中软系统使用手册中软系统帮助中软系统说明书使用说明系统中软使用手册说明手册系统说明书

中软系统使用手册中软系统帮助中软系统说明书使用说明系统中软使用手册说明手册系统说明书内容摘要：

系统 CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手册 33 中软好泰公司 CSHIS 图 57 输入完成后，单击 按钮就可以找到所需客户。 选中客户后，单击 按钮可以查看选中客户的协议房价。 选中客户后，单击 按钮可以查看选中客户的有效签单人的笔迹和照片。 选中客户后，单击 按钮可以选择当前客户。 任何时候，单击 按钮可以退出旅行社公司查询界面。 当输入条件后无法查询到要找的客户，可以通过 按钮，输入当前客户的部分资料新建一个潜在类型的协议客户，新建界面如下（图 58），注意此时新建的协议客户并没有优惠房价，此功能只能为销售部登记潜在客户。 图 58 符合查找条件的客户 符合查找条件的潜在客户 选中客户的备注信息 34 中软酒店管理系统 CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手册 中软好泰公司 CSHIS 酒店会员预定 酒店会员指的是酒店的持卡会员，这种客人持有酒店发行的优惠会员卡。 在预定的时候可以通过会员卡提取客人的详细资料信息以及该客人享受的优惠房价。 酒店会员在预定时必须提供：会员卡、宾客姓名、预定类型、来店日期、离店日期、房间类型、房间数量、人数以及确认房价、帐户类型、付款方式。 根据各酒店不同要求，还可能需要确认客源属性。 酒店会员的预定方法，同上述三种情况不同，在模版预定里有一项“会员卡”（见图 54），当选择“会员卡”后弹出会员卡读卡窗口（见图 59）。 图 59 这时将客人的会员卡在读卡器上刷一下，或者输入卡号后单击确定按钮，就可以看到会员卡开房模版（见图 510）。 注：手工输入卡号系统中有相关权限控制。 中软酒店管理系统 CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手册 35 中软好泰公司 CSHIS 图 510 在会员卡开房窗口内，我们可以看到会员卡的基本信息，包括卡号、卡类、卡属性、有效期、状态、持卡人姓名、卡余额、冻结金额、透支限额、刷卡次数、消费总额、签单限额、积分、可签单余额、每次签单限 额、销售员、备注等信息。 会员卡开房窗口的最上方显示的是本张会员卡的开房记录。 会员卡开房窗口的最下方是免税和特别要求，两个选项是由会员卡的优惠政策控制的。 会员卡开房窗口的右下方显示的是本张会员卡持卡人的笔迹和照片图样，这些图样是开卡时用图像设备输入系统的，记录在该持卡人的客史中。 以上这些信息都是只读信息，不可以做任何修改。 会员卡可以享受的优惠政策 会员卡开房记录 会员卡基本信息 会员卡预定操作选项 36 中软酒店管理系统 CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手册 中软好泰公司 CSHIS 可以操作的是这个窗口的下半部分，会员卡预定的操作区域。 在选择了来期、离期、房类和房数后。 符合选项的会员卡优惠政策就会用加黑显示并自动选中。 此时 按钮进入【户籍屏幕】界面（如图 53），刚刚选择的来期、离期、房类、房数还有优惠的房价自动填入到【户籍屏幕】，即可为这位持卡宾客预定一间按照会员卡优惠政策进行优惠的房间。 按钮可以进入会员卡密码修改界面（图 511），正确输入旧密码后，再输入两边新密码就可以成功修改这张卡的密码。 注：会员卡密码最多支持 8 位长度。 图 511 按钮，可以浏览持卡人的详细【客史】信息（图 512），不可修改。 中软酒店管理系统 CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手册 37 中软好泰公司 CSHIS 图 512 按钮，将退出本次会员卡预定操作。 户籍屏幕填写 各种情况的散客预定最后都将进入【户籍屏幕】（图 513）完成最后的预 定操作。 区别就是在进入到【户籍屏幕】后，部分选项已经选定不同的内容。 例如：由免费宾客模版进入到【户籍屏幕】，宾客的帐户类型是免费、房价是 0；由默认预定功能进入到【户籍屏幕】，宾客的帐户类型是散客、房价是全价；由会员卡预定功能进入到【户籍屏幕】，宾客的房价是无法直接选取的优惠政策中规定的房价。 