xx集团生产指挥调度系统项目技术方案

xx集团生产指挥调度系统项目技术方案内容摘要：

接口，可为用户将现有分组语音系统方便快捷的升级为小型呼叫中心；  系统系统通过配置传真模块可将所接收到的传真内容发送到指定邮箱；  系统系统有良好的呼叫 路由功能，根据主叫号码、被叫号码自动选择各办公室的 FXO 口的电话线路，实现校内零话费通讯；  传真业务；支持 T3 T30 传真，与公司的终端一起配合可以支持 T38业务的 NAT 穿越；  彩铃业务：支持终端用户配置个性化的彩铃，上传音乐文件格式为：wav、 gsm，文件小于 5M；  无条件呼叫前转：指所有对用户的呼叫，不管被叫用户是什么状态，都自动转到一个预先指定的号码；  遇忙呼叫前转：指所有对用户的呼叫，如果被叫处于忙状态，呼叫将自动转到一个预先指定的号码；  无应答呼叫前转：指所有对用户的呼叫，如果被叫一直处于无人应 答状态，呼叫将自动转到一个预先指定的号码；  不在线呼叫前转：当用户下线时，所有呼叫不在线前转用户的呼叫发生前转，前转到设置的号码中去；  呼叫中转移功能：在通话中主叫方（或被叫方）把呼叫转移到第三方，使被叫方（或主叫方）和第三方继续通话；  三方通话：在通话中可以在不中断当前通话的基础上，呼叫第三方，实现三方共同通话；  呼叫保持：通话中一方收到第三方来电，把当前通话保持住，接听第三方的来电，通话结束后，在回到当前的通话中；  呼叫驻留：在通话中，把当前呼叫保存挂机，通过另一部电话接入当前呼叫，继续通话；  系统可支 持语音留言和语音信箱的功能；  系统可与微软的 Office Communicator Servr 集成，实现系统内 IP电话与 Office Communicator 客户端互通； 系统增值业务功能  语音邮箱业务 使用语音信箱业务，可以在用户无法接听呼叫时由系统接通 IVR，并记录语音留言。 在合适的时候由用户采用其他方式（ WEB 自服务页面或者 IVR 菜单方式）检查留言信箱，听取留言。  用户在因为某种原因而不能接听呼叫时，可以在 WEB 自服务页面上启用语音信箱业务，并设置邮箱，这样呼叫将被接通到 Voic IVR。  语音信箱业务是前转业务触发的另一种方式，所以语音信箱业务支持四种触发方式（无条件、无应答、忙和不在线）。  如果用户设置了电子邮箱地址，则在留言后，用户的电子邮箱将收到一封邮件，邮件的附件是留言的录音文件（ WAV 格式，需要使用媒体播放器等播放软件收听）。 应用场景： A： 01062043100 B： 01062301401 被叫 B启用了无条件前转到 Voic业务，并设置了有效的电子邮箱地址。 1. 用户 A 拨打用户 B，系统将呼叫转移到用户 B的语音信箱。 2. 用户 A 听到提示： “„„ ，请留言 ”。 3. 用户 A 留言后挂机。 用户 B的电子邮箱中将会收到一封语音邮件，邮件中的附件为用户 A 的留言。  一号通业务 把分机号码和手机等其它号码通过一定的策略绑定在一起，拨打分机号码，即可实现多种接听方式。 例如：用户可将自己的办公室电话、家庭电话、移动电话绑定，并可选择不同时间段和呼转条件进行设定，实现呼叫自动转接，以免漏接重要电话。 能实现本地话机、手机、外线电话的同振、顺振。  网络传真 系统采用网络传真服务器是将接收到来自 PSTN 侧和系统内的传真件保存在传真服务器上，供用户选择打印。  WEB800 业务 通过把软电话嵌入 到 WWW 服务器上，既可通过 INTERNET 和座席进行文本、语音交流和文件发送。 双服务器热备份方案 双机热备方案借助主备冗余的集群组件，实现双机同时运行，如下图： 方案要点： 1. 