一米客服操作手册

一米客服操作手册内容摘要：

企业在线客服与家 一米在线客服系统 9 LOGO 进入菜单“管理中心》设置中心》访客端 LOGO”，点击浏览按钮，选择您的访客端 LOGO，图片尺寸为 175*60 像素 ,图片的大小上限 : 上传文件大小不能超过 200K，填写您公司 LOGO所要链接的地址，点击保存如下图所示： 企业在线客服与家 一米在线客服系统 10 进入菜单“管理中心》设置中心》公司简介”，输入公司名称，编辑公司简介，如下图所示： 进入菜单“管理中心》设置中心》底部广告”，选择字幕显示方式：上下翻动或者，水平滚动，然后点击添加广告按钮，在弹出的对话框中输入，广告文字，广告链接，开始时间和结束时间，点击保存，如下图所示： 企业在线客服与家 一米在线客服系统 11 三． 设置对话邀请框、客服图标 进入菜单“管理中心》设置中心》对话邀请框”，修改对话邀请框界面的各种设置，并且选择一种模板样式，点击页面最下方的保存按钮，其中，字符编码，选择与您网页一致的字符编码，否则邀请框会显示乱码，来源显示，选择打开时会显示 显示访客的地理位置 如下图所示： 企业在线客服与家 一米在线客服系统 12 进入菜单“管理中心》设置中心》对话邀请框”，修改对话邀请框界面的各种设置（同通用 企业在线客服与家 一米在线客服系统 13 邀请框设置），在样式中选择“自定义模板”，然后点击用模板编辑，进入到自定义邀请框编辑界面，添加、修改或者删除元素，详细请看下方的元素说明，一般由外框、 LOGO 图标、关闭按钮、标题、邀请语、咨询按钮、取消按钮、点击查询、下次再说等几部分组成，您可以点击每个元素后面的 图标，删除该元素，或者点击该元素，进入到该元素的编辑界面，或者点击元素列表下方的“添加新元素” 按钮添加新的元素，修改元素后，可以点 击刷新预览，查看实时效果。 外框：不能删除只能修改，大小设置为与背景图片一致的的款和高，背景图片，为最底层的背景图片，点击更换按钮，浏览选择图片，点击上传，背景图片样式是否重复显示，重复为横向和纵向都重复不拉伸，不重复为拉伸，背景颜色（可选），会显示在背景图片后面，文字内容，建议选择（无），由其他元素管理，层叠顺序，数值大的覆盖数值小的。 其他元素说明：大小：与咨询按钮图片一致；位置：要放置的位置；背景图片：上传该元素的背景图片；背景图片样式：背景图片是否重复显示，重复为横向和纵向都重复不拉伸，不重复为 拉伸；背景颜色：可选，会显示在背景图片后面；文字内容：要显示的文字内容；文字样式：要显示文字的样式；层叠顺序，数值大的覆盖数值小的；边框如字面意思；操作行为：无、点击咨询、点击关闭，为设置了该元素的点击事件是否操作，以及做我们操作；自定义链接：点击后弹出到的链接地址。 如下图所示： 企业在线客服与家 一米在线客服系统 14 编辑后： 企业在线客服与家 一米在线客服系统 15 进入菜单“管理中心》设置中心》客服图标”，修改客服图标界面的各种设置，操作模式选择图标模式。 显示方式： 选择浮动图标 ， 随 着网页滚动漂浮在设置的位置 ； 选 择 浮 动 固 定 ， 随 着 网 页 滚 动 图 标 固 定 不 动 (IE6 不支持 ) ； 嵌 入 固 定 ， 不 会 动 ， 固 定 在 代 码 插 入 的 位 置 ； 浮动伸缩模式：靠近屏幕的左侧或者右侧，选择伸缩按钮样式和伸缩按钮图片（可以自定义） 其中选择浮动方式需要选着浮动位置，嵌入固定模式便是显示在插入代码的位置。 然后选择一种模板样式，点击页面最下方的保存按钮如下图所示： 企业在线客服与家 一米在线客服系统 16 进入菜单“管理中心》设置中心》客服图标”，修改客服图标界面的各种设置，操作模式选择列表模式，字符编码选择与您网页一致的字符编码，否则邀客服名称等会显示乱码。 