张家口市泰生房地产开发有限责任公司经营管理制度(编辑修改稿)

张家口市泰生房地产开发有限责任公司经营管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

查不能越级指挥。 下列情况，可以越级指挥： ①紧急情况 上级领导没有找到他的直线下级，不能眼看着损失发生，即 可越级指挥。 ②直接下属表示或实际上不服从指挥。 直接下属用种种理由不贯彻执行上级的指示，任何领导都有权越级直接指挥。 这种情况发生后，直接下级应该表示自己错了或辞职。 ③下级无力完成上级安排的任务。 ④必要的情况下，进行整体指挥。 B、下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 申诉和报告的界定是： 报告是在正常情况下，向直接上级请示工作取得指示。 申诉是告状。 申诉只有在以下三种情况下是被认为合法的。 ①上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。 ②上级有重大出卖和危害公司的行为。 ③上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。 以上三种情况，如果属实，即可成立。 如属诬告，申诉者必须对此负责。 三、垂直指挥系统的重要法则 坚持不间 断的法则。 公司的管理要做到指挥不间断； 时间不间断；（休假、下班、夜间） 最高决策不间断； 指挥渠道不间断。 四、垂直指挥的类型 单向指挥：只与单个的直接下级有关。 多项指挥：与两个或两个以上直接下级有关。 整体指挥：命令同时发给下属各级人员。 也就是说，命令内容与各级下属都有关联。 现场指挥：在紧急情况下。 五、垂直指挥的常用形式 （一）命令 ： 命令一般分为口头命令和书面命令两种。 口头命令 —— 主要是指面对面的谈、小组讨论、电话或其他情况下以讲话 形式出现的命令方式。 书面命令 —— 主要是指通过下任务单和命令书的形式的命令，往往显得比较严肃和正式，而且可以避免口头命令带来的问题。 ① 命令人 ：让接受命令的执行人（员工），去完成任务。 ② 命令内容 让员工去干什么工作，包括时间、地点、人员、行动的 行动的对象。 完成的标准等。 标准分为常规标准和特定标准。 常规标准 —— 公司已做好的规定或工作标准 ，下令时不用讲明，可以强调。 特定标准 —— 没有先例或未做规定的工作标准 ，下令时必须讲明。 ③完成的标志 对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命。 已完成验收合格，交回令签。 ④复命的时限和方式 规定时间，以书面、电讯或口头的形式向发令人报告。 ⑤下命令的语言要求 简炼、准确、不需要形容和描绘。 使用专业术语，概念清楚，尽可能排除误解。 有可操作性。 保证传达渠道畅通无误。 （二）会议 会议经常用来决定多项指挥和总体指挥。 会议要求开得简短，并能解决实际问题。 公司会议种类 ①公司月工作例会： 主持人：总经理、副总经理或总经理助理主持召开。 召开时间：每月 1 日下午 2:00~4:00 会议内容： A 上个月工作中存在问题及解决方案。 B 下 个月工作计划、重要方案研讨。 C 对公司建议。 参加人员：各部门经理。 会议基本要求：按时参加，认真准备，事实求是，行之有效。 ②公司经济活动分析会议 主持人：总经理、副总经理主持召开。 召开时间：每季末召开一次。 会议内容： A 对季度财务管理、资金使用、经济效益情况给予汇报分析。 B 下季资金计划 及调配使用。 ③ 各部门月工作例会 主持召开 ：各部门经理 召开时间： 每月 28 日 2:00~4:00 会议内容： A 上个月工作中存在问题及解决方案。 B 下个月重要工作 ,方案研讨。 C 对公司建 议。 ④会议基本要求：各部门每月 29 日将会议纪要交到总经理助理办公室。 ⑤会议通知：办公室根据会前准备拟定会议通知。 