[经济管理]秩序维护部工作手册[1]

[经济管理]秩序维护部工作手册[1]内容摘要：

序维护部车场收费岗 直属上级：秩序维护部班长 所属部门：秩序维护部 直属下级： 编号 一、岗位职责及工作内容 备 注 1 熟悉掌握收费系统流程，操作时注意安全，发现问题及时保修。 2 负责机动车车库的车辆收费，并及时准确的上缴收费，维护收费系统，使其正常运行。 3 负责按照电脑收费程序对停放车辆收费。 4 要熟练的区分月卡车辆和临停车辆，严格按收费制 度收费，收费时注意辨认，并主动向车主出示发票。 5 做好收费报表，和票据登记，做到现金跟票据相符。 6 及时记录和反馈车主建议或意见，并报部门负责人。 7 协助带车岗秩序维护员维护车场的治安消防秩序。 8 着装整齐，保持良好的精神面貌，礼貌、热情服务。 9 做好当值期间的各项情况记录。 10 认真作好当日工作记录和交班记录。 二、任职要求 1 基本要求：。 ，思维敏捷。 ： 18 岁 — 30 岁。 2 岗位要 求： ，持退伍证，保安员上岗资格证。 ，诚实正直，良好的沟通协调能力和人际关系处理技巧。 １２ 岗位说明书 NO:9 职位名称：秩序维护部车场管理员 直属上级：秩序维护部队长 所属部门：秩序维护部 直属下级： 编号 一、岗位职责及工作内容 备 注 1 熟悉车场业主固定车位，了解和 掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情况。 2 对车辆进出进行指挥调度，使车辆停放有序，并及时疏导，保证道路畅通，无拥堵事故。 3 认真执行交通法规和停车场管理规定，主动接受上级主管部门的业务指导，按规定办理停放车辆的有关手续，坚持换证制度；若有公司车辆、减免车 (政府部门执行公务的车 )不收取费用，须做好记录。 4 负责及时办理入场手续 ,根据当时车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，并做好进出车辆的检查登记。 5 遇有特殊任务时，按上级要求迅速调整车位，保 证需要，并协助做好安全工作； 6 对入场车辆实行登记、及时检查车辆外观并做好记录；并妥善保管，防止车辆进出刮伤其他车辆 7 严格执行交接班制度，交班时要做到“两清”（清点场内车辆，清点收费票 据），并做好交接班登记。 8 有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场管理制度的车辆入场停放。 9 负责制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放。 10 熟悉地下停车场车辆存放情况，做到心中有数。 熟悉消防设施的位置和器材分布和使用消防器材。 11 认真落实三防（防火、防盗、防抢） 工作，加强巡检，注意观察，掌握用车人员及车辆动态，发现可疑的人或事要主动礼貌查询，并据情处理或报告。 12 保持车辆登记、交接记录的完整、准确。 13 认真做好当日值班记录。 二、任职要求 1 基本要求： 1. 高中以上学历。 2. 一年以上物业小区保安经验。 ，思维敏捷。 ： 18 岁 — 30 岁。 2 岗位要求 ，持退伍证优先，保安员上岗资格证。 2. 责任心强，诚实正直，良好的沟通协调能力和人际关系处理技巧。 １３ 二 . 秩序维护部综合管理制度 本实行封闭式管理 本服务区实行 24 小时秩序维护员值勤。 需进入服务区的来访人员，要自觉办理来访登记手续，在得到客户许可后，方能进入。 在服务区的办公客户须遵守来访人员管理制度，不得私自带未经办理手续的人员进入服务区，非工作时间进入服务区必须登记。 每个客户和员工有义务维护服务区的安全及工程设备设施的完整，值勤人员有权劝阻和制止一切损坏和破坏公共秩序和公共设施行为。 对不遵守服务区安全管理制度的扰乱服务区治安秩序者，秩序维护部将按照有关法规采取必要措施。 对在本服务区范围内 进行盗窃、诈骗、破坏安全管理秩序等犯罪活动者，报送公安机关予以处理。 巡逻员对服务区实行 24 小时监视巡逻，严厉制止打架斗殴，大声喧哗，堵塞交通，违法乱纪等行为发生。 巡逻员必须熟悉本岗位职责。 熟悉服务区内各种设施、设备，消防系统及工具配置情况。 及时处置各种事故隐患。 对一切会造成服务区及业主利益损失的行为，将依照服务区各项规章制度进行严格处理，并做好记录后上报。 巡逻员应尽职尽责，严禁聊天、嬉戏打闹、严禁在固定岗位隐蔽地带、娱乐场所、运动场地滞留，确因工 作需要，滞留时间不得超过 5 分钟。 巡逻中发现工程设施、设备等不安全隐患，或不保持清洁卫生情况，应及时处理并详细记录后上报。 巡逻中严禁私自进入业主家中。 如业主家中发生意外情况，需得到帮助，巡逻人员能协助解决的予以解决。 不能解决的因及时上报值班主管。 并认真做好记录后上报。 协助业主解决实际困难，配合各个部门其他工作。 对消防设施设备按月按时进行一次消防检查，确保设施设备完好无损，运行正常。 按既定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演习，使义务消防队做到防火 工作常备不懈。 １４ 随时检查所辖队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高“义务消防队”的实战能力。 随时检查服务区内消防情况，发现隐患及时报告安全员或部门负责人，发现违章及时制止纠正，并做好详细记录。 随时检查车辆登记情况。 随时检查车位使用情况，合理利用车位。 检查车场消防器材，保持消防通道畅通，维持车场秩序。 