iso保安部工作手册(精)

iso保安部工作手册(精)内容摘要：

号，以方便开展工作； 当值必须坚守岗位，每班提前 15 分钟交接班，交代清楚停车登记表、车票和岗位情况； 定时巡查车场，发现问题及时处理并记录备案； 当值过程中，发现有车门未锁的，一定要先通知领班到场 查看，并及时通知车主，若发现有遗留物品，保管并登记等候认领； 禁止载有易燃易爆物品的车辆进入，禁止在车场内洗车、修车，闲杂人等不得在车场内逗留； 定期检查车场的公共设施，维护车场的清洁，及时提出维护、修复建议，确保车场正常使用； 定期总结车场的车辆停放问题及车位使用问题，及时汇报，提出整改意见； 基本要求 ： 严禁车辆堵塞出入口及安全通道，和出现乱停乱放现象。 杜绝因管理不善工作失误而被投诉。 监控中心 岗位 直接上级： 保安领班 直接下级： 无 工作 职责： 认真贯彻落实有关消防安全条例，严格遵守公司的各项规章制度及各项要求。 服从管理，听从指挥，严格执行指令，及时完成工作任务。 坚守岗位，不私自脱岗离岗，不做与工作无关的事情，如：看报、看书、 保安部 工作手册 文件编号： JYHTBA03 版本： A 改次： 0 保安部 岗位职责 页 码 第 12 页 共 13 页 听收音机，密切注视监视屏及各类控制器运行状态，保证事件处理过程操作有序，准确迅速无误。 监控室禁止非当值人员及无关人员入内，若有维护人员须进入， 必须经过管理处或保安部、维修部的同意。 不准私自查看录像带，若工作需要须查看录像带，要经过保安队长或管理处主任 /经理同意后方可。 录像资料必须按相关规定保存好，一般情况须保留一个月，特殊情况将保存 13 年时间。 当值不准随意调节监控探头，以及监视器图像、监控范围，若发现人为损坏，追究当值责任。 不准在监控室内吵闹、喧哗，保持室内卫生，除队长、领班可进入控制中心，其他保安人员均不可入内，如需进入必须经过队长批准方可入内。 熟练掌握消防设备和监控设备的正常操作及维护保养，熟悉设备 系统工作原理。 不断加强消防业务知识学习，提供制定消防措施的建议。 每天须认真登记报警情况，包括时间、区域、报警性质（误报还是假报）等，提供维修参考数据。 当值期间，若有报警信号，及时呼叫人员到现场查看，无异常情况后，现场复位， 若有火警可按应急方案处理。 每班至少进行一次各类信号检查，确认其运转是否正常，并做好记录，如不正常，立即查明原因，并及时处理，当场处理不了的问题，迅速上报队长或维修部领班 进行维修。 电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知大堂保安员、巡逻员检查核实，若发现可疑情况及时呼叫领班及维修人员跟进处理。 保安部 工作手册 文件编号： JYHTBA03 版本： A 改次 ： 0 保安部 岗位职责 页 码 第 13 页 共 13 页 配合维修部人员进行每季度一次检查及每半年一次消防系统有关的调试。 保证消防中心专线报警信息畅通，除紧急情况外，任何人不得使用消防中心专用报警电话。 做好 24 小时管理服务热线电话的接听及处理（流程按前台要求）。 每月做一次消防监控报警统计表，及时提出整 改意见。 基本要求： 保证设备设施的清洁，确保各种功能都处于正常的操作状态。 严格执行规定，禁止无关人员进入。 若接到警讯，必须能够熟练的按应急程序进行处理。 保安部 工作手册 文件编号： JYHTBA04 版本： A 改次： 0 目的： 为了建立一支政治合格、纪律严明、军事素质过硬、遵纪守法的保安队伍。 适用范围： 保安部工作部署。 标准： 制度 合理、合法性。 管理程序： 保安部在上级的指导下，具体拟定实施科学的管理制度。 接受上级的监督，加强对保安员自身要求的管理力度。 对保安员的证件从开始严加核实，确保其身份正确性。 