公开课会议培训会务手册

公开课会议培训会务手册内容摘要：

易拉宝摆放位 站位 展示会现场设置 图示：场内人员站位 位置 人员 人数（人） 1 号位 主持人、给表演老师递麦人员 12 2 号位 给观众递麦人员 12 6 号位 工作人员 各 1 8 号位 表演老师 各 1 展示会场地范例图： 3 4 5 12 号楼五楼前台 6 7 8 9 报 名 处 报 名 处 讲台 屏幕 屏幕 8 图例： 开场前引领站位 易拉宝摆放位 为几号站位 说明： 主持人上台时导位人员站 2 号位；签到组长和引领签到站 4 号位； 楼下两位迎宾在半小时后回 6 号位； 其它迎宾岗在讲座开始 40 分钟后回到最后排； 签到员签完到后准备礼品站礼品岗 三、 会务流程及话术 会前岗位 6个 迎宾岗 1： 定位：第一个迎宾客户的岗位、 2 人（男女各一人）、位置各站一边 职责：指引客户听讲座方向 工具：绶带 2 条 话术：“上午好。 欢迎您” /XX 训练营观摩会在 N 楼，请这边上 N 楼 9 迎宾岗 2： 定位：第一个迎宾客户的岗位、 2 人（男女各一人）、位置各站一边 职责：指引客户听讲座方向 工具：绶带 2 条 话术：“您好。 欢迎您” /XX 训练营观摩会在 N 楼，请这边上 N 楼 签到引领岗 定位：第 3 个迎接客户的岗位、 1 人、位置：五楼前台 职责：引领客户有序签 到 工具：绶带 1 条 目光接触，微笑：“上午好，欢迎您。 麻烦您填写一下个人资料。 ” 签到岗 定位：第 4 个迎宾客户的岗位、 23 人、位置：教室门口 职责：负责顾客答到，组长在讲座开始前将签到表交给表演展示人员 工具：签到表 10 张，签到笔 5 支，宣传彩页。 话术：目光接触，微笑：晚上好，欢迎您。 请出示一您的入场券。 请用正谐字在这里填写下个人资料。 有异议的话术：为了让 XX 超级营地能更好地为您服务 /可以让您获得更多的记忆与思维的资讯 把门验票岗 定位：第 5 个迎接客户的岗位、 1 人、位置： 教室门口 职责：不让听众提前进场，确认有票，确认已签到，中场有人离场问明原因，问清名字，如果在表演名单里及时和总指挥联系删除。 话术：目光接触，微笑：“晚上好。 请出示您的门票。 引位岗 定位：第 6 个迎接客户的岗位， 2 人、位置（对面站） 职责：负责引领顾客按序靠前就座。 注：座位中间不能有空位。 不需引领的时候就站在会场门口。 话术：目光接触，以手示意，“欢迎您，请到这里。 会中岗位 6个 人员分布图（见图示） 展示会总指挥 职责：协助主讲老师完成展示会相关工作 拍照 总指挥话 术：“各位来宾，今天的展示会即将开始，下面有请主持人闪亮登场。 ” DJ 职责：协助展示会总指挥和主讲老师完成展示会相关工作，确保资料信息的安全 主要工作 a、会前（环境通风、空调设置、设备调试、视频播放、主持、老师上场音乐） 10 b、会中（音乐、切换幻灯片） c、会后（关闭电器设备） DJ 和讲座总指挥留意主持人开始手势，停止播放宣传片，总指挥有请主持人出场同时 DJ 播放主持人出场音乐。 总指挥说出“下面”开始放音乐，说“闪亮”时，音量最大，主持人开始说话时渐低至静音。 身体笔直，依据主持人手势 做出快速、准确反映，熟悉灯片不要来回跳动寻找灯片。 注意点：表演人员上台不需要音乐，如果是主讲老师表演数字的话就在数字表演时放老师出场音乐，在讲托尼博赞故事时，当老师说出托尼博赞的名字时再打出该灯片，有些老师没有此灯片则保持画面不动。 数字表演过程数字输入 3 分钟：蓝底黄字， 60 位用 80 号字体， 12 位 *5 行； 108 位用 60 号字体，18 位 *6 行，之前做好检查。 主持人 职责：活跃气氛，引出老师，见《支持稿》，要求：微笑、自信、熟悉主持稿 主要工作：主持人自我介绍，介绍公司及讲师，请出表演人员展示。 表演人员 职责：专业、流畅给顾客震撼感和信心 主要工作：展示记忆技术：数字》 60 个，字母，整本书、人名电话》 15 个 唛岗 +递书筒 职责：协助展示会总指挥和主讲老师完成递书，递唛等相关工作 工作：快速 /姿式标准 a、关注主讲老师所要求快速递唛给客户，右边工作人员（ w2）； b、关注主讲老师所要求快速递唛给表演老师，左边工作人员，注：看场地需求老师从哪边出场，则由哪边的位递麦及收麦（ w1）； 派书、收书、递麦：左右边工作人员；注：派书时选积极参与、有家长的目标客户优先，同时兼顾全方位听众，派书时 由谁派出的书，该听众的递麦和收书由该位完成； (w1) （ w2）。 门岗 （ 1）职责：确保展示会中进出安静 （ 2）工作： a、不让听众提前进场，提前 40 分钟才能进场 b、确认进场为有效客户 c、中场有人离场问明原因（进出以票为准） 3． 3 营销环节 5个 举例示意图： 11 A区域 台上签单处（ W1 导位、 W3 签到组长） POS 机摆放处，一名财务收款人员 B区域 台上签单处（ W2 导位、 W4 引领签到） C区域 咨询点（主讲老师） D 区域 填写报名表，台下签单处（ W5） E区域 填写报名表，台下签单处（ W6） 签单 （ 1）职责：负责顾客成交签单，签完单交接给财务。 位置： A、 B、 D、 E区域 （ 2）工具：每人报名表 10 份，签到笔 3 支。 （ 3）话术：见签单话术 第一种方案： A、 B、 D、 E 区域工作人员迅速递给学员报名表并真接办理签单手续，台下签单人员迅速递给学员报名表登记个人资料部分，学员登记完毕，工作人员迅速帮其填写完余下部分内容，直接办理签单手续或者引导到 A、 B、或 C、 D 区交定金 同时收回报名笔； 第二种方案： 收钱只由 A、 B区域完成。 D、 E区域工作人员迅速给学员报名表并引导到第一排桌上登记个人资料部分，学员登记完毕，工作人员迅速帮其填写完余下部分内容，完后引导到 A或 B区交定金同时收回报名笔。 （ W W4） A B D E F 会 场 门口 C 听众区 12 A、 B区工作人员迅。