显示方式的选择同图标模式；列表标题填写客服图标 的标题，列表底部电话填写您要显示的电话，然后选择一种列表模板，点击保存按钮，保存后会跳转到首页，如下图所示： 企业在线客服与家 一米在线客服系统 17 进入菜单“管理中心》设置中心》客服图标”，修改客服图标界面的各种设置（同通用客服图标），操作模式选择“图标模式”，图标样式选择“自定义样式”，然后选择一种快捷模板进行编辑，添加、修改或者删除元素，详细请看下方的元素说明，您可以点击每个元素后面的 图标，删除该元素，或者点击该元素，进入到该元素的编辑界面，或者点击元素列表下方的“添加新元素” 按钮添加新的元素，修改元素后，可以 点击刷新预览，查看实时效果。 元素说明： 元素类别：选择普通元素、点击咨询、点击关闭、 、旺旺、 MSN，其中 、旺旺、 MSN，会分别设置账号 大小：元素的宽和高 位置：图片要放置的位置 企业在线客服与家 一米在线客服系统 18 提示：如果想设置简单的客服图标，仅仅一张图片为例，可以将模板中元素除外框外其他全部删除，然后元素类别选着“点击咨询”，背景图片选着要作为图标的图片上传，大小设置为背景图片的大小， 如图： 企业在线客服与家 一米在线客服系统 19 四、客服、机器人管理 客服分类管理 进入菜单“管理中心》客服管理》客服分类”，点击添加分类按钮 添加客服分 组 企业在线客服与家 一米在线客服系统 20 添加客服分为两步，第一步在客服列表中添加客服，第二遍在客服指定中将客服指定为接待客服。 首先，进入菜单“管理中心》客服管理》客服列表”，点击添加客服按钮 添加客服，其中，客服工号为客服登陆时输入，客服姓名为公司内部使用，比如内部聊天，客服转接时显示，客服名片为访客看到的名称，序号为客服排序，客服分类选择当前客服所在客服分组，接听数为当前客服最多可以同时接听多少客户，身份（在客服权限中详解）管理员选择管理员，默认身份。 设置后点击确定，如图： 企业在线客服与家 一米在线客服系统 21 添加后查看客服列表中客服人员 然后，进入菜单“管理中心》基本设置》客服指定”，选择分配方式：手动分配是由访客手动选择客服人员，自动分配由系统自动分配访客。 指定方式：指定人员是指定单个人员，指定部门是指定整个部门下所有成员，其中指定人员时，当新添加客服，都要到客服指定中将客服人员勾选，指定部门时，当添加客服分类时需要到客服指定中将客服分类勾选，未勾选的客服人员不会显示在客服列表中，如图： 企业在线客服与家 一米在线客服系统 22 分配方式选择手动选择时，设置自动连接时间等如图： 企业在线客服与家 一米在线客服系统 23 （ 1） .进入到菜单“管理中心》客服管理》 客服”，点击“添加 ”按钮，输入 qq、客服名称、选择分组，点击确定按钮 企业在线客服与家 一米在线客服系统 24 （ 2） .进入到菜单“管理中心》客服管理》旺旺客服”，点击“添加旺旺”按钮，输入 qq、客服名称、选择分组，点击确定按钮 进入“管理中心》客服管理》客服权限”菜单，看到身份列表，管理员身份不可以编辑，默认身份，点击操作的编辑，可以编辑分配默认身份的权限，或者点击“ 添加身份”的按钮可以添加新的身份，点击后会跳转到客服权限设置界面，如图： 企业在线客服与家 一米在线客服系统 25 常用语设置 （ 1）进入“管理中心》客服管理》常用语类别”菜单，点击添加公共类，弹出 添加公共分类对话框，其中公共类为所有客服均可看到以及使用的常用语，私有类为客服个人使用。 企业在线客服与家 一米在线客服系统 26 （ 2）进入“管理中心》客服管理》常用语管理”菜单，点击添加常用语，弹出添加常用语对话框，选择分类 点击操作中的编辑或者高级模式编辑按钮，可以跳转到常用语编辑对话框， 高级常用语编辑： 第一步首先确定您是充值会员以及您的会员未到期，然后到 “ 管理中心》客服管理》常用语管理 ”可以看到常用语管理列表最后一列操作有两个按钮分别为普通编辑和高级编辑，如图所示： 企业在线客服与家 一米在线客服系统 27 第二步，点击列表后面普通编辑的按 钮可以看到如下纯文本编辑界面： 第三步，点击列表后面高级模式按钮可以看到如下高级模式的编辑界面： 企业在线客服与家。