对保安员的制服、保安所配备的执勤用品，严加要求，严格管理，确保整齐，统一规范。 制定严格科学的培训计划和培训内容，确保保安队伍的业务素质。 制定保安培训业务的季审制度，并经常向上级汇报培训情况，有利于领导及时指出及纠正工作的不足。 不断地完善制定保安员的职责及义务，使其不断加 强自身的责任感。 违反治安管理条例，依法给予治安处罚，构成犯罪的依法追究其刑事责任或交由公安部门处理。 制定健全的 保安 员纪律制度，使队员做任何事情都有章可循。 明确 保安 队员的行为准则及岗位要求。 实行岗位责任制，使 保安 树立起正确的人生观、价值观。 制定严明有效的 保安 员奖惩考核办法。 基本要求： 公平公正，奖罚分明。 保安部监督管理制度 页 码 第 1 页 共 1 页 编写： 审核： 批准： 日期： 目的： 实行层级管理、层级负责的管理体制。 适用范围： 保安部各级管理。 管理程序： 保安部的工作在管理处主任 /经理的监督及指导下，开展各项具体工作。 保安部队长接到管理处主任 /经理的指令，直接安排实施。 保安部队长直接指挥领班具体实施工作。 保安部领班必须配合队长按质按量及时完成工作指令。 保安部领班在 队长的监督与指导下，实施对队员的日常工作安排及管理工作。 队员要积极努力地协助、配合、执行领班的指令，绝对服从管理。 执行任务后，及时把情况逐级向上汇报，队长可亲自了解监督任务完成情况，经确认无误后，方可向管理处主任 /经理汇报及存档。 4． 0 责任制度： 每个班由领班负责安排队员工作，定人定岗。 每个队员负责自己岗位区域内的一切公共设施的安全及其它的异常情况的处理工作，因东西损坏不知道、或处理问题不及时所造成的后果由当值队员负责。 有问题不及时处理或不及时上报者，责任由 当值队员负责。 处理问题不当，隐瞒事实，责任由当值队员负责。 队员不遵守岗位纪律及不注意个人行为，若有人投诉，追究当值队员责任及当值领班责任。 不主动为业主提供服务，一经发现属实追究当值队员及领班责任。 在 8 小时上班期间岗位发生的事情，领班不向上级报告的，追究当值领班责任。 队员有问题及时上报，领班未跟进或不上报追究领班责任。 当值领班有问题上报队长，队长不及时处理或处理不当追究队长责任。 队长有事不上报，或上报不及时所造成的后果由队长负责。 保安部 工作手册 文 件编号： JYHTBA05 版本： A 改次： 0 保安部管理程序与责任制度 页 码 第 1 页 共 1 页 5． 0 基本要求： 监督落实日常工作部署，严要求、高标准、责任到人，谁主管谁负责，达到逐级请示、逐级要求、逐级落实。 编写： 审核： 批准： 日期： 目的： 加强法律意识，提高队伍素质。 适用范围： 保安部全体成员。 主要内容： 违反保安服务管理条例，视情节轻重 给予处分、罚款、辞退的处理。 阻碍国家机关工作人员依法执行任务。 非法剥夺、限制他人自由。 罚款、或没收财物 扣押他人有效证件或财物。 辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。 私自为他人提供保安服务。 处理民事纠纷、经济纠纷、或劳动争议。 监守自盗，造成重大损失者。 因工作失误、失职造成严重后果者。 其它违反法律规定的活动。 基本 要求： 公平公正、奖罚分明。 严格遵守，严格执行。 必须熟悉掌握国家相关法律法规。 若违反规定造成严重后果的，交由当地公安机关处理，情节轻微的劝其离职。 保安部 工作手册 文件编号： JYHTBA06 版本： A 改次： 0 保安部法律责任 页 码 第 1 页 共 1 页 编写： 审核： 批准： 日期： 目的： 为了树立队员正确的人生观念，端正工作态度，塑造良好形象。 适用范围： 保安部队员言行规定。 主要内容： 严格遵守《保安员管理条例》树 立良好的生活作风，培养严格的纪律观念。 