东南融通系统工程有限公司软件实施人员能力素质模型

东南融通系统工程有限公司软件实施人员能力素质模型内容摘要：

作中挑战性问题； 五级 前瞻学习 1. 能根据未来工作的需要，全面系统的获取新 知识和技能； 2. 能通过学习，来指导和改变组织未来的发展； 3. 能够将最新的知识和技术与客户的需要联系起来，及时应用这些新知识和技术从事产品开发或制定产品发展战略。 11 . 沟通能力 定义 ： 针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。 素质纬度： 1. 主动与他人沟通的 愿望和意识 ； 2. 表达能力； 3. 理解他人的观点和动机 ； 4. 换位思考 ； 5. 沟通策略。 参考提问： 1. 工作和生活中，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通。 2. 当一个朋友或客户向你描述一件事情时，表达的不是很清楚，你是否希望尽快结束这次谈话。 3. 会议或小组讨论中，你经常发言吗。 你是否认为你每一次都可以清楚 表达自己的观点。 4. 当同事 向你讲述他的困难或烦恼时，你如何回应。 5. 在与人沟通的过程中你更倾向于先了解对方的心理状态还是先把自己要说的话说 完。 6. 你会经常从对方角度考虑问题吗。 7. 重要的谈判或会议之前，你会做些什么。 分级 概括描述 行为描述 一 级 沟通 困难 1． 缺乏 沟通意识 、工作封闭 ； 2． 以自我为中心，谈话中缺乏对他人应有的尊重； 3． 难以清晰、简洁表达自己的想法 ； 二 级 一般 沟通 1. 工作中较少主动与他人沟通，习惯单独作业； 2. 在工作需要时，能配合完成信息交流 ； 3. 在交流中，能比较完整的表达观点和想法； 三级 有效沟通 1． 有主动的沟通意识， 能准确和清晰的表达观点和想法； 2． 具备一定的沟通技巧 ， 能针对不同沟通对 象和场合调整沟通方式； 3． 能把握 沟通重点，明确沟通目标，与对方迅速达成共识； 四级 整合沟通 1． 具备良好的沟通表达技巧 和领悟能力，善于演讲和激励； 2． 善于利用 资源， 在双方有重大分歧或利益冲突的情况下， 能 通过沟通形成解决方案 ； 五级 战略沟通 ，有非常强的影响力 1． 能对 组织 愿景和文化进行 有效 贯彻和宣导，形成广泛深入 的影响； 2． 能通过沟通将不同文化、不同特征的团队进行整合，以发挥最大 优势； 12 . 成就导向 定义 ： 指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，追求事业的成功和卓越。 素质纬度： 1. 个人愿望 ； 2. 做事目的性 ； 3. 对成功的理解 ； 4. 工作标准要求； 5. 自我激励。 参考提问： 1. 你对目前的现状满意吗。 为什么。 2. 你未来的目标是什么。 你相信自己会成功吗。 3. 你认为取得成功最重要的因素有哪些。 为什么。 4. 有些智力并不差、业务能力也很强的人，在工作与事业上却不能获得成功，其原因是什么。 5 你会给自己设计挑战性目标并为之努力吗。 6. 你能列出你的几次成功的经历吗。 你的成功主要靠什么。 哪些人在你的成功中起到主要作用。 分级 概括描述 行为描述 一 级 不思进取 1． 不追求个人 综合素质、 专业知识 及 技能 的进步； 2． 工作 中 得过且过，对分配的任务敷衍了事 ； 二 级 满足现状 1． 工作中以达到基本要求 为目标； 2． 工作中容易满足现状，很少追求优质标准， 不会主动需求更优方案； 3． 对自身专业能力或职业发展没有较高的追求； 三 级 改良 提升 1. 工作中尽职尽责 ，能自觉以 较 高标准要求自己； 2. 能 主动寻求工作改良 提升的方案 ； 3. 能够自觉地将工作做好， 尽力克服 工作中存在的不足和缺点 ； 四 级 持续 优化 ，高标准要求 1. 想方 设法提高工作质量 或工作效率，经常为自己设立富有挑战性的目标，并付诸行动； 2. 深入研究行业发展， 在产品开发过程中，不仅尽 力提高产品性能，而且力争使自己开发出的产品 居于同行业中的领先地位，在产品性能上压倒竞争对手，创造竞争优势； 五 级 追求卓越 1． 以事业的成功作为在本行业发展的 长期追求，并能克服各种阻力， 目标 坚定； 2． 积极寻求事业 中的高目标和高标准，并勇于承担一定的风险。 13 . 客户导向 定义 ： 能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。 素质纬度： 1. 关注客户需求 2. 追求客户满意 3. 发展客户关系 4. 创造客户价值 参考提问： 1. 你平时都如何对待客户提出的要求。 2. 当客户的要求超出制度规定的范围时如何处理。 3. 你不在工作 时间接到客户的电话且需要马上解决相关问题时 ，如何处理。 4. 在工作过程中，你发现原来的方案不是解决客户需求的最佳选择，你会如何处理。 5. 你会与客户探讨客户方的业务发展趋势吗 ?你是否尝试过给客户一些建议。 6. 如果某种作法可以更长久的解决客户的问题，但是会增加你个人或公司的工作量 ， 你会如何选择。 分级 概括描述 行为描述 一 级 漠视客户 1． 经常 漠视或回避客户需求 ； 2． 在开发产品或提供服务时，不考虑客户的利益和感受； 二 级 被动回应 1. 不主动关注客户的需求和感受 ； 2. 不会对客户及客户需求进行综合分析和 管理，与客户的沟通和互动不足； 3. 当客户明确提出需求时，能 给予回应 ， 并能 提供 相关服务 ； 三 级 主动关注 ， 提供服务 1． 能主动关注客户的需求和客户的满意度 ； 2． 