双机同时运行，双机不要求硬件相同，但要求硬盘工作分区相同。 2. 双机均需要两块网卡，一块直接互连，另一块和局域网交换机连。 3. 双机均有自己的 IP 地址，同时公布个浮动 IP 地址，外界只需访问浮动IP 地址。 双机中活动一方绑定浮动 IP 地址。 4. IP IP IP3 均需在一个网段。 5. 硬盘工作分区通过直连的网线能保持镜象。 6. 正常情况下双机 互相检测对方状态。 主机宕机后，备机自动接管浮动 IP对外提供服务。 主备切换时间为 ~2 分钟（切换时，当前通话中断，重新发起呼叫并开始通话的时间）。 7. 发生切换时，正在进行的通话将中断。 切换结束后，可以正常拨号通话。 8. 由于工作分区保持镜象，切换后工作状态能保持完全一致，包括历史帐单、计费数据等。 9. 在网络故障、服务器故障、数据库故障、平台进程故障等情况下，均能实现切换。 上述双机方案的切换时中断时间为 － 2分钟（这主要是由备机的软交换软件起动和运行带来的时延），是个完备的冗余解决方案。 由此带来的成本增加，则 为购置备用服务器（需与主服务器配置一致）及增加软交换平台主备冗余组件的成本。 视频调度功能 通过语音系统与视频之间的联动，可以将现场视频终端采集的视频数据同步显示到调度台上，指挥调度员可以在进行语音调度的同时看到图像，便于快速准确的决策。 同时，系统语音系统可选配电话终端或广播终端，实现语音通信和语音广播功能。 调度台同步显示样图 语音会议功能 会议功能允许多个用户同时通话，与会者不仅可以听到会议现场别人的发言，还可以自由地发表自己的见解。 系统中允许每个企业最多配置 24 个会议室号码 ，即每个企业最多同时能开24个会议。 每个会议中最多有 16 个成员同时参会。 系统中与会议相关的所有成员可分为三类：主持人、普通参会者、 Web 管理员。 系统支持聚集式、邀请式两种会议模式。 两种模式在一个会议过程中可以同时支持。 聚集式、邀请式两种会议都支持平台内、外号码加入。 会议室经过预定以后才能使用。 系统支持终端主持人、页面管理员对会议进行实时管理。 包括会议室锁定 /解锁、静音 /解除静音、踢出 /邀请参会者、实时了解参会人数以及参会人员状态。 系统只有 IP 接口，参会各方不再区分 PSTN 侧用户和 IP 侧用户，参会各方只是 一个个号码。 通过其他设置，这些号码和具体的电话，如手机、固话、 IP电话对应起来。 如果需要 PSTN 侧用户（如手机用户、固话用户）加入会议，需要有系统和PSTN 有连接，这种连接可以是通过网络电话交换机 DH3000T连接 PSTN 的 E1中继线路，也可以是通过 FXO 口网络电话交换机 DH3000T连接 PSTN 的普通模拟线路。 系统平台中与会议相关的角色有主持人、普通参会者和 web 管理员。 其中： 主持人：主持会议，具有邀请其他主持人或普通参会者加入会议，将普通参会者静音、取消静音、将普通参会者踢出会议、锁定会议、解 除会议锁定等权限。 普通参会者：只有加入、退出会议，以及在会议中发言的权限。 Web 管理员：通过行政电话子系统平台网管页面进行会议相关管理，包括：预定会议、邀请主持人、邀请普通参会者、将一个或多个用户静音、取消一个或多个用户的静音、将一个或多个用户踢出会议、锁定会议、解除会议锁定等功能。 系统支持聚集式、邀请式两种会议模式。 聚集式为主持人或者普通参会者呼叫会议号码，依据 IVR 提示输入参会密码而加入会议，平台根据密码的不同来区分是主持人还是普通参会者；邀请式为主持人进入会议后，直接呼叫其他主持人或者普通参会者。 聚集式、邀请式两种会议都支持平台内、外号码加入。 系统有完善的会议管理功能。 