接人待物要热情、周到，服务态度要端正。 坚持维护公司利益，处处维护公司的形象。 队员上班一般吃饭时间不超过半小时，早餐、宵夜不超过 15 分钟，上班时间顶岗不超过 5 分钟。 在宿舍或其它公共场合不准嬉戏打闹，大声讲话，自觉维护公共秩序和公共卫生。 每班下班后，必须控制好队员在位率，做好各种备勤工作，外出必须按请销假制度执行。 不得骂人、训人、讲粗话和取笑戏弄行人。 严禁体罚或变相打人或调戏妇女逗弄小孩。 在工作岗 位上不得让爱人、未婚妻、女朋友逗留，或在岗位上不得闲谈，接待朋 友。 严禁打架斗殴、酗酒、赌博，私藏违禁物品，侵占公共或他人财产，及其它不良 保安部 工作手册 文件编号： JYHTBA07 版本： A 改次： 0 保安部生活制度 页 码 第 1 页 共 1 页 行为。 严禁看黄色书刊和录像及其它违法行为。 基本要求： 工作岗位和公共场所应注意自己的行为举止，努力提高道德修养。 严执行、严落实、严处罚。 维护公司利益，不断树立自己的形象。 编写： 审核： 批准： 日期： 目的： 为了树立队员维护个人仪容卫生的观念，营造一个安静舒适的休息场所。 适用范围： 保安部宿舍管理。 主要内容： 3..1 保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟火等杂物，违者罚款 20 元。 床铺上保持干净平整，不准摆放杂物，被子按规定折成方块，床下的鞋子摆放整齐，违者罚款 10 元。 帽子、腰带、口杯、水桶等物品，按指定位置 摆放，保持内务统一，违者给予书面警告一次。 室内保持安静，不准吵闹，若有人投诉，给予严肃处理。 未经他人同意，绝对不允许私动他人物品，若被投诉，视情节轻重，给予处分。 每天当值人员，必须彻底全面清扫卫生，保持宿舍整洁。 每晚 24： 00 点钟以前，所有队员必须归队，熄灯就寝，违者给予警告或除名处理。 注意节约用电，人员离开必须关闭电灯、风扇、空调等用电器具，否 保安部 工作手册 文件编号： JYHTBA08 版本： A 改次： 0 保安部内务管理标准与要求 页 码 第 1 页 共 1 页 则给予罚款 30 元处理。 不准在宿舍堆放易燃易爆物品和各种有毒化学物品。 不准在宿舍赌博和做其它违法 活动。 不准在宿舍墙壁上乱贴乱画，否则视情况给予处分。 不准私自带人留宿，若有朋友来访，必须严格遵守来访管理制度，经申请同意后方可留宿（公司安排单人宿舍除外）。 其它严格按公司的宿舍管理制度执行。 基本要求： 没有吵闹声及其它噪音。 室内物品整齐统一化，不出现脏、乱、差。 宿舍投诉率降低到 %。 编写： 审核： 批准： 日期： 目的： 培养一支爱岗敬业、训练有素、高素质的保安队伍。 适用范围： 保安部日常业务知识培训。 标准： 培训准时、内容科学、具有针对性。 主要内容： 保安部队长制订科学合理的培训制度与训练计划。 严格执行培训计划。 培训日期不得随意更改，除非特殊原因。 培训时不得有人缺席，一般情况下不准请假。 培训材料必须经过筛选、符合要求、真实。 培训期间 不准有迟到早退现象。 培训时必须严格遵守纪律，认真听讲，做好培训笔记。 培训期间不得吵闹或做与培训无关的事情。 不得打电话与接听电话，把手机设置为无声状态。 训练培训时必须穿戴整齐，按规定着装。 严格执行培训签到制度，所有参与培训的人员必须签到。 培训完毕须将培训记录经整理后存档待阅。 保安部 工作手册 文件编号： JYHTBA09 版本： A 改次： 0 保安部培训制度 页 码 第 1 页 共 1 页 学习内容： 相关法规（治安管理条例，“保安服务管理条例”，消防管理，交通管理等） 公司各项规章制度（管理规定、各岗位职责、员工手册、公司发展目标与企业服务宗 旨） 业务技能（队列、体能、消防实际操作演练、交通指挥手势、拳术）。