关于淘宝客服的日常工作流程及其技巧内容摘要：
①沟通的及时性 就是让买家在发现你家店的商品时第一时间回复 哪怕是在很忙的时候只是回复一句：您好。 都会让客人有种沟通有戏的感觉。 只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉 学会尊重，要从内心深处尊重客户。 多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。 不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。 不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的 .，但是将来她可能就是大气的。 ② 沟通过程的关切度 也许会因为您的不够热情而打消了买家的购物念头不仅仅要做到有问必答回答必详不厌其烦的向客户介绍产品的质地做工价格，因为有些新手买 家并没有看产品说明的习惯 ③ 沟通的技巧性 最终没有达成交易往往就是价格 /质量 /服务 如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。 当然 ,能给客人适当便宜的话就更好了 .必竟买家收到东西时觉得超值 .下次定会再光顾你 .如果实在不行，请用比较法，用产品来说话。 质量和服务方面同理。 比如客户也非常喜欢这款衣服，就是觉得贵了，与你进行一翻论价后，说算了。 你可以对他说 谢谢您对我们的关注，我们随时欢迎您的光顾。 ④沟通的专业性 这也是非常重要的一点。 首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。 新客人尽量多用敬语。 这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。 其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。 ⑤沟通完毕，成交后的确认工作。 买家付款后 ，务必跟买确认一下地址及联络方式。 而且可以问问买家快递是否能够到达的。 确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。 并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。 微笑是对顾客最好的欢迎 微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。 所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一。阅读剩余 0%
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