能主动并有效的对客户及客户需求进行综合分析和管理，客户关系良好； 3． 能针对客户提出的不同需求，提供相应的服务； 四 级 积极服务 1． 能引导客户需求， 投入时间和精力 积极为客户提供服务 ； 2． 能深度挖掘客户的潜在需求，并致力于提供全方位符合客户需求的产品和服务 ； 五级 成就客户 1． 支持客户价值持续提升， 促进 客户长期发展 ，并积极寻找 和建立 合作途径 ； 2． 追求 以产品或服务成为支持客户成功的战略因素。 14 . 创新能力 定义 ： 关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。 素质纬度： 1. 关注新技术 2. 寻求最佳解决方法 3. 敢于挑战传统 4. 引入新方法、大胆创新和尝试 参考提问： 1. 你是否会经常关注身边的新技术和新方法的出现。 一般采用什么方式获取信息。 2. 当某个旧方法已不能很好的解决现有问题时，你如何对待。 3. 你会一直引用并从不质疑以往的技术和经验吗。 4. 你会将一些新方法引用到现有工 作当中吗。 5. 你会自主创新一些有效的技术和方法吗。 对现有工作影响如何。 公司和上级如何评价。 请举例说明。 分级 概括描述 行为描述 一 级 墨守成规、缺乏创新 1. 不 关注身边发生的新技术和新方法 ； 2. 当面对任何新问题时，通常利用固有的经验进行推断和设计，不原意尝试新方法，缺乏灵活性和创新意识； 二级 关注创新 1. 主动关注身边发生的新技术和新方法，与现有事物进行比较， 并发现其中的差异所在； 2. 思考新技术或新问题对自己工作可能产生的影响 ， 并尝试将其用于工作中的改善； 三级 提出问题，引入新方法 1. 不断对现有事物提出问题， 挑战传统的工作方法和思维方式； 2. 对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导 和改进 工作 ； 四级 有效创新 1. 尝试新的事物，而且通过自己的判断进行合理使用，降低风险； 2. 改进现有的方案，找到更好更有效的工作方式或产品 ； 五级 全面创新 1. 形成和运用新的概念，创造出全新的工作方法或产品； 2. 拥有市场上的新发明，或能够建立获得公司 认可的理论体系，可以指导并提高绩效 ； 15 3. 敢于为制定新政策、采取新措施或尝试新方法承担风险。 . 影响力 定义 ： 通过各种方式和个人的人格魅力， 说服或影响他人接受某一观点，推动 某一议程，或领导某一具体行为 ， 以赢得其承诺与支持 素质纬度： 1. 表达 是否 准确清晰 2. 是否能把握关键点 3. 采取说服的方式（直接说服；设身处地、预测影响等） 4. 个人信心、形象、人格魅力等 5. 影响的方式（是否采用多元化、间接的影响战略等） 参考提问： 1. 当你说服某人时，你能足够准确、清晰的表达自己的观点吗。 2. 你能抓住对方的关注点，并能设身处地的 加以分析吗。 3. 你能充分预测到对方的各种反应，并能有针对性地加以准备吗。 4. 你的同事和上级是怎么评价你的。 平时和大家相处如何。 5. 当面对比较复杂的公关事件（或公众）时，你会采取那些方法去实现 计划呢。 请举例说明。 分级 概括描述 行为描述 一 级 缺乏影响力 1. 说服或影响他人时不能把握关键环节； 2. 不能准确、清晰的表达自己的意图，不关注对方感受； 二级 运用直接说服法 1. 采用单一、直接的方法或论据对 他人进行说服； 2. 清晰解释相关事实， 呈现合理的准备充分的案例 ； 3. 能理解对方想法 ， 并 要求对方做出承诺或保证 ； 三级 预测影响 ，用行动或 语言引起他 人的兴趣和同意 1. 谈话时表现出自信、富有感召力，树立良好的个人形象 ； 2. 通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人 ； 3. 预期别人的 反应， 并根据需要采取适当 的风格 和语言应对 ； 4. 用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标 ； 16 四级 采取多元化的影响战略 1. 运用新的宣传媒介吸引听众 ； 2. 开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣 ； 3. 使用的宣传方 式适于整合关键听众的“兴奋点”，并结合其它关键事件和策略以提高自己 的影响力 ； 五级 善于运用复杂、间接的影响 1. 游说关键人物，证实并解决他们的忧虑和担心，利用关键人物 去支持自己的观点 以 影响他 人； 2. 精心策划事件以间接影响他人（ 如计划时间的安排，策划关键事件，预测有关关键联盟的提议 等）。 4. 专业能力 包括专 业知识和专业技能，是从事该类工作必须具备的能力， 不同技术方向 、不同级别的职位要求的专业知识、专业技能的类别和等级不同。 专业能力的提取： 1. 岗位职责； 2. 业务流程要求； 3. 人员访谈； 4. 专家经验 /行业最佳实践。 . 专业知识 专业知识 是 软件实施类人员完成工作的 基础 知识，分为 6 个类别 17 . 专业知识 类别 知识类别 了解 掌握 熟 悉 精通 权威 操作系统 AIX Unix Linux Windows 数据库 Oracle DB2 Informix SQLServer Sybase 开发语言和框架 J2EE(JMS,JCA,EJB) Java(Swing/SWT/IO) Delphi、 PB .NET(C,J) C/C++ 软件工程 软件开发过程模型、软件可行性研究、软件需求分析、软件设计、软件。