一名置业顾问的工作总结内容摘要：
户第一印象，楼盘介绍，需求挖掘，引导购买，异议处理，促成交易，售后服务等环节。 其中我觉得良好的心理沟通是一个销售人员最重要的 素质。 而我在语言表达方面经常表现得过于自信，而且喜欢反驳客户，造成客户不愉快；提问题过于直接，给人 查户口 的不好感觉；在客户表示要再考虑或犹豫不决时，未能很好的帮客户做决定，促成交易。 还有很多方面都不足。 改进方法是多分析，多总结，并且虚心向有经验的老业务人员学习。 第三：服务意识 我们的行业是服务行业，服务意识应该是第一位的，可是，很多时候，自己想的却是：我怎样才能把房子推销出去 ?客户有过多问题时会不耐烦；付出大量劳动后客户最终不购买也会生气。 这些都是用功利的心态和意识来工作，而不是以客户为中心的服务意识。 一月份到目前为止只销售了 3 套房子，个人总结，功利心态加上销售经验不足是主要原因。 后来向一位开工厂的朋友请教，她说以她十几年的销售经验，业务成功与否最重要的不是技巧，重要的是能否为客户着想，站在对方的角度，进入他的心里，帮他选择适合他的产品。 而且人是活的，产品是死的，客户会因为认可你 的人而买你的产品，反之，认可产品，却不认可你的人时是不会购买的。 所以，怎样取得客户的信任是把握客户需。阅读剩余 0%
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