万佳百货手册最终版

万佳百货手册最终版内容摘要：

场气氛布置，美化商场购物环境。 负责对商品陈列、货架调 整、商场工程改造方案进行审核并指导实施。 负责商场海报的制作及广告灯箱的管理。 利用视觉艺术树立公司良好的企业形象，维护公司视觉识别系统的标准化及整体性。 六、广播室管理 为顾客营造轻松的购物环境，树立公司良好形象。 做好宣传导购工作。 第六节〓电脑部 建立公司电脑运行系统 ,保障系统正常运行，维护电脑设备，对各部室电脑应用提供技术支 持。 一、系统运行管理 提供稳定、高效、安全的电脑运行系统，保障商场的正常运转。 对电脑设备进行日常维护，保障与电脑相关的设备正常运行。 保证各相关单据正常录入、流转，确保业务数据的安全性。 对各部室电脑使用提供技术支持。 二、软件开发与维护 了解用户电脑应用需求。 协助系统集成商进行软件设计上的可行性分析。 参与系统测试及交付可运行的系统。 提供电脑应用系统相关的技术咨询。 三、设备及档案管理 收集、分析电脑设备需求，确定电脑设备配置方案。 收集各部室电脑应用业务需求。 分发电脑应用程序。 对公司备份电脑业务数据进行收集和存档。 管理公司电脑设备档案及相关技术资料。 第 七节〓物价质检部 依据国家有关商品价格、质量法规，结合公司实际情况，制定相关管理制度；根据公司营运 管理需要，建立商品价格、质量管理体系，组织实施商品价格、质量管理，确保公司商品经 营有效运作。 一、商品价格管理 贯彻、执行国家有关商品价格的法律、法规、政策。 根据公司经营政策，制定价格策略，确定商品加价率。 负责公司商品价格的制定。 监控公司商品价格实施，确保公司商品价格正确执行。 对商品进货市场与销售市场的价格进行调研，结合公司价格运行状况，进行汇总分析， 为公司提出合理 化建议，充分发挥价格调节作用，增强商品市场竞争力。 二、商品质量管理 宣传、贯彻、执行国家有关商品标准化、计量、质量方面的法律、法规，负责公司商品 标准化、计量、质量等方面管理细则的制定及实施。 制定公司商品质量进货验收制度，参与商品采购合同的审核工作，对商品质量进货验收 制度的执行情况进行监督指导。 对商品的采购、验收、运输、贮存、销售、售后服务的质量管理提出明确要求，并进行 监督指导。 与政府部门及相关社会团体进行对接，配合处理各类商品质量问题。 收集、分析和处理各种商品质 量、标识、计量信息，建立商品质量档案，定期对各种质 量信息进行统计汇总，并为公司决策提供依据。 对商品质量管理工作进行监督指导，组织、参与员工质量知识培训工作，为相关部室提 供质量管理方面的业务支持。 第八节〓防损部 负责公司的防损、安全工作。 制定公司防损、安全工作制度。 保障公司财产安全。 保障员工、顾客的人身和财产安全。 维护商场经营及办公秩序。 制止商场内发生的偷盗、抢劫、破坏行为。 检查消防设施，消除消防隐患。 组织现金押运。 负责公司重大 活动、会议的警戒。 协助人事部对员工进行消防安全知识、防损技能的培训。 第九节〓法律监察室 负责公司法律事务和监察事务。 一、法律事务 制定公司法律事务的工作制度。 负责收集、整理与本公司业务相关的各种法律文件、资料，研究与本公司业务相关的法 律政策和规定。 为公司经营活动的合法性、可行性提供法律意见，并负责有关法律文件的起草和法律事 务的处理。 制定公司合同管理制度。 参与公司重大经营活动的谈判，起草、审查合同。 负责公司仲裁、诉讼及其他非讼法律事务的处理。 协助人事部对员工进行法制教育。 二、监察事务 制定公司监察事务的工作制度。 制定员工行为规范并监督执行。 负责调查和处理员工的各种投诉意见和检举信件，并及时向公司领导反馈。 查处员工违法、违规行为。 监督收银和商品退（换）工作。 第十节〓营业管理本部 负责公司整体营业管理工作，分析销售数据，制定销售策略、计划，指导分店营业工作，促 进销售增长；对分店经营管理中存在的问题提出对策和建议，规范营业管理制度；协调分店 之间及分店与其他职能部室的工作，向公司领导反馈分店经营管 理情况；为分店培养管理型 人才。 一、指导分店营业工作 指导、督促分店执行公司各项规章制度。 