公司客服工作总结范文

公司客服工作总结范文内容摘要：

及时发送停水 通通知和催缴水费短信 3122887 条。 保障系统平 台台全天候正常运转，并和 代代收单位技术部门密切联 系系，保障每月 4 万余笔代 收收账目的正确性，及时调 整整各代收机构的错帐822 笔。 对公司各部室近百 台台电脑及网络设备进行维 护护，出动技术服务达二百 余余次。 经领导批准开通各 部部门的上网权限，分配供 水水信息平台的使用工号及 权权限，根据需要更新信息 平平台。 排除报税系统发票 中中的上传故障。 配合国都 电电力升级切换代收费系统 网网络，配合审计局对我公 司司进行水费收费系统的审 查查。 四、完善工作流程 ，规范工程预决算。 全 方方位提高服务质量，完善 预预决算室规章制度，对工 程程预决算做到仔细审核， 发发现问题及时与相关部门 沟沟通，协商解决，同时做 好好部门间资料交接手续。 1 8 月做预算共计 1162份， 决算 272 份。 五、加快水表拆装及 表表井整改进度 水表拆装 班班担负全市十四万户水表 的的拆装、表前闸门及水表 接接头等配件的维修与更换 工工作。 拆装班每周制定工 作作计划，并认真落实。 在 日日常工作中，同志们严格 执执行公司服务承诺制度， 水水表拆回后，会同相关部 门门做好水表交接工作，同 时时做好水表三联单的登记 工工作。 18 月拆装 班班维修、拆换各类水表共 计计 1452 块 (其中 dn440 以上的 188 块 )， 整整改表井592 处，维修 表表接头闸门、管道 612 处处。 2020 年的工作 打打算和工作思路： 一、 提提高客服人员形象。 提高客服人员品格素质 、心里素质、业务素质。 具体措施：集中学习、 讲讲座培训、各种途径熟练 业业务。 柜台的改变 、客服人员外貌形象提升。 印制供水宣传单 子子，在接待办、营业厅柜 台台摆放。 做几次供 水水宣传活动。 二、完善 内内部管理制度，并认真落 实实，定期考核打分，让制 度度落地。 抓好内部管理， 让让客服部高效运转。 三 、认真执行工单制，减少 推推诿扯皮，让公司的对外 服服务承诺制度落地，达到 提提高公司整体服务水平之 目目的。 四、加强发展用 户户管理，更公正公开透明。 划归各类发展用 户户 价格。 听取各类 专专业人员意见。 五、加 强强 8 个班组的管理，解决 各各班组出现的问题。 范 文文二 尊敬各位院领导： 首先要感谢领导对我的 信信任和支持，是你们的信 任任和支持给我带来了对工 作作的热情和信心，随着导 医医新形象的树立和咨询业 务务营业额的稳步提升，我 们们带着喜悦、带着经验、 带带着对现状不满、带着对 新新年的计划和希望进入 年年，为更好的收获 ，我 将将总结去年的经验和不足 ，不断完善和提高自己的 管管理水平，有效提高部门 工工作质量。 在目前的工 作作中，我主要负责客服导 医医和咨询热线的管理工作 ，根据拟定 的工作计划和 领领导的安排，本部门工作 顺顺畅，由于入职时间短， 现现将工作 3 个月的主要工 作作进行总结，敬请批评指 正正。 具体总结如下： 一 、主要完成的工作 客客服导医的管理工作 客 服服部作为我院特色的服务 科科室、窗口科室，在工作 中中尽量按星级酒店的服务 标标准和管理模式来配合医 院院的服务建设，坚持集中 培培训与岗位督导相结合的 原原则，实现周周有培训、 月月月有考核，有效提高导 医医综合素质，通过培训和 考考核，规范导医在工作中 的的语言、行为、形象等方 面面的礼仪要求，加大了日 常常礼仪的检查力度。 通过 抓抓礼仪，推动了导医综合 素素质的提升，并提高了服 务务的质量和品位，为我院 创创建“品牌名院”的发展 战战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热 情情的服务，导医们人人做 到到为诊疗的顾客倒一杯热 水水让其感受温暖、主动接 送送行动不便的顾客、为顾 客客提拿物品、引领和现场 解解答顾客的疑问等。 特殊 的的工作岗位要求，导医们 长长期站立，不许趴靠工作 台台和擅自离岗走动，使导 医医们的腿不同程度的静脉 曲曲张，一天下来，腿痛腰 困困，但毫无怨言。 平均一 天天接待初、复诊顾客 100 人左右，重复着：“您 好好”、“请问我能帮您忙 吗吗”、“请您稍等”、“ 对对 不起”等服务用语，在 礼礼貌服务中体现我院的热 情情、周到和人性化的服务。 