求，并在产品的全生命周期追求环境影响最小化。 知识、信息和 技术 总则 公司 将与品牌相关的知识、信息和技术作为重要资源来进行管理。 适宜时， 公司 与相关方分享这些知识、信息和技术。 知识 品牌培育相关的知识包括：品牌建设理论知识、成功及失败公司的品牌建设 的天津华迈燃气装备股份有限公司品牌培育手册 A/0 版 24 经典 案例、品牌理论发展前沿、 知名的 品牌管理专业 咨询 公司 情况 等。 知识可通过内外部多种渠道获取，包括网络、书籍、伙伴、培训等。 销售部 负责与品牌培育相关的知识的收集、建立、维护并保护，并分类归档。 内审部 和 销售部 负责通过工作简报、内部期刊、软文、培训、会议等多种方式在 公司 内部传播及沟通。 信息 信息主要包括 国内外 宏观 政治 经济 信息 ， 竞争对手或竞争产品销售数据 ， 产品销售 ， 知名度、美誉度、忠诚度等多种品牌建设数据等。 销售部 确定 品牌培育所需的相关信息范围及收集周期 ，并分解到 相关 部门。 相关 部门 按期做好信息的搜集、整理、总结 、传递 工作，并确保 与品牌 培育相关信息的完整性、保密性和可获得性。 销售部 负责汇总各部门传递的数据及信息， 形成报告，。