万科地产客户最新接待流程介绍及附件

万科地产客户最新接待流程介绍及附件内容摘要：

及时积极做好跟进服务现场接待流程 客户来访请客户坐下 ,并倒水。 热情迎接 ,自我介绍 ,了解称呼了解客户的背景 ,例如居住及工作地点、有没有看过其他 物业、喜欢那种风格、需要的户型面积等。 对项目总体规划进行基本介绍 对客户需求产品进行整体介绍对万科的开发风格、对客户的服务态度、尊重历史和品质 的责任、开发过的产品进行详细介绍 ,加深客户信任度及 对项目区域位置以及周边配套进 对产品的期待 行充分介绍 结合销售资料 ,细致介绍客户需结合项目平面图 ,针对 客户所感兴趣的产品类型进行逐一 求的产品信息 解说 ,可以谈到平面布局、主力户型、产品特色、建筑高 度、社区配套、交付时间等。 详细了解客户对产品的意见、 带客户参观样板房及小区 期望、顾虑 ,以及客户的预估价位 回顾项目整体情况 ,做好客户的 接待登记 ,欢送客户。 对客户感兴趣的房子介绍价格 ,讲解购房流程 ,解释贷款 方式 ,解答贷款及相关预算 (月供 )计算 及时积极做好跟进服务穿插介绍万科会 ,尽可能吸引客户加入万客会 ,阐述客户 能得到的利益。 现场接待流程主动吸引客户到样板房进行参观 ,根据客户在样板房中所表现的兴 客户来 访 趣点 ,及时掌握客户的需求信息 ,并作详细介绍 热情迎接 ,自我介绍 ,了解称呼带客户到社区中去体会小区环境 对项目总体规划进行基本介绍让客户在亲身体验中 ,感受万科的风格、物业管理的优越等 对客户需求产品进行整体介绍物业服务 :(如有楼栋大堂展示 ,)女接待亲切微笑服务帮助客户 对项目区域位置以及周边配套进 开门 (楼栋大堂大门 ),递送鞋套给客户使用 ,并陪同前往样板间。 行充分介绍 结合销售资料 ,细致介绍客户需女接待亲切引导客户参观样板间 ,简单介绍样板间风格 ,各个使用 求的产品信息 空间的设计卖点 .熟悉掌握样板间客厅 \阳台 \卧室的面宽进深尺 寸 .必须做到无销售顾问陪同时 ,与客户沟通顺畅 ,问答如流 .当 带客户参观样板房及小区 客户未提问时 ,不作主动提问 ,给客户营造亲切舒适的参观环境。 回顾项目整体情况 ,做好客户的 接待登记 ,欢送客户。 客户参观结束时 ,应亲切微笑使用礼貌用语 :“欢迎再次光临” , 送别参观客户。 及时积极做好跟进服务现场接待流程 客户来访请客户回到售楼处现场 ,引导客户至洽谈区 ,主动帮客户拉椅 , 让客户入座。 尽量坐客户左侧 (进行茶水安排 ,此刻茶水接待人 热情迎接 ,自我介绍 ,了解称呼 员主动上前听候客户茶水需求 ,茶水接待人员上茶水时须给洽谈 的置业顾问上茶水 )。 对项目总体规划进行基本介绍结合万科相关资料、图片以及产品模型 ,回顾的项目整体情况 , 让客户对项目再次加深印象。 对客户需求产品进行整体介绍留下客户信息 ,为再次跟进、吸引客户再次上门了解产品做好铺 对项目区域位置以及周边配套进 垫。 行充分介绍 (XX 先生 /小姐 /女士 )和您聊了这么长时间 ,还没正式进行自我 介绍了 ,我是置业顾问 ,这是我的名片。 上面有我的联系方式。 结合销售资料 ,细致介绍客户需 求的产品信息 同时你也可以拨打我 们万科统一客户服务热线 ,了解项目信息。 (业务员半起身 ,双手将名片递至客户面前 ,文字正面朝客户一 带客户参观样板房及小区 面。 客户回复名片的话 ,须半身起双手接过 ,并读一遍 ,并小心 地收好 ,以示尊重 ,切忌随手丢一旁。 ) 回顾项目整体情况 ,做好客户的万客会介绍穿插在洽谈中进行 填写客户资料 ,作好登记工作。 接待登记 ,欢送客户。 客户示意离开时 , 销售人员陪同客户至客户泊车处 (未开车的客户 如有需要提前帮客户叫车 ),送至车门口 ,并适当预约下次来访 及时积极做好跟进服务 作铺垫 ,“ XX 先生 /小姐 ,您请慢走” ,同时微 微挥手送其人 /车 离开后 ,方可转身回接待处。 让客户感受尊贵服务。 及时输入信息系统现场接待流程 客户来访 热情迎接 ,自我介绍 ,了解称呼当天 17:00前来访的客户 ,当天回访。 17:00后来访的 对项目总体规划进行基本介绍 客户次日回访。 对客户需求产品进行整体介绍可以考虑发送短消息 :X 先生 /小姐您好 ,很高兴能为您提 对项目区域位置以及周边配套进 供服务。 如果对于今天看房过程中还有什么疑问 ,欢迎您 行充分介绍 随时来电和来访 ,万科 xxxx 期待您的再次光临 ,并祝工作 结合销售资料 ,细致介绍客户需 生活顺利愉快。 求 的产品信息 带客户参观样板房及小区 回顾项目整体情况 ,做好客户的 接待登记 ,欢送客户。 及时积极做好跟进服务客户资料记录表要求统一格式。 格式中包括预约记录栏。 案场环境管理销售大厅环境要求主干道至销售厅设置醒目的引导标志。 安排足够停车位。