zxv10iad故障定位及处理手册

zxv10iad故障定位及处理手册内容摘要：

用 G71 G729很少采用 G723。 解决方法： 1） IAD的开局配置请不要开启静音检测功能，否则影响语音效果； 2） IAD开局配置中请不要采用 ，这样语音效果比较差，特别是在网络不好时效果更差。 现象 11 包头 小不点话吧 I508运行几天后摘机无音，同时只能有 1到 2路电话可以拨出 原因： RTP资源吊死导致摘机拨号后听忙音，从信令看错误很多； 解决方法： 对于 RTP资源吊死问题，解决方法基本是修改 SS上静态属性模板中的重传参数； 修改 SS重传参数（事务最大存活时间为 3000、解码错误时允许 MGC忽略的次数 最大传输次数 重传定时器 50、最大断路次数 5）解决问题。 现象 12 IAD在 B100下摘机后听拨号音慢或者摘机无音 原因： IAD摘机后收到 SS响应慢，而且出现多次重传现象； 解决方法： B100与 SS配合 问题，跟踪 248消息和 NIC分发状态，发现 有不同 SPC板 网关簇里的 IAD用同个B100地址注册（这样会导致 NIC分发错误，同个源地址不知道往哪块 SPC板送） ， 现场可以通过合理规划对 B100下的 H248 IAD用户分配不同的地址来规避这个问题。 此问题需要 SS和 B100测试开发人员分析解决。 传真问题 如遇传真问题，请遵守以下的流程： Phase1: Step01：分别确认发送方和接受方传真机的具体型号（是否是 PC+Modem、多功能一体机（传真、复印、扫描））； Step02：确认是发送还是接收失败，是 单页还是多页； Step03：确认 IAD、 TG、 SS、 BGW 厂商。 如是 ZTE 的设备需要确认产品型号、软件版本包括（括固件的版本）； Step04： 排除用户使用的失误（接收方传真机忘记取下发送纸，接收方传真机缺纸，发送方放的发送纸没有进好、接受方传真没墨）； Phase2： Step01：确认传真双方（ TG、 IAD）采取的切换控制方式（纯透传（无切换）、网关互控（ RTCP、信令全控制）配置是否一致 Step02：确认传真双方（ TG、 IAD）采取的实现方式（ VBD、 Robust VBD、 T38）配置是否一致 Setp03：确认传真双方（ TG、 IAD））速率协商方式（ Local TCF、 Transfer TCF）配置是否一致 Step04：如采用网关互控（ RTCP）方式，需要检查 ,4 节 RTCP 相关参数配置是否正确。 如 IAD在私网下面需要检查 M100 配置是否将 RTCP 转发功能已开启。 （可通过抓包进行确认） Phase2: Step01：确认发送方传真机是否走纸、确认发送接收真机是否出纸； Step02：确认发送方传真机是否听到来自接收方的 CED 信号和 前导信号； Phase3: Step01：确认在 PSTN 的环境，问题传真机的可用性；在 PSTN 上试一下传真机收发是否正常。 Step02：抓包、 TRACE IAD Udpwatch 跟踪，得出传真进行的阶段；（ IAD trace 方法见《 ZXV10 IAD调试跟踪使用指南》 将 VOIP driver 调试跟踪等级设为 3） Step03：了解传真的协议（ ITUT 、 ）； Step04：传真全控制需要分析 SIP、 MGCP、 H248 的信令确认传真失败原因是信令问题还是媒体问题 Step04：精通 IAD 各项 的配置（ MGSoft 中可以观看相关叶子 的属性）； （ iso dod inter private interprises zte ztesoftswitch zteIadmib zteIadVoiceChanSet 详见文档《 MGSOFT MIB Browser 使用指南》 注意： IAD 不支持 传真高速传真协议，如果 IAD 遇此传真机可以通过设置传真机速率解决或者设置双方为 传真解决问题； I504 硬件本身不支持 T38 传真； I508 和 I512 不支持全 受控传真方式； H323 协议 IAD 不支持 T38 传真同时不支持全受控传真方式。 