接班人须提前 15 分钟接班，交班人员在接班人员未到场或未完成接班检查工作前不得擅自离开； 交班人员应将本班情况及遗留工作做详细记 录，并向接班人员如实反映； 接班人员应了解上班整体运行情况； 交班人员应明确回复接班人员提出的问题，并同接班人员一起核查整个工作环境； 接班人员发现交班人员未认真完成有关工作及检查中发现的问题，应向交接人员提出，如交班人员不能给予明确回复或不加以改善，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理； 在处理设备及附属设备事故时，不得进行交接班，交班人员应监守岗位，继续进行事故处理，并有权指挥接班人员配合工作，在此情况下交接班，应经上级主管同意； 交接工作一旦完成，接班人员则负责本岗位的安 全运行。 为维护服务区业主和客户的生命财产安全，确保服务区管辖范围内有一个安定舒适地环境，秩序维护部特制定如下抽查制度： 秩序维护部领班每日四次对当值秩序维护部人员工作进行质量抽查，发现轻微质量问题及时整改并记录； 秩序维护部队长每日一次对当值秩序维护部人员工作进行质量抽查，二日内必须覆盖所有岗位，发现轻微质量问题，口头通知当值领班或保安员，立即整改并记录； 秩序维护部经理每月四次对秩序维护部人员各工作岗位进行质量抽查； 当月检查发现三次轻微质量问题，由经理根据员工 手册给予口头警告或处罚； 当月检查发现五次轻微质量问题，由经理根据员工手册开具书面警告及处罚； 当月检查发现五次以上轻微质量问题，由经理根据员工手册开具严重警告处罚单，并报总经理室。 １５ 钥匙必须由班长及监控管理员保管，做好钥匙的标识和备份工作及其使用记录； 发现钥匙丢失时，必须及时报告秩序维护部队长处理，查清责任。 未经秩序维护部队长批准，任何人不得私配钥匙，不得私自将钥匙转借他人；不得将钥匙带离工作区域。 领用钥匙时必须征得队长及领班的同意， 方可领用。 帽子：戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高；戴贝雷帽帽徽统一向左方，左高右低。 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。 领带：领带干净，位置无歪斜。 外套：干净整洁无皱。 裤子：干净无皱，无污渍、泥土。 鞋子：光亮无泥土。 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。 工作服：干净、整洁。 个人卫生：指甲干净，头发整齐，不留胡须。 ，每天安排专人进行打扫和保持。 统一床上用品的摆放，按部队标准执行，随时保持干净、整洁。 统一私人物品摆放，做到整齐有序，美观大方。 严禁在宿舍内大声喧哗和接待外来人员。 遵守宿舍内的公共秩序，严禁影响他人休息和聚众赌博、酗酒。 节约用水用电，爱护公共物品。 在车场协管员管理下，对入库的非机动车辆仔细观察，合理停放； 密切关注车库内的人员流动情况，及时制止无关人员在车库内闲转、聊天、抽烟； 对入库的电瓶车实施分类停放、分类发牌、分类管理，及时检查车辆上锁情况和校对车、牌是否相符，如有必要可另上锁加固； 出库车辆严格检查，验收车牌，必要是可检查行车证等相关证件并作好记录，发现可疑情况立即向负责人报告； 与门岗秩序维护部人员保持密切联系，及时把车库内的停车情况通知门岗，门岗可根据车库情况合理的安排非机动车辆入库； １６ 在进行交接班时，要做到交接必须清楚无误，双方签字认可，并做好车辆、车牌的交接记录，方可交班； 认真执行非机动车辆停放的管理办法和管理规定； 注意保持非机动车辆车库的卫生环境，做到每天下班一小扫，每星期一大扫； 、防破坏的管理规范 全员防范，阵地控制： 秩序维护部组织服务区员工共同参与防范工作，各部门、各岗位之间形成阵地控制网络，发现问题及时上报。 组织培训，提高素质： 通过培训，使员工逐步了解爆炸物品的一般常识和性能，初步掌握危险爆炸物品的一般识别方法，提高员工的防破坏识别和应付能力。 明确职责，落实措施： 客户活动的公共区域要有人服务，服务时要注意犯罪分子利用厕所装置爆炸物品或有意遗留其他危险品；要害部位（油库、机房、水电设施等）要防止无关人员进入工作人员应监守岗位；遇服务区有重大接待任务时，应在各个区域对可疑危险 品进行清查，如有必要可布置警戒，防止破坏。 检查督促，消除隐患： 必须经常性的开展防范工作的检查督促，发现隐患、漏洞，及时采取措施，补漏洞、除隐患。 12 消防工作应急预案 消防工作指导原则 预防为主、防消结合、组织落实、措施有效。 消防工作职责； 总经理任消防领导小组组长，负责火灾预防、火险扑灭、善后处理、总结经验教训、持续改进消防工作。 秩序维护部是消防工作归口管理部门。 直接负责消防工作、成立义务消防队，组织灭火演习，检查各消防设施的使用情况，保证消防设施正 常使用。 各部门人员全部为义务消防人员，在秩序维护部安排下，积极参加消防工作。 消防工作程序和内容 消防工作流程图 灭火预案、火警、火险、报警工作流程图见表 2。 １７ 消防工作程序及内容 消防系统运作管理 ,明确地点、指挥人员、参加人员、携带装备。 ，预防易燃易爆、剧毒物品运入楼内。 3 次消 防安全大检查。 1 次全面检查。 1 次综合评估。 消防训练管理。 1 次消防知识培训。 1 次全体员工消防知识培训，时间不少于 2 课时。 4 次。 1 次， 12 月底前完成。 1 次消防演习。 1 支相对固定的义务消防队。 7 天 向小区业主告知。 １８ 报警工作流程图。