会议通知包括：会议的名称、议题、时间、地点、参加人需带资料，以及通知发放方法和途径。 ⑥会议纪要：由记录人整理会议纪要。 会议纪要只记决议，不记讨论过程，个别重要语句可记。 会议纪要一定要有执行人和完成时间。 会议纪要整理后要由会议主持人签发。 ⑦会议纪要格式如下： 会 议 纪 要 字 [年份 ]第 号 会议名称： 地 点： 时 间： 主 持 人： 记 录 人： 参 加 人 ： 缺 席： 序号 决议 执行人 协作人 完成时间 （三）公文 批阅文件：下达书面指示是重要的指挥方法之一。 呈报文件： 按文件呈报程序向有关负责人呈报，呈报时间和批复时间要做记录。 只能有一个人呈报，可以抄送其他人。 批阅文件的处理形式 三种处理形式：发回、批转、留中。 发回 —— 即发回给呈报人执行（或否）。 批转 —— 即被呈送人不能做出决定则批转给有关负责人。 留中 —— 有两种情况： A 做为资料收存。 B 暂不处理（文件暂不处理的决定要及时通知呈报人）。 公司中常用的文件 公 司内部日常事务文件，是一种信息决策、执行配合、审批手续、立此存 照、公务联系、宣传教育、工作依据、规范指导等等一系列重要手段的媒介体裁。 常使用的公文种类有： 计划、通知、总结、报告、简报、章程、办法、规则、准则、守则、备忘录、函等等。 公文格式 标题 —— 准确简要概括公文的主要内容，标明发文部门和公文种类。 签发人 —— 发到哪一级的公文，应注明签发人。 主送部门 —— 即负责承办的受文单位。 正文 —— 由开头、主题、结尾三部分组成，或由依据、说明、决策三 部分组成。 要条理层次清楚，文字简练确切，标 点符号精确无误，篇幅短小，一目了然。 发文部门落款 —— 俗称“下款”。 发文部门写全称 发文时间 —— 用公元，小写汉字数码，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能省略数字。 文件头格式 为了便于本公司的文件管理，现将各部门的文件统一编制文件，请各部门按以下的文件头参照本文的打印格式发出文件： 公 司 泰生司 字 [年份 ]第 号 办公室 泰生办 字 [年份 ]第 号 财务部 泰生财 字 [年份 ]第 号 工程部 泰生工 字 [年份 ]第 号 开发部 泰生开 字 [年份 ]第 号 销售部 泰生售 字 [年份 ]第 号 预决算部 泰生预 字 [年份 ]第 号 印章 —— 公文一律加盖印章。 这是正式成文的标志。 印章盖在部 门名称和日期上。 落款部门应与印章一致，否则失去法定存在权。 公文的撰写程序 撰写公文时所要遵守一定程序，基本程序有： 交拟；拟稿；核稿；缮校；签发；用印；封发。 公文的发文程序 审核 —— 公司各部门发文经总经理助理初审后经总经理审批后才可签发、用印、分发、立卷、归档、销毁。 公文的收文程序 传递、签收、登记、分发、催办、查办。 （四）决策 决策就是要不失时机。 该决定时不决定是失败。 经 理做出决定要有时限，任何指挥上的延误都会造成混乱和损失。 经理在进行指挥的时候： 要考虑到同类事情的连续性。 要考虑到领导者本人的连续性。 要考虑到换届负责人之间的连续性，在这一条上，基本原则是人换法不换。 公司不同部门之间的一致性： 凡出现不一致的情况，要有以下三点： 原则要一致；内容要一致；转换时间要一致 确保执行；确保能执行；确保已执行。 凡不能执行的命令不要下，这就是可行性的问题。 可监督 命令下达后要有有效的监察手段。 第三部分：公司文化系统 管理不只是一门学问 ，还应是一种文化，它有自己的价值观信仰和语 言。 一、公司文化原则 ● 有风格和特色才能竞争原则 ● 区别原则 ● 长期延续发展原则 二、公司文化功能 导向功能：公司与各部门与员工有共同的大目标，也存在不同的小目标。 公司文化是在一面旗帜下统一整个公司和全体人员的行动方向。 约束功能 建立共同的价值体系，形成统一的思想和行为。 对公司员工思想行为约束和规范，使公司员工达到协调行为，自我控制。 凝聚功能 使公司各方面的力量凝聚起来，同舟共济。 