215215镇卫生院开展“作风效能提升年”暨“干部作风集中整顿”活动的实施方案

215215镇卫生院开展“作风效能提升年”暨“干部作风集中整顿”活动的实施方案内容摘要：

查找： 宗旨意识不强，群众观念淡薄，官僚主义严重，漠视群众，门难进、脸难看、事难办、服务态度差的问题； 单位利益至上，本位主义严重，滥用职权，收取红包，生冷硬横的问题； 服务流程不流畅的问题； 职业道德、医德医风方面存在的问题。 (2)广泛深入听取意见。 干部职工 要根据自己的工作特点、工作职能和岗位职责，本着自己找、领导点、群众提、互相帮的态度，通过召开座谈会、走访患者、设立意见箱、聘请社会监督员、发放征求意见表等形式，广泛征求工作对象、服务对象和院内其他科室、部门对本科室部门的干部职工作风建设的意见、建议，认真查摆本科室部门干部职工在医德医风、思想作风、领导作风、生活作风等方面存在的问题，并开展满意度调查活动。 (3)深刻剖析原因。 各科室召开专题讨论会，对查摆出来的问题进行分析讨论，从事业心、责任感、工作作风、管理体制机制、工作方式方法等方面深入剖析原因，抓 住问题实质，找准思想根源，并开展反面典型教育，使干部职工深刻认识到问题的严重性和危害性，从中汲取教训。 对缺乏事业心与责任感、职业道德差、工作作风医德医风不正等问题，要开展批评与自我批评；对管理体制机制障碍、服务流程不畅等方面的问题，要提出改革的意见。 集中整改阶段 (1)实行公开承诺。 各科室部门在深入查找、认真梳理的基础上，对集中整治的重点问题，逐个进行深入研究，并根据科室工作职能和个人岗位职责，就便民利民的内容方式、规章制度的建立完善、职业道德和规范利益、整改的责任实现等整改措施作出公开承诺，接受群众监督。 (2)开展主题实践活动，推行服务承诺。 以开展 “卫生服务下基层，便民惠民送真情活动” “优质服务竞赛活动”、“医院管理年活动”、“医院安全管理年活动”、“医疗质量提升年活动”等主题实践活动为契机，各科室和部门的干部职工，围绕自己的工作，树立“六个意识”：机遇意识 、大局意识、责任意识、发展意识、服务意识、效率意识。 做到“五个好”：学习好、服务好、作风好、效率好、形象好。 做到“五不让”：不让布置的工作在我这里延误；不让需要办理的事项在我这里积压；不让各种差错在我这里发生；不让病人及家属在我这里受到冷落；不让医院的形象在我这里受到影响。 积极开展为患者“送温暖、送服务、办实事”、 “从我做起、拒收红包，反对商业贿赂” 、“卫生下乡”和“义诊”等一系列活动，同时各部门根据自身特点开展“礼仪培训”等一系列形式多样、内容丰富、主题鲜明的实践活动，并推行“三项”服务承诺。 一是推行 “十要十不要”的服务承诺：即要文明礼貌，不要简单生硬；要热情和蔼，不要恶语伤人；要廉洁行医，不要以医谋私；要技术精湛，不要轻疏草率；要体贴爱护，不要敷衍了事；要谦虚好学，不要不懂装懂；要医护协作，不要互相推诿；要尊重同行，不 要互相拆台；要遵纪守法，不。