下面，具体介绍一下预定时户籍屏幕的操作方法，以图 513 中【户籍屏幕】38 中软酒店管理系统 CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手册 中软好泰公司 CSHIS 为例。 图 513 整个户籍屏幕分区 帐户通用信息区：客人的必要信息；格式布局固定不可以由用户修改。 订房信息区：客人订 房信息；格式布局不可以由用户修改。 帐户自定义信息区：客人的其他信息；项目、布局均可以由用户定义。 客史信息区：简单的客史信息；双击可以浏览详细客史，不可以修改。 在户籍屏幕中显示为红色的项目是必须输入的项目，显示黑色的项目为选输项目。 除此之外在预定过程中，订房信息中的来店日期、房晚数或离店日期、房数、房类、人数、房价代码、房价和房税结构也是必输项。 客史信息 订房信息 帐户自定义信息区 帐户通用信息区 中软酒店管理系统 CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手册 39 中软好泰公司 CSHIS 户籍屏幕中的重点输入项目 宾客姓名 系统默认的姓名登记格式是：“中文名 ,英文名 ,英文姓”；如只有英文名则登记格式为“ ,英文 名 ,英文姓”。 如果酒店对宾客姓名输入没有区分中文英文的的需求，则可以直接输入宾客的姓名（姓名中不用加标点符号）。 例如： 宾客“黄顺兴”的英文名： Shunxing Wang，登记时需要将宾客姓名等级为：黄顺兴 ,Shunxing,Wang 或 ,Shunxing,wang 或 黄顺兴。 销售员 【户籍屏幕】中的销售员也是一个选项，为了适应部分酒店全员销售的管理模式，在这里可以选择所有酒店员工的名字当作此次开房的销售员。 选择查询界面如下（图 514），打开窗口出现的是酒店销售部的所有销 售员，通过部门、销售员姓名、销售员代码查找可以查到所有的酒店员工作为销售员。 图 514 40 中软酒店管理系统 CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手册 中软好泰公司 CSHIS 房间类型 输入房间类型时，单击输入框内的 按钮，可以弹出房间类型选择界面（图515），用鼠标双击需要选择的房类行，可以将选定的房类填入到房间类型输入框中。 图 515 房间号码 选择了房间类型后，单击房间号码输入框内的 按钮，可以弹出自动找房界面（图 516），窗口内房间列表显示的房间全部是可以分配给这个客人的房间。 某房类当天的可用房数 客人预计在店日期 可用房数包含暂时预定的 选项 中软酒店管理系统 CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手册 41 中软好泰公司 CSHIS 图 516 自动找房窗口内的选项说明 ： 选项 说明 起始日期 找房时间段的开始日期 终止日期 找房时间段的结束日期 楼号 要找房的楼区选项 起始楼层 找房的最低楼层 终止楼层 找房的最高楼层 房类 要找的房类选项 属性 要找的房的属性 已查房、 TouchUP房、脏房、当日离店房 要找的房是否包括已查房、 TouchUP 房、脏房和该客人来店当日离店房 在选项已经选择输入完毕，点击以下按钮可以完成不同的功能。 按钮，按照选项中的条件查找空房。 房间列表 绿色表示这间房间是预定当天才会离店的房间 如果这行字是红色代表这间房目前暂停使用 42 中软酒店管理系统 CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手册 中软好泰公司 CSHIS 按钮，进入到房间计划表图形显示房间使用情况，图形化的房间界面使找房更方便找房。 按 钮，选中所有找到的符合条件的房间。 按钮，清除已经选定的房间的选择。 按钮，将选好的房间号码添入【户籍】屏幕 按钮，取消本次选房。 自动找房窗口内的房间列表是以数字表格形式显示的，这里面数字和颜色有特定的含义， 第一列 ，空格区域是选择区，单击后出现 ，表示该房间已经选定。 第二列 ，是房间类型，显示每一个房间的房间类型。 第三列 ，是房间号码 第四列 ，是房间的清扫状态，出现 图标，表示这间房目前是脏房。 第五列 ，是这间房目前已经使用过的间夜数 . 