现象 1 传真质量差：直线有波纹；竖线有断；图文被压扁；文字不清晰； 解决方法： 向 PSTN 传真； IAD 通过 MG— Soft， 设置 zteIadVoiceChanSetRC4Fax = 3 向 IAD 传真，传真质量决定方在于 TG 的配置，请向相关 TG 负责人咨询； 说明： 传真质量的好坏取决于： 1） 传真机本身的新旧（图文扫描设备的老化）； 2） 被传真纸的原始质量（包括纸张的硬度，硬一点的效果好一些）； 3） 当时网络 的状况；（通过本节所述的配置冗余可以解决）； 现象 2 如何使用 VBD（语音带内）方式进行传真 解决方法： TG（ TrunkGateway）配置成 VBD 模式； 通过 MG— Soft， 设置 zteIadVoiceChanSetT38Enable = 0（缺省为 1：使用 ） 设置 zteIadVoiceChanSetT38Prefer = 0（缺省为 1：排选 ） 说明： VBD 在网络状况（一定程度）不好时，传真的成功率降低、质量变差。 当然网络状况特别差时，用 也不会好，只 不过在可恢复的异常情况下，采用 会获得更好、更稳定的传真质量； 现象 3 受控于软交换的传真方式，采用 透传方式传真失败 解决方法 传真采用的编码方式最好与通话的编码方式一致，例如传真采用 20ms，通话时的编码方式也采用 20ms； 检查 TG 和 IAD 的数字增益设置， 确保双向数字增益都为 0db IAD 通过 MG— Soft 设置数字增益： 设置 zteIadVoiceChanSetPktToPcmDGain = 14（缺省为 14： 0db） 设置 zteIadVoiceChanSetPcmToPktDGain = 14（缺省为 14： 0db） 说明： 透传方式在网络状况（一定程度）不好时，传真的成功率降低、质量变差。 当然网络状况特别差时，用 也不会好，只不过在可恢复的异常情况下，采用 会获得更好、更稳定的传真质量； 现象 4 采用 方式， I601 与 I704 之间收发传真，多页失败 解决方法： I601 与 I704 之间采用 RTCP 协商方式， I601 连接 hp laserset 3015 传真机，通过 I704 发送到 PSTN 的 Panasonic KXFHD332 传真机， 双方可以正常进入 传真模式，但是 I601 发送 MPS（ 消息）后， I704 返回 RTN（ 消息），然后 I601 向 I704 返回DCN（ 消息），导致多页失败。 经过分析， I704 返回 RTN 消息的原因在传输页面数据时误码率太高， I704 要求重传，但是 I601 DSP 无法解析 RTN 消息。 通过将 I601 以及 I704 双方限速到 4800bps，双发收发多页传真都正常。 I601 如何限速参见 Fax 培训手册。 说明： 透传方式无法进行限速 现象 5 IAD 的参数修改后传真正常， 但是重启 IAD 后传真又再次失败； 原因： IAD 传真及语音参数的修改是实时生效的，所以修改参数后传真立即成功，但是 重启后因参数修改没有及时保存导致再次恢复到修改前数据； 解决方法： 1）用 MIB修改 IAD参数不管是修改非立即生效还是修改立即生效，都务必执行立即写入保存一下；立即保存的叶子节点是 zteIadSystemManagerWriteFlashNow，此参数被设置为 1时立即保存修改的数据； 2）通过 WEB界面修改的数据，请在修改后全部保存一下，重启后才会保持修改数据； 3）通过 tel或者串口命令 行修改数据，请在 option 修改后执行 option save保存数据； 现象 6 传真出现传到几页后中断 原因： 目前业界主流的实时 IP 传真方式就是 T38 和 VBD 方式。 总体上来说 T38 传真存在一定的技术优势。 一般都采用 T38 实现 VOIP 传真。 但是 T38 主要的缺陷就是存在对传真机的兼容性较差。 传真机的流程非常复杂不同型号传真型号都存在一定的差异。 目前主流的 VOIP 芯片提供商提供的 T38 固件很难做到兼容所有型号的传真机。 这次天津船代和静海两处传真问题。 刚好就是 VOIP 芯片固件对传真机兼容性不强导致的。 采用 VBD 方式刚好可以弥补传真机兼容性问题。 而且 ZTE 的 IAD 和 TG 都对 VBD 进行了特殊处理能够承受一定程度的丢包。 