在部门合作中，克服 部部门一人一岗的困难，取 消消导医的轮休，也要支持 其其他科室的工作，如护理 部部、企划部 (发杂志 )等 科科室。 为了工作，导医们 克克服身体不适合一人在岗 肩肩负多职的辛苦，任劳任 怨怨的认真工作，毫无怨言 的的奉献自己的工作热情。 在处理患者投诉方面，我 本本着主动热情、周到耐心 的的工作态度和为医院负责 、为患者负责、为自己负 责责的工作原则，认真接待 每每一件投诉并迅速转到院 长长室，答复每一个咨询， 最最大限度地照顾了医院和 患患者利益的 统一。 针对我 院院知名度不断扩大的新形 势势，客服部建立了较为规 范范的客户建议档案，认真 了了解客人情况，收集客人 建建议，最大程度地缓解顾 客客情绪，为其他业务科室 提提供便利的同时也优化了 服服务质量。 通过投诉首接 服服务，拉近医患之间的距 离离，丰富了我院的服务内 容容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第 一一窗口单位，工作重、事 情情杂、头绪多。 针对这样 的的实际情况，我从严格规 范范、狠抓落实入手，加大 了了管理的力度。 在明确目 标标和任务的基础上率先垂 范范、以身作则，要求导医 们们做的，自己首先做到， 要要求导医们不做的， 自己 坚坚决不做。 在工作中，量 化化了工作，明确了奖惩， 充充分调动了全体导医努力 工工作，为我院争光添彩的 积积极性和主动性，协调了 科科室间的工作，带动了我 院院的整体工作质量和效率。 (2)咨询热线工作 咨询热线工作作为我院一 个个重要服务窗口，其工作 目目前基本属于正常、稳步 发发展阶段。 3 月来，从电 话话咨询到预约就门诊量也 不不同程度的增长，在吴总 和和董主任的督导、帮助和 接接诊医生的诊疗配合下， 实实现了预约病人就诊率 988%的成绩，从而提高了 社社会效益和经济效益。 我 主主要做了以下几方面的工 作作： (一 )、制定部门 咨咨 询师的岗位制度。 (二二 )、与咨询人员一起研 讨讨电话营销方案，提高患 者者就诊率。 (三 )、在 网网上及电话与众家医院热 线线进行暗访交流和学习。 (四 )、根据患者信息 进进行初步的市场调查和分 析析，便于更好地开展工作。 (五 )、维护出院病 人人的良好关系，让患者通 过过我院良好的诊前、诊中 、诊后的服务使患者显身 说说法，开发其身边的患者 ，试图提高我院的经济效 益益和社会效益。 二、工 作作中的几点不足 (一 )、由于自己对本地风土人 情情知识欠了解，专业知识 相相对欠缺，虽然工作中小 心心瑾慎，但仍有紧张的感 觉觉，有时难免出现差错。 (二 )、对导医们有时 要要求过于犯教条主义，体 现现为个别工作灵活性不够 ，有时不能根据个人特点 和和个体差别安排工作。 今 后后将进一步加强调查研究 ，做到根据不同的人安排 不不同的岗位，发挥每个人 最最大的优点与特长。 (三三 )、由于客服工作具有 不不可预见性和对抗性，在 处处理过程中需要有较强的 沟沟通说服能力和临机决定 的的能力，在工作中有时会 感感觉这方面的不足，需要 在在今后的工作中进一步完 善善、提高自身素质。 (四四 )、电话热线方面的不 足足主要体现为：相关知识 和和经验较少，工作预见能 力力不强。 对市场信息 了解 不不够。 专业知识不足，没 有有做好员工的培训工作。 三、工作建议 (一 )、 院院领导应增加到一线巡视 和和检查的次数，充分发挥 质质检组的质检效力。 (二二 )、医生休息时应告诉 导导医以便准确分诊。 (三三 )、医院应尽量服务不 同同群体的需求，满足低收 入入消费者，尤其是咨询预 约约病人。 (四 )、加强 对对全体医护人员业务技能 、服务管理和医疗法规等 知知识的培训。 (五 )、 开开展新的医疗技术服务宣 传传时，应对全体人员进行 宣宣教，以免影响工作效率。 (六 )、让全员树立 ““顾客不满危机”意识， 让让员工参与院服务质量管 理理 ，创造最大顾客价值。 (七 )、希望能多给一些 外外出培训的机会，以提高 自自身素质，更好地为医院 效效力。 四、明年的工作 计计划 (一 )、努力学习 医医护专业知识，提高管理 水水平。 (二 )、继续做 好好对客户的调查、回访和 跟跟踪问效工作。 (三 )、加强导医工作的管理， 提提高服务质量。 (四 )、做好全院员工礼仪培训 工工作。 (五 )、加大电 话话营销方面的学习力度， 做做好咨询热线工作。 范 文文三 xxx 小区自 20203 年 8 月 20 号交钥匙 以以来，解决数单维修，统 计计 2020 年一年的工作 ，分两个阶段： 第一阶 段段： 2020 年 1 月 1 日 —— 2020 年 8 月 20 日 接报维修共计 1489 余余单。 其中包括完成的土 建建问题 70余单，未完成 226 余单。 窗户和土建相 互互推卸责任的有 4 余单 (顶顶层住宅窗户漏水，外墙 打打胶 )。 纱窗维修问题 1550 余单单，厂家在维保 期期内已基本解决。 可视对 讲讲维修问题完成 82 余单 ，未完成 8 余单。 防盗门 维维修问题 87 余单，厂家 在在维保期内已基本解决。 电电梯维修单 121 余单， 厂厂家及时处理。 物业公司 维维修或处理的问题近 10000 单。 2020 年 1 月月 1 日，热力公司给我小 区区供热。 物业配合热力公 司司做供暖 准备工作，由于 我我小区是新建小区，首次 供供热难免出现很多问题， 尤尤其是项目部已撤走，遗 留留问题多数有物业帮他们 处处理。 2020 年 3 月 ，经我公司与燃气公司多 次次申请，同意给我小区住 户户供天然气。 3— 6 月份 基基本完成煤气表的安装及 验验收工作，并保证入住的 业业主使用天然气。 1 号楼 1 单元 04 室，因煤气管 道道地下部门出现故障，经 物物业公司多次与燃气公司 协协商，查找原因，在 20204 年 7 月左右顺利供 气气。 2020 年 7 月份 ，总结电梯所出现的一系 列列问题，尤其是在供电局 突突然紧急停电时，两部电 梯梯转换开关不能自 动转换 ，物业公司结合相关单位 ，对电梯进行统一检查， 并并确定在 12 个转换开关 中中，有 7 个是坏的， 今 已已向公司汇报。 2020 年 8 月份，解决了业主 的的户口问题。 2020 年年 8 月底，小区内已安装 路路灯，解决了小区我能上 的的量化问题。 2020 年年 8 月底，物业结合电梯 厂厂家对本小区可视系统进 行行统一检修，基本上解决 业业主所报修的问题。 第 二二阶段： 2020 年 8 月 221— 2020 年 12 月 接报修单共计 600 余单。 窗户问题 14 户 (未 解解决 )，主要报修问题有 窗窗户玻璃有气泡、炸纹、 尘尘土、漏气、窗户框坏等。 上述情况，是业主在入 住住前做保洁过程中发现的 ，多是厂家的质量问题， 由由于窗户维修已经过质保 期期，前台多次与厂家联系 ，厂家也没有过来维修。 纱窗问题 10 余单，由于 原原纱窗质量欠佳，业主家 的的纱窗虽多次维修，但还 是是不行，厂家也不再维修。 施工方土建问题 40 余余家，包括墙体裂缝、外 墙墙渗水、车库地面爆裂、 水水泵房配件坏等问题，截 止止 12 月中旬，施工方已 维维修完毕 10 单，剩余 30 余单未解决 (其中 11 4011400 12150 3250 32 902 等业主家墙体 裂裂缝，由于施工单位未与 业业主协商好，业主不同意 从从屋里维修，要求赔偿， 至至今未解决。 11500 1160 1 1120 11 1804 烟道反味， 物物业结合东方多次查找， 未未找出原因。 1190012110 121102 外墙 渗渗水，业主不同意从里边 修修，未处理。 水泵房少一 个个浮球阀，施工方未给修 好好。 )。 可视对讲 60 余余单，维修 45 单，未处 理理的 15 单，多是可视对 讲讲没有声音、没有图像， 开开不开单元门。 监控室监 控控主板经常出现故障，厂 家家多次检修，未解决主要 问问题。 园区南墙外 红外线 设设施，从 10 月份报修至 现现在，未更换设备，红外 线线设施形同虚设。 防盗 门门 10 余单，小问题物业 工工程维修的已解决， 32 单元单元门变形，装阳 台台罩子厂家协助物业解决 ， 11 单元门锁不好使 ，王师傅维修处理。 供 暖暖期间热力的问题 25 余 单单，包括暖气漏水、锁闭 阀阀坏、截门漏水等，热力 公公司及时解决。 22114 层、 228 层、 3 16层暖气阀门泄 露露，导致跑水，在接到报 修修以后，在第一时间派工 程程部师傅到现场处理，并 告告知保洁及时把楼层地面 的的水擦拭干净，不影响业 主主的正。