危机公关处理流程内容摘要：
查研究，其目的在于：全面了解事件的性质与公司的关系。 评估危机事件的后果。 为制定危机处理策略提供依据。 1．调研对象 ——资深新闻记者（ 报纸 、电视台、 保险 专业媒体等）。 ——业内人士 ——国家药品监督管理局 ——消费者、经销商。 2．调研方式 ——访谈。 ——资料收集。 ——热 线电话反馈。 3．研究与分析 危机根源，发起源头，波及范围，评估在一定时期内的可能影效果范围。 4．调研结论 公司 必须 认识到 ： 危机管理是否有效取决于对舆论的引导。 社会舆论只能引导 ，不能控制，更不能使其产生抵触情绪。 而要做到这一点的关键是对 媒体关系的把握。 进行有效的舆论引导，避免媒体的进一步炒作，全力协调 各方面 关系的最终目的的是保护品牌，更是为 保护 市场奠定基础。 上报总公司。 二 、 应对危机 策划 1．目标 让公众了解。 以积极、负责的态度面对媒体，在与媒体的合作中有效传播企业信息，保护品牌，以确保不再引发新的危机。 2． 目标受众 媒介： ——主流 媒介。 ——网站、电台 类媒介。 ——保险 类专业媒介。 监管部门。 消费者。 社会大众。 3．策略 不逃避、不沉默 不要被反对的声音淹没 给人以可以信赖的回应 让第三方说你想说的话 为下一步的行动做好 “准备 ” 4．战术配合 （ 1）迅速反应，争取主动 迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回答记者来电， 管理信息 进出渠道。 适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从消费者利益出发。 ——选择新闻发布的准确时间。 及时应对原则 ， 但不盲目仓促。 不以时间作为第一要素。 ——选择新闻发布的最恰当地点。 主流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地与记者进行沟通。 ——选择新闻发布的最有效名称。 传播。阅读剩余 0%
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