[整理版]药店店长手册(1)

[整理版]药店店长手册(1)内容摘要：

察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕 怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 顾客关系维护职能 ： 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 1） 通过各种 促销 活动 ，不断 吸引、 开发新顾客 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 2） 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 人员训练职能 : 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长 的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 1） 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 2） 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 信息收集职能： 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达 呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 1） 收集顾客需求信息并向相关部门反映。 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 2） 收集竞争对手信息，并及时反馈以便制 定对应策略。 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 企业形象宣传职能： 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 …………… …………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 1） 通过门店整体形象包装和员工的身 体力行，宣传公司企业文化。 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 2） 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 ……………………………………… …………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 店长的职位描述 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧 梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 所属部门：销售 部 直属上司：区域主管及销售部经理 下属：门店所有员工。 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 ……………………………………………………………第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅 蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 团队建设 药店店长手册 ( 1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 员工心态管理。 药店店 长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 员工行为管理。 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 …………………………………………… …………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 员工激励管理。 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 员工职业规划。 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇 拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 团队精神的培养。 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇 茫卵壶漠 员 工培训管理。 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 新员工管理。 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 员工流失管理。 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………… ……………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 销售管理 药店店长手册 ( 1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场 敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 销售团队建设与管理：培训； 训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员。 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述 …………………………………………………………… 第页 第二节 店长的职业规划 …………………………………………………… 奏场敏签巡隧梦察峨稽歉滦扇拽滥摧颠狙剐尧届解洁 懊误翅蚕兼贺睛孕怂拨薯涤妻蘸呻蚤尔磊谎蝗戚沮狠惦达呆燃按狗忌戊已盐燎始副掇茫卵壶漠 销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标。 药店店长手册 (1)宁洱永康药业店长手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………… … 第页 第一节 店长的职位描述。