xx天文化发展有限责任公司手册

xx天文化发展有限责任公司手册内容摘要：

导和监督。 ，否则不得使用公司电脑玩游戏、上网聊天，不得连接不健康的网站。 如果发现上述违纪行为，每次对当事人罚款 500 元。 无法确认当事人的将由电脑保管者和 IT信息部共同承担罚款。 灵睿文档 灵睿文档 11. 扫描仪长时间不使用时应拔下插头，以减少对扫描灯管的无谓损耗。 12. 使用打印机前应先校对文稿，确认无误后再打印，以避免浪费。 作废的打印文档程序必须及时从电脑中删除，以免影响其他 人打印、浪费纸张。 13. 对于软盘、墨盒、网卡等耗材、配件，更换时必须到行政主管处以旧换新。 14. 打印文稿应由行政秘书登记备案。 214 关于收发传真、邮件、报刊、杂志的规定 1. 传真作为重要的业务往来文件，应制定统一、规范的格式，内容包括：传真号码、收件人姓名、主题、第次、第稿、共页等。 与客户、重要合作伙伴等单位的往来传真应由资料管理员存档备查。 存档原则：重要类传真（合同协议、客户资料等）分类归档永久保存、资料类传真（合作单位简介等）保存一年以上、一般类传真保存 30 日以上。 2. 我公司传真的收发由行政秘书负责登记备案。 资料类的传真件由收件人阅后交资料管理员保管。 3. 邮件由行政部统一办理，急件需注明发件时间，特快信函需项目主管或部门经理以上领导签字后方可发送。 4. 报刊杂志由行政主管统计签收，由行政秘书整理上架。 资料性报刊杂志每年由行政部装订后交资料管理员存档，废旧报刊由后勤部定时回收变卖。 215 公司钥匙和办公钥匙的管理 公司钥匙 1. 公司钥匙特指公司的大门、财务室、资料室、库房等属于公司管理的 重要场所的钥匙。 2. 公司钥匙的保管事关公司及全体员工的财产、安全、机密、资源等，“钥匙保管员”肩负着公司授予的信任和责任。 3. 公司钥匙不得以任何理由私自相互借用、外配。 4. 对于公司大门钥匙和库房钥匙，遇加班、取送物品等紧急情况、特殊情况，原则上应保证有一名钥匙保管员陪同。 确实无法陪同且必须留下钥匙时，应由公司经理批准方可将钥匙借用，并填写“领用记录”。 5. 陪同的钥匙保管员可将陪同时间计加班：陪同项目的加班入项目组成本，公司事物性的加班上 报公司经理批准。 灵睿文档 灵睿文档 6. 大门和库房钥匙若遗失，必须立即换锁。 遗失责任人负责承担换锁的费用。 7. 钥匙保管员出现离职、请长假、出差、离京探亲等情况时，必须事先将钥匙交还行政部主管并登记，返回公司后再重新登记领取。 8. 未经公司经理批准，不得利用职务之便在非工作时间擅自进入公司。 9. 钥匙保管员锁门离开前必须检查门窗、切断电源、关闭水源。 办公钥匙 1. 办公钥匙指办公桌抽屉、资料柜 、宿舍等个人保管的钥匙。 2. 凡领用办公钥匙的员工每把钥匙交押金 10元，钥匙不使用时，上交行政部后可退回押金。 丢失钥匙需重配者，由行政部重新配制钥匙或更换锁具，所发生的一切费用由责任人承担。 第三章 相关岗位描述及上岗技能要求 31 财务部工作内容 【会计岗位】 负责公司财务的全面工作，为公司的低成本、高效率运营出谋划策； 根据其它财务人员编制的记账凭证，登记除《银行日记账》、《现金日记账》以外的账目（主要是各种费用账、收入账、成本账、往来账、工资及各种税金账、总分类账等）； 通过对 总分类账的登记监查，确保公司财产的万无一失； 每月下旬汇总全部凭证，编制财务报表； 结算当月利润及应缴税金，填制税票，上报各级税务主管部门； 每月核对库房库存，做到账物相符； 对发票、支票的审核； 核算并编制公司内部的费用、保险等明细表； 每月编制公司职工工资表，并审核兼职人员工资的发放； 对合同进行审核并粘贴印花税票； 对《业务单》进行管理并办理结算； 对与公司发生业务的合作单位、供货商等进行名片的收集与整理； 对财务档案、公司各种证照的保管； 其它财务工作。 