在网络条件正常情况下可以达到 T38 同等的效果。 所以目前天津这两个点的传真改为 VBD是比较合适的方式。 解决方法： 目前业界主流的实时 IP 传真方式就是 T38和 VBD 方式， 这两种方式各有优势互为补充，不能一刀切， T38 不能解决一切传真问题。 推荐现场 IAD 主流缺省配置采用 T38 方式， 针对个别特殊存在兼容性问题的传真机用户区别对待采用 VBD 方式。 通过 T38 和 VBD 方式合理组合同时保证网络条件良好丢包时 延抖动在正常范围内才能保证传真成功率。 现象 7 与其他厂家 TG、 IAD 或者其他网关 对接中传真 参数 在默认状态无法 传真成功 原因： IAD 默认的传真方式是 RTCP 网关自 协商方式（ ZTE 私有），仅在 ZTE 各网元之间通用 解决方法： 一般传真对接使用透传 （ VBD） 方式或者软交换全控制方式 （ VBD 和 T38） 修改 IAD 传真方式为透传方式 为例： 1）支持 WEB 界面的 IAD 可以在 WEB 界面的高级设置－》语音设置－》传真方式选择 0＝透传方式 2）支持 option 设置的 IAD 可以通过 option set voice_fax_mg_interact 0 0 设置后 option save 保存即可 3） 可以通过 MIB设置 zteIadVoiceChanSetMGInteract此值为 0（ 透传 ） 即可 ； 同时注意数据保存。 修改 IAD传真方式为受控 SS方式请按照以上三种方式的值选择为 2即可。 现象 8 IAD 语音正常，而 IAD 与 PSTN 或者其他设备传真失败 原因： 经抓包确认 IAD 发出的 传真包是冗余的，而接收是非冗余的 包 解决方法： 需要将 IAD 也设置为非 冗余方式 1） telnent后按下面命令设置： option set 0x3023 0 0 option save 2）通过 MGSoft 软件修改 zteIadVoiceChanSetVBDRedundancy 值为 0 现象 9 I504 与 M100 老版本（ 2020 年及之前） 传真总是失败 原因： 现场抓包和 SS 跟踪分析， 一步步排除问题； 从最初的去掉 I504 的 VBD 冗余到最后更改传真方式都没有成功，经过多次尝试和抓包分析 和网关开发人员确认最后 得出结 论 是现场的M100 版本太低对 IAD 发的多次 RTCP 包的处理存在问题； 此问题本需要 M100 做出处理但是 M100 是在商用设备升级比较困难，经过协商由 IAD 侧做出合理处理； 解决办法： 升级 IAD504 到最新版本 （ 及之后版本） 可以规避现场 M100 的处理问题。 现象 10 I512 在复合一体式高级传真机上接收传真失败 原因： 因为 I512 及 I508 产品是停产产品，技术上面修改已经不可能，这对解决问题造成 一定的被动，经过修改传真参数最终可以发传真但是接收还是存在问题；但是 现场 情况 是接收方 发起传真，而接收方也恰好是 高级传真机，此类传真标准很少 VOIP 芯片可以 兼容； 对此我们只能提出更换现场 I512 为新的 I508A 进行测试，最终 I508A 测试通过。 解决方法： 如果应用场景比较特别，比如 现场 情况 是接收方 发起传真，而接收方也恰好是 高级传真机I512 和 I508 就不合适，需要更换为新的 I508A 或者 I524 解决问题；具体解决问题 可以设置IAD 为 T30 传真并采取受控传真方式。 现象 11 巴基斯坦 I524 版本 T38 传真成功率在 60～ 70％ 原因： 由于 T38 信号传真机的检测效果较差 解决方法： 把传真方式改为 Robust VBD 方式传真成功率 提高，基本不失败； 有关 FSK 现象 1 为什么 IAD 用户已经开通了来电显示 业务 ， 但 来电显示 失败。 原因： 1）话机本身来显存在问题； 2） SS 下发的 协议 信令错误，导致 IAD 无法解码； 3）话机本身和 IAD 不匹配； 解决方法： 1） 首先确认话机的是否能够显示来电号码。 2） 其次 信令跟踪和 抓包断定对方发过来的消息是否正确，主要看 SS 下发的信令中是。