公司成员，既有共同利益，也有不同利益，但公司文化使大家 认清共同利益大于各自的一己利益。 公司利益，是共荣共存的根本利益。 统一语言 有没有语言是人与人能否结合在一起的关键因素。 有利益而无共同语言，结合不紧密。 公司文化所形成的共同语言，为全体员工创造和谐的工作环境。 辐射功能 树立良好的公司形象，对社会公众产生巨大影响，构成社会的一部分。 三、公司文化内容 （一）公司的经营理念 :发展是公司生命力 （二）公司目标 （三）公司精神 :和谐、勤奋、开拓、进取 （四）团队意识 :我们是泰生人 （五）职业道德： 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤俭节约 遵纪守法 团结合作 开拓创新 （六） 追求工作风格：实事求是 ,雷厉风行， 善始善终， 精益求精。 （七）公司 CT 设计 四、 公司 CT 设计 CI 是 CORPORATE IDENTITY （企业识别）的简称。 CI 设计是一个系统，它通过各种视觉设计来塑造和强化公司 形象。 CI 设计强调表现公司特征，而不是简单的标志或图案、设计。 公司视觉识别系统（待建） CI 系统内容 （一） 思想系统 包括公司宗旨；管理模式；经营理念；行为规范；活动方式；经营战略。 一个没有固定的管理模式，随其经营领导者改变和个人情绪变化而 变化的公司，可能会在短时间内让公众知道它，但不久就会忘掉以为又一个新公司出现了。 （二） 识别系统 包括公司名称；品牌；公司标志；公司外形。 识别系统的一个重要目的就是“塑造优秀的、特别的公司形象”。 公司形象是公众头脑中的照片，这个照片存入记忆的档案，就会相当 长的时间内起决定作用。 识别系统的要素； 视觉设计要求公司一切对外宣传的视觉要素统一和标准化，这些要 素分为六大类： ①公司名称：泰生房地产开发有限公司 简 称：泰生公司 ②公司标志：公司标志图形释义： 公司标志颜色释义： 公司名称和标志全释： “泰生”公司将顺应时代的发展规律，以人为本，在严谨、科学的管 理之下，不断地向前发展。 ③公司的人：公司的管理人员，全体员工的言行举止、服装仪表。 这是客户接触公司首先遇到的要素。 人的要素中最重要的是公司经理与职员的形象。 经理与职员的语言、仪表、办公室布置都应有专业人员进行设计和培训。 ④环境和建筑物 办公室、售楼处的外观及内部装潢。 由于这部分要 素一旦建成就很难改变， 所以在设计中要格外注意。 要有长期计划，这里要特别提出售楼大 厅、各部门经理办公室。 顾客往往把这种环境和产品质量与公司信誉相联系。 ⑤公司印刷品 与公司业务有直接关系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信 纸、印刷格式等。 除美观大方的一般要求外，重点是加强个性。 ⑥传媒形象 包括各类广告电视、报纸和产品目录、说明书、品牌、业务说明资料、车辆等。 这方面给人的印象深、传播范围最大。 为了使这些要素从现在开始统一化、标准化，要进行视觉化设计，它主要包括： A 公司名称及标准书 写设计； B 商标、图案、品牌、造型特征设计； C 公司标准色及标准色系统设计； D 服装统一化设计； 公司的识别形象一经确定后，经过注册，轻易不能改变。 只有通过长期、反复的展示，在特定环境中展示，在社会公众头脑中百年老 号、百年不变，才能形成深刻的印象，才能起到广告效应。 第四部分：公司经营系统 一、 经营计划 公司策划、拟定、执行的、关系到公司生存的经营管理层的计划。 以实现公司提高利润，降低成本，提高质量为目标的计划， 二、“经营计划”的两大目的： 开 发潜力市场的目的 公司经营发展的目的 三、经营计划的种类划分 （一）以时间来区分的经营计划 短期计划：年度计划或以一个营业周期为基础而拟订的计划。 长期计划： 1 年以上的经营计划，偏重于未来的发展方向及投 资原则等，又称为策略规划。 （ 二）经营计划的种类划分及拟定部门 月度计划是上个月的 日、 日前报主管部门。 季。