【出纳员岗位】 灵睿文档 灵睿文档 根据原始凭证（或自制凭证） 编制《记账凭证》； 登记《现金日记账》和《银行日记账》； 办理开户行各项业务（存取款、领购支票等）； 办理税务局各项业务（购买发票、领取递送表单等）； 办理工商局各项业务（年检等）； 员工的工资发放； 企业日常流动资金（现金和支票）的收支（借款、报销、结账）； 其它财务工作。 【社保统计员岗位】 社保工作 核算全体员工的医疗、失业、工伤、养老等社会保险的数据； 在规定的时间内完成报表并及时上报； 及时办理参保人员的增减手续； 及时了解社保新规定、新政策； 社保中心规定的其他工作任务。 统计工作 每月下旬根 据财务报表的数据填制统计报表并上报区统计局； 统计局规定的其它工作任务 32 外联资源部 岗位描述及上岗要求 一、 收集、汇总各合作单位的信息资源（暂分六大类）： 1. 演出类： 灯光、音响等演出设备；背景板、舞台等舞美工程和特装制作；主持人、明星、演员等演艺人员档案；国家级演出团体资料；舞龙舞狮等民间演出团体资料；军乐队、威风锣鼓等军队演出团体资料；摄影摄像等外围资料 2. 庆典仪式类： 鲜花绿植、充气物施放、气球编织、标语条幅、彩旗锦旗、礼花炮、吉祥鸽、地毯、布艺、灯艺、礼仪用具、装饰用品等 餐会 酒会的原料供应商、设备供应商 3. 人力资源类： 礼仪小姐、服务生、翻译等兼职人员 4. 会议工程类 饭店宴会厅的预订；投影仪、大屏幕、手提电脑、同声传译等会议设备的租赁及维护等 灵睿文档 灵睿文档 5. 印刷制作类： 书刊、海报、请柬、简介、招贴、台历、信封、名片、礼品等 6. 交通运输类： 物资、人员的往返运输 二、 合作单位的筛选 每种外联资源均需多家征集、反复比较，必要时采取竞标的形式加以筛选。 每种外联资源应确定 1~2 家长期合作，同时应有备选合作单位随时应急。 三、 合作单位的组织管理 每个项目由项目主管填制 工作 单 （见 35） ，派发给外联资源部，由外联资源部负责统一联络接洽，并向各合作单位派发 凭单 （见 35）。 项目执行中，外联资源部应全程负责各合作单位的人员调动、物资调配等工作，遇工作量较大的情况时，可向主管或经理申请由其它部门、其他岗位的员工作为临时协作 者参与配合。 临时协作者须同样遵守外联资源部的工作纪律，共同完成任务。 公司其它部门应配合外联资源部的工作，收集到合作单位的信息后及时告知资料管理员，由资料管理员汇总给外联资源部备案（提供的重要信息视具体情况可得到相应的奖励），现场执行中应配合外联资源部共同协调合作单位，圆满完成任务。 通常情况下，除外联资源部以外，其它部门、其它岗位不再承担与合作单位的联系接洽工作。 合作单位与我公司财务结算时，必须有外联资源部签字后方可结算。 四、外联资源部员工上岗资格 1. 具备 诚实、廉洁、公正、勤奋 等良好的品行操守 2. 不论亲疏、不论关系，能做到严守公司机密 3. 与公司签订 3年以上的劳动合同及保密协议 4. 不得兼任项目主管岗位 5. 具备较为突出的外联组织能力 33 客户服务部岗位描述及上岗要求 一、 建立详尽的客户数据库 1. 及时向项目主管征集客户信息； 2. 利用数据库进行管理、查询、服务； 3. 数据库由客户服务部专人负责管理； 灵睿文档 灵睿文档 4. 每笔新业务发生 3日内客户服务部必须登记完毕客户资料； 5. 每月月末提交磁盘上报公司经理。 二、 建立客户回访制度 1. 设置回访记录表格； 2. 每单业务结束后一 周内及时回访（致电），听取客户意见和建议； 3. 适时登门拜访，回访重点客户； 4. 回访笔录结果由相关人签字（回访人、项目主管、总经理）； 5. 回访问题解决期限：及时汇报、当即解决； 6. 每月月末提交磁盘上报公司经理。 