制定销售计划与策略，指导分店实施。 了解市场动态，提出经营对策。 总结销售工作，并提出改善策略。 负责销售策略的理论研究。 二、规范营业管理 制定营业管理规范性文件。 总结营业管理的经验与教训，并提出管理对策。 统一、规范各分店营业工作操作流程。 三、沟通与协调 向公司领导反馈分店经营管理情况和公司制度执行情况。 协调分店与分店之间的工作，组织店际交流与竞 赛。 协调分店与其他职能部室的工作。 第十一节〓企业发展部 负责公司战略发展理论研究、新店选址论证 ,商场装饰设计 ,商场营业设备设施配置 ,工程招 投标管理及工程施工监理等工作。 一、理论研究与新店选址 收集国内外零售业相关资料，建立和完善零售业理论资料库。 研究国内外零售业动态与发展趋势。 根据公司发展战略，统筹开展新店选址的市场调研，为公司领导提供决策依据。 负责新店房屋租赁合同的谈判、签订工作。 二、装饰设计 参与新店装饰设计工作，贯彻公司有关装饰设计要求。 负责装饰设计与原有建筑设计、装饰工程施工间的衔接工作。 组织设计师与公司相关部门人员召开专题会议，解决设计过程中的有关专业问题。 三、营业设备设施配置 根据新店筹建计划，统筹安排新店设备设施配置计划。 根据新店装饰设计要求，选择合适的营业设备设施。 负责新店及现有各分店新增营业设备设施的采购工作。 负责营业设备设施安装、调试的监理工作。 负责分店设备使用人员及管理人员设备操作及维护的培训工作。 组织新店及现有各分店新增营业设备设施的验收及移交。 收集国内外零售 业相关设备设施资料，建立和完善设备设施资料库。 四、招投标管理 负责与政府部门协调有关招投标的各项工作。 负责装饰工程承包单位的初步筛选工作。 组织、实施招投标工作。 审核各投标单位的投标文件。 负责新店装修工程承包合同的谈判、签订工作。 五、工程管理 对初选店址物业的结构、水、电、空调、消防等方面提供专业意见。 对新店房屋租赁合同的各项专业技术要求提供专业支持。 负责新店筹建中各项政府相关部门的报批手续。 负责完成分店物业的各项加、改建工程的设计及施工 监理工作。 负责新店装饰工程施工监理工作。 与分店经理对接，解决分店检查时发现的施工质量问题。 负责新店装饰施工过程中公司相关部门及各施工单位之间的协调配合工作，落实工程计 划。 负责分店装饰、加改建等工程的档案管理。 收集、整理分店设计及施工存在的不足，为新店开发提供借鉴作用。 第十二节〓电子商务部 负责公司电子商务策略研究、市场推广、经营实施等方面工作。 以互联网为信息通信基础，运用电子商务技术，开展网络在线商品交易业务。 负责公司业务网站的开发、建设及使用 管理。 开发适合网站销售的商品，提高网上商品销售的市场竞争力。 负责网上成交商品的市内配送工作。 第二篇〓通〓则 第一章〓基本准则 第一节〓基本要求 遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度。 关心公司，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉。 加强沟通，增进合作，精诚团结。 秉公办事，公私分明，平等待人。 敬业乐业，钻研业务，提高效率。 更新观念，好学上进，开拓创新。 开源节流，力求节俭，反对浪费。 第二节〓职业道德要求 当直系亲属从事与本公 司利益有冲突的业务时，员工应向公司提出职务上的回避： （ 1） 员工的直系亲属不能直接或间接地与公司进行业务往来。 （ 2） 不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的人员进公司。 （ 3） 夫妻双方已在本公司的不能在同一个部门（区域）。 （ 4） 不能推荐自己的亲友到公司的业务关联单位工作。 公司对外的交际活动，应本着礼貌、大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为： （ 1） 对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需两人或两人以上同行。 （ 2） 对外开展工作时，禁止以贿赂及其他不正当手段获取利益。 （ 3） 对应邀出访、考察、签约、学习的，应报公司批准。 （ 4） 个人的庆祝活动，不得邀请业务关联单位人员参加。 严禁索取或者收受业务关联单位的任何利益。 在拒绝会被视为失礼的情况下而不得不收 的，接受后三天内必须向法律监察室汇报。 未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅 自出售、出租、出借、赠与、转租、抵押给其他公司、单位或者个人。 严禁偷盗、侵占公司财物、挪用公款。 如有发现应及时举报或采取有效措施，防止公司 财产受损。 拾到他人遗失的财物应立刻交商场 服务台或部门负责人。 代表公司外出参观、学习、比赛，所获资料应交总经理办公室，所获奖金、奖品应交法 律监察室报公司统一安排。 未经公司授权或批准，不得以公司名义对外开展业务。 未经公司书面同意，不得在外兼职。 在不与公司利益发生冲突的前提下，可以从事合法的投资活动，但禁止下列情形： （ 1） 参与经营管理。 （ 2） 投资与本职工作密切相关的行业。 （ 3） 以职务之便向投资对象提供利益。 （ 4） 以直系亲属名义从事上述三项投资行为。 1 保守公司秘密。 （ 1） 公司涉密文件包括：标 有密级的公司文件以及其他未经公开的经营情况、工程情况、 招标情况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件（如送货单据）等。 （ 2） 对持有的涉密文件，须妥善保存。 （ 3） 未经公司授权或批准，不得将涉密文件自行复制、带出办公区域或对外提供。 （ 4） 涉密文件不需保存时，必须予以销毁。 1 未经许可不得超越权限查看公司的文件及电脑信息。 1 对违反公司制度的行为，有权向人事部或法律监察室投诉，受理投诉部门应严格为投 诉人保密。 第三节〓工作要求 工作注重计划性、合理性、条理性。 具有良好的服务意识、服务态度、服务技巧。 围绕营业工作，恪尽职守保障商场营业。 及时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。 充分、合理地利用公司局域网，加强信息沟通，实现资源共享。 上班期间不得做与工作无关的事情。 关注公司公告，及时了解公司的经营管理动态。 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。 服从上级工作安排，做到 “先服从后投诉 ”。 （ 1）对公司的现有制度、管理方式、经营决策等方面如有意见和建议，应当逐级向上反映。 （ 2）相关管理人员接到员工的 投诉或意见应在三天内给予答复。 （ 3）在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关部门反映。 对公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违规使用。 公司配备通讯设备 及报销通讯费用的人员，必须保持通讯设备处于开机状态并及时回应。 1 爱护消防设施、器材，未经许可不得随意按动警铃、摆弄消防设施、器材。 1 未经分管总经理助理以上人员或电脑部经理同意，非因工作需要的参观人员不得进入 主机房。 1 非因工作需要不得进入广播室，严禁在广播员播音时间进入广播室。 1 对顾客在商场内拍照 、吸烟或在超市内吃食物的行为，应婉言制止。 1 提醒顾客不要将手提包（袋）等贵重物品放在购物车（篮）中。 1 顾客未正确使用购物车的应婉言制止。 1 制止小孩在商场内奔跑或在扶梯（含扶梯踏板）上玩耍。 1 身高 ，应要求家长陪同或护送。 1 遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激的言行时，应保持冷静、忍让，采取不 使矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级到场处理。 第二章〓礼仪仪表 第一节〓仪容仪表 着装 1。