第六列 ，是根据目前住店和预定的情况计算，在当前正在预定的宾客 之前最后一个客人的预计离店日期。 第七列 ，是根据目前住店和预定的情况计算，在当前正在预定的宾客离店之后第一个客人的预计来店日期。 第八列 ，是根据目前住店和预定的情况计算，当前预定客人的离店日期与下一位已经预定这个房间的客人的来店日期之间的天数（预订后客房将闲置的天数）。 第九列 ，显示的是与这行房间连通的房间号码。 中软酒店管理系统 CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手册 43 中软好泰公司 CSHIS 户籍屏幕中的其他输入项目 窗口项目 说明 预定类型 预定类型如明确 /暂时，选项 帐户类型 宾客的类型如散客，选项 佣金结构 协议单位的返佣方法，选项 付款方式 客人的付款方 式，与欠款限额有联系，选项 超级锁定 锁房后选择此项不可以再换房，选项 联系人 宾客的联系人（在此处可以新建），选项 定价原因 宾客房价的定价原因，选项 房价升级 宾客升级房间，保留原房类房价的选项 来店日期 宾客预计来店日期，选项 房晚数 宾客预计住店天数，影响离店日期，输入项 离店日期 宾客预计离店日期，影响房晚数，选项 房数 宾客预订的房间数量，输入项 房类 宾客预订的房间类型，选项 房号 宾客预订的房间号码，权限控制是否可以输入 人数 宾客人数，必须大于等于房数，输入项 儿童 宾客中儿童数量，输入项 房价代码 宾客入住使用的房价类型，如全价 /八折价，选项 折扣 % 在选定房价类型基础上的百分比折扣，输入项 折扣￥ 在选定房价类型基础上的金额折扣，输入项 房价 在选择自定义价时输入房价，输入项 房税结构 宾客在店期间的房税结构，选项 同来人标志，只有一条预定记录时无效，同时预定的多个人是否是同来人的选项（图 322）。 证件 宾客的证件种类，选项 证件有效期 宾客的证件有效期，输入项 证件号 宾客的证件号码，输入项 性别 宾客的性别，选项 生日 宾客的生日 ，正确输入身份证号码后自动填写 省 /市 宾客省市，正确输入身份证号码后自动填写，重点省市有自动提示信息，见系统配置 民族 宾客的民族，重点民族有自动提示信息，见系统配置 地区 宾客的地区，正确输入身份证号码后自动填写 国籍 宾客的国籍，选择后可以自动确定语种 客源 宾客的客源选项 传真 宾客的传真号码，输入项 邮编 宾客邮编，输入项 电话 宾客电话，输入项 地址 宾客地址，正确输入身份证号码后自动填写部分地址，输入项 E_mail 宾客的电子邮件地址，输入项 接待单位 宾客的接待单位， 输入项 备注 宾客的备注，输入项，可以选择常用备注短语 44 中软酒店管理系统 CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手册 中软好泰公司 CSHIS 签证种类 外籍宾客的签证种类，选项 签证号码 签证号码，输入项 签证有效期 签证有效期，输入项 入境日期 外籍宾客入境日期，输入项 入境口岸 外籍宾客入境口岸，输入项 从哪来 宾客往来地点，选项 到哪去 宾客往来地点，选项 停留事由 宾客停留事由，输入项 电话开通等级 宾客入住后电话自动开通等级，选项 Inter 开通等级 宾客入住后宽带网自动开通等级，选项 VOD 开通等级 宾客入住后 VOD 自动开通等级，选项 特殊要求 宾 客的特殊要求，选项 欠款限额 宾客在押金不足情况下的消费限额，输入项 签发机构 宾客证件的签发机构，选项 VIP VIP 及保密客人类型，选项 禁止打印 打印帐单时不打印房费，选项 封锁帐户 禁止宾客在各销售点挂帐消费，选项 免税 免收房税结构中有免费标志的项目（见房税结构配置），选项 一位客人预定多种房类的房间 如果一位客人同时预定多种房类的房间，操作时并不需要给这个客人建立多次预定，可以在一个户籍屏幕内完成预定操作。 具体方法是在房间信息区内点击鼠标右键，弹出（图 517）菜单 ，选择添加记录即可（图 518）为该预定增加一种新的房类。 图 517 图 518 中软酒店管理系统 CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手册 45 中软好泰公司 CSHIS 同理，如果一位客人预定多间房的房类即使相同，但时间不同，我们也可。