三、 及时处理客户投诉 1. 设置投诉记录表格，详细记录投诉时间、投诉事由、被投诉人姓名、投诉人详细联络方式； 2. 投诉笔录结果由相关负责人签字（责任人、项目主管、总经理）； 3. 投诉问题解决期限： 24 小时之内，将处理结果及时反馈给投诉人； 4. 客户投诉要在公司通报。 问题处理完 毕后，若在今后发生同样的错误，将对当事人从重处罚，直至除名。 四、 客户礼节性维护 1. 节假日应通过电话、短信等方式对客户给予问候或派发礼品； 2. 客户的生日或纪念日，应以适当的方式给予祝贺； 3. 对于重要的、特殊的客户，应提醒公司领导或项目主管适时拜访。 五、 开发、维护客户资源相关事宜 1. 积极参与每次现场业务 2. 根据市场开拓情况，主动收集资料，建立相关行业档案 3. 分析潜在客户，设法与其沟通，并保持联系 六、 客户服务部上岗要求 1. 具备 诚实、廉洁、公正、勤奋 等良好的品行操守 2. 不论亲疏、不论关系，能做到严守公司机密 3. 与公司签订 1年以上的劳动合同及保密协议 4. 清晰有条理的思路、得体的谈吐 5. 较强的表达能力、沟通能力 6. 身体健康，年龄在 25周岁以上 7. 认真、细致、稳重 34 行政主管 工作内容 灵睿文档 灵睿文档 行政主管负责协助并监督公司各部门的工作，其具体职责为： 1. 公司制度、行政命令的发布执行与监督 2. 公司各项奖惩制度的发布执行与监督 3. 公司各项文件、公告的起草、颁布和保管 4. 项目结束后，《现场任务分派单》的回收、存档 5. 公司奖惩基金的账 目登记 6. 与网管共同监督公司电脑等办公设备的使用 7. 办公用品、耗材的管理与调配 8. 礼仪部用具的保管、整理 9. 员工考勤的记录、核算 10. 其它事关公司行政管理的事物 35项目主管 上岗要求 1. 具备较强的组织、协调、管理能力 2. 能与客户进行良好的沟通 3. 能够独立撰写项目的文案、报告、表单 4. 具备处理事物的前瞻性、预见性 5. 具备较强的现场应变、现场操控能力 6. 办事周全细致，力争每个环节、每个细节不出现疏漏，力求尽善尽美 7. 身体健康，能全身心投入工作，全年病、事假累 计不超过 20 天 项目主管应掌握的 项目执行程序 1． 立项、承揽业务 2． 落实项目主管 业务员自己承揽的项目原则上由其本人担任项目主管； 公司委派、客户上门的项目由经理指定项目主管。 3． 组建项目组 项目主管选择成员，组建项目组。 成员可包括：文案、美工、后勤、司机、财务等岗位，然后立即召开小组会议，明确任务。 4． 制 工作单 项目主管按照与客户签订的协议书制定各种 工作单 ，常用的有： 1）《现场任务分派单》 固定格式 2）《 车费预算清单》 固定格式 3）《餐费预算清单》 固定格式 4）《礼仪出勤单》 统一印刷 5）《外联合作需求单》 给外联部 灵睿文档 灵睿文档 5． 发单 项目主管将所有工作单报业务总监批准签字，然后向 外联资源部 及项目组成员分 派工作，并将《现场任务分派单》张贴在公告板公示。 外联资源部根据项目主管的 工作单 制作以下 凭单 并下发各合作单位： 1）《鲜花、绿植业务单》 凭证式 2）《气球、拱门等充气物业务单》 凭证式 3）《条幅彩旗制作业务单》 凭证式 4）《喷绘制作任务单》 凭证式 5）《舞美特装任务单》 凭证式 6）其它工作单 6． 前期筹备 项目组各成员遵照《现场任务分派单》开始各司其职，积极主动配合项目主管。 发现问题及时向项目主管汇报。 7． 现场执行 外联资源部负责协调各合作单位的工作。 财务部负责项目结束后的结算工作。 项目主管负责各项工作的总协调及各环节的检验。 8. 后期撤场 1）参与人员、合作单位人员的疏散 2）舞美道具的拆除、物资的回收清点入库 9. 客户服务部及时回访。