休闲会所整体行销方案—营销方案

休闲会所整体行销方案—营销方案内容摘要：

式服务对人员的要求： 高学识：不但要熟知店内所有项目、价位、服务流程，还要对各界有较高了解（如旅游景点、城市交通、地理位置、机票价位与预定电话等等）。 有效防止客人流失。 管家式服务对人员的要求： 高学识：不但要熟知店内所有项目、价位、服务流程，还要对各界有较高了解（如旅游景点、城市交通、地理位置、机票价位与预定电话等等）。 第四部分：品牌形象的树立与推广 如何树立品牌形象 11 CI 形象设计（具体见附件） 111 LOG 的统一 112 主用色调：黑色 —大气、显档次，褐色 —贵族气质，海蓝色 —清静、明快。 113 中文字体：雅典皇宫国际休闲会所 114 英文字体： Athens Royal nations bath Club 115 店卡内容： LOG，服务电话，地址，地图，特色项目介绍，欢迎词，英文。 116 DM 内容：活动内容待定，浴资， LOG，服务电话，地图，地址，特色项目介绍，英文，解释权。 117 活动礼品：如台历：按十二节气浴文化（见第一部份营销文化），进行制作，推广企业正面形象，打造浴文化，图片待定，电话， LOG。 118 手提袋： LOG，电话，地址（用料质地要好，有助于提升企业品牌，否则适得其反）。 119 打火机： LOG，电话，地址（用料质地要好，有助于提升企业品牌，否则适得其反）。 1110 胸牌：金色， LOG，部门，编号。 1111 员工服装：有条件可做上 LOG 或英文字体，可统一并大大提高品牌力度。 1112 客用公用物品：有必要加 LOG。 1113 所有提示牌，宣传牌：加中、英文 LOG。 1114 名片：统一设计，用料得当， LOG，地址，电话，姓名，职衔，背面加地形图。 1115 办公纸张，客用纸张：页眉为 LOG，页脚为地址，电话。 1116 会员卡：使用主色调， LOG，电话，地址，编号，标题，使用说明及解释权。 1117 呈报文件、下发文件：中、英文 LOG。 12 个性服务：员工的标准化服务，包括动作、语言、语调、眼神。 尤其是管家式服务更能创造企业品牌价值。 13 企业文化：一个成功企业品牌的背后都有其丰富的企业文化，雅典皇宫的文化就是矿物 SPA健康疗法及十二节气浴文化。 14 特色项目： 没有特色卖点的企业不可能成功，不适合本地市场的特色项目也不可能成功，增设特色项目如： 黑泥体膜：美白、深层清洁肌肤、活络经脉、能有效治疗风湿及关节炎、杀菌、消炎。 矿物盐足疗：能有效杀死脚部真菌、治疗脚 气以及足疗带给人体的理疗作用。 腹部整肠：主要为通便、调节内分泌、袪火。 印度七卦（被动瑜珈）：、通过精油及专用手法调节人的气、神、精，以达到塑形美体的功效，可彻底放松人的精神压力，所以被称为 “被动瑜珈 ”。 个性餐饮：在晚餐（正餐）推出 “药膳滋补汤 ”，如针对男性强身健体的，女性调理的，其它菜品标明其功效，适宜人群，不适宜人群等（如：西芹百合 功效：美容养颜 最适宜女性食用）。 保健类项目的增加，将视情况而定，但绝对走正规路线。 演艺：具有本地民族特色，强节奏并进，适时加点荤味但不可过长过火。 15 卫生：高标准的卫生要求是洗浴场所成功的先决条件，重中之重。 16 环境：幽雅、清静。 17 员工：积极向上，无负面影响，给客人以良好的精神面貌。 18 投诉：处理客户投诉满意率应达到 90%。 19 信誉：承诺、对现。 如何进行品牌推广 21 媒体宣传： 211 报纸：主要是酬宾活动宣传，覆盖面广（人群、地域），反馈比例不高，价格相对较低。 212 广播：兼活动与品牌宣传，主要针对有车一族，时间短易受时段影响效果，价格相对较高。 213 DM：表现形式多样，发放自主，目标群体不明确，集中，回馈比例较高，价格受发放形式不同而不同。 214 指路牌：有利于提升品牌形象，起到指示路线的作用。 215 户外灯箱：极具品牌宣传力度，费用不菲。 22 口碑宣传：回馈率极高，时间跨度长，是双刃剑。 苦练心功，从一点一滴做起。 23 效应宣传：如名人效应，举办大型活动，公益活动等等。 建立销售、客服队伍。 第五部分：会员卡 贵宾会员卡 11 会员卡种类： 名称 类别 售价（人民币：元） 面值（人民币：元） 雅典钻石卡 储值卡 20200 26000 雅典金卡 储值卡。