作业指导书、规范、流程的区别

作业指导书、规范、流程的区别内容摘要：

延展咨询主要成员经过多年的管理咨询实践经验，逐步实践并最终总结出了流程管理 的概念，是对传统咨询模式的一种升华。 从形式上看： 流程管理 的咨询方式下，企业方是工作的主体，顾问是理念、方法的提供者和过程的推动者。 合作过程中，通过顾问有节奏有步骤的多频次的培训、研讨，组织企业方成员在掌握流程理念、流程方法的同时，去具体实践流程描述、流程串讲、流程审定、流程宣贯、流程稽查等一系列流程管理过程，并在过程中，通过逐步扩大的人员辐射圈，形成全员流程意识和流程方法。 流程管理 与传统流程咨询的主要差异是更重视通过流程梳理 的过程，使企业掌握流程管理方法，从基础上建立自我、持续的流程管理能力。 流程管理 要求顾问不仅自己明白，更重要的是引导企业，让企业自己建立 “ 自我觉醒 ” 的能力，所以实际上对顾问提出了更高的要求，包括交流能力、推进能力，尤其是推进能力更为突出。 从成果上看： 共性的成果之一是一系列的流程文件，差异是输出者不同，一为企业为主体，一是顾问为主体。 流程管理 的最大成果是帮助企业培养、建立了一支流程管理团队，从而能推动从流程体系架构、到跨部门流程建立与梳理以及如何通 过系统性的流程宣贯和稽查保障流程得到有效落地的一系列过程。 从另一个角度讲，培养了一批站在企业角度，而不仅是部门利益角度思考的人员队伍，为企业积累了一批后备管理储备人才。 流程管理 的另一软性成果是刺激企业 自我反省 部门墙，注意，是企业自我反省。 流程管理 引发参与者比较大的感慨大致为：原来事情不是这样的；自己容易很明白，让别人明白就比较难了。 从表达方式上也有很大的变化，从一开始只讲 “ 我 ” 或 “ 我们部门 ” ，到讲 “ 我们 ” 以及“ 这个流程 ” ，体现出来的是交流时的换位意识、全局整体观念，而不是以往的封闭的自我 保护式的反击。 规范 是指群体所确立的行为标准。 它们可以由组织正式规定，也可以是非正式形成。 物流企业组织为了做到别具特色，需要规范自己的行为，影响组织的决策与行动。 程序文件 1. 程序文件的含义 (1). 程序与程序文件 程序是为完成某项活动所规定的方法； 描述程序的文件称为程序文件。 (2). 质量体系程序文件 质量体系程序文件对影响质量的活动做出规定； 是 质量手册 的支持性文件； 应包含质量体系中采用的全部要素的要求和规定； 每一质量体系程序文件应针对质量体系中一个逻辑上独立的活动。 (3). 程序文件的作用 使质量活动受控 对影响质量的各项活动作出规定； 规定各项活动的方法和评定的准则，使各项活动处于受控状态。 阐明与质量活动有关人员的责任：职责、权限、相互关系。 作为执行、验证和评审质量活动的依据 程序的规定在实际活动中执行； 执行的情况应留下证据； 依据程序审核实际运作是否符合要求。 2. 程序文件格式及基本内容 (1). 程序文件格式通常包括： 封面 刊头 刊尾 修改控制页 正文 (2). 封面的内容（根据需要选用）： 可在单份或整套文件前加封面，便于控制文件和进行文件控制 公司标志、名称； 文件编号、文件名； 拟制人、审核人、批准人及日期，颁布、生效日期； 修改状态／版号； 修改记录（可专设修改页）； 受控状态／保密等能级； 发文登记号等。 (3). 刊头。