主持人可以通过 IE 浏览器登录平台进行会议管理，也可以通过电话进行管理，会议期间，主持人按‘ *’键可以收听关于会议管理的 IVR 语音提示，具体为： 1 － 锁定会议室 2 － 为会议室解除锁定 3 － 给所有非主持人用户静音 4 － 给所有人解除静音 5 － 踢出最后一个参会者 6 － 结束会议 7 － 查询当前参会人数 0 － 邀请其他参会者 － 退出会议 除了直接管理外，系统还提供开发接口来进行会议管理，这样，通过第三方软件， 如 OA 软件，来管理电话会议就成为可能。 录音功能 录音权限控制 系统将录音功能定义为为电话号码所能够支持的一种业务类型，可以通过 通话配置 =号码管理 =修改号码属性 对某个特定号码是否进行录音的配置 如上图所示：修改号码属性页面，可以通过是否勾选“录音”选项配置是否对该号码进行录音。 上图所示为录音功能配置成功信息 录音文件命名规范 为了便于索引，将文件名命名为主叫 被叫 start 时间 stop 时间 .wav 的格式（例如： 9098_9099_2020050510:08:52_2020050510:08:）。 录音文件全部采用 wav 格式并已混音。 其中 start 时间与 stop 时间并不能保证与话费祥单中的接通时间与截止时间一致。 录音文件存放位置设计 录音功能既要支持本地存放录音文件，也要支持存放到其他网络主机处（通过 NFS 网络文件系统实现， NFS 配置方法见附录）。 录音文件存放路径为 /var/record/【 date】，其中【 date】为录音文件生成的日期。 不同日期的录音文件放置在不同的文件夹下，目的是方便检索。 IP 调度系统特点 智能化多媒体调度 IP 多媒体调度系统 为用户提供了包含语音、视频在内的综合多媒体通信手段，让指挥人员不但能够通过语音发布各种调度命令，而且 能够通过视频图像实时了解到工程 现场 情况 ，这 有助于 指挥 调度 人员能够根据态势发展及时调整应对策略， 做出快速有效的指挥。 另外 通过系统的 API接口，用户还可以将各种业务系统与 调度系统进行 对接，实现数据自动处理，并能够根据预案自动进行调度 [6]。 融合的通信平台 IP多媒体调度系统 不但能实现内部的通信，还可以通过各种 网络电话交换机与多种传统语音通信网络互联，实现与 PSTN 固话、 GSM/CDMA 手机、 PBX 通信专网等传统通信网络互联。 这使得 多媒体调度系统 能够将非系统内部的人员快速接入到 调度 系统中，实现统一的调度指挥，满足多部门协同工作的需要。 分布式部署 IP 多媒体调度系统是基于 IP 架构的， 能够在 IP 网络可达的地方进行分布式部署，能够实现跨地域的 多级调度 组网。 调度系统支持 主调度台和分调度台，通过统一管理、分级调度方式即提高了调度的效率，又使得各个不同部门之间能够高效地协同工作，满足新形式下跨地域、跨部门的大规模现代指挥调度的通信需求。 系统可靠性更高 IP多媒体调度系 统核心软交换平台 可以支持 主备冗余 ，在主用机故障的情况下，备用设备能够自动接替主用机，切换的过程不需要人工干预。 系统支持多种加密算法，可以实现全系统、全程通话加密。 IP多媒体调度系统 具有 完整通信记录查询、 通过录音服务器还可以对通话进行录音 以及录音的回放。 这些数据能够为用户进行操作 进行 追溯。 无缝融合无线系统 IP 多媒体调度系统可实现与现有多种无线通讯系统的无缝对接，统一管理调度。 例如：无线集群对讲系统、无线 WIFI 通信系统、无线 GSM/CDMA/WCDMA/LTE系统 省去布线步骤 IP 多媒体调度系统的高速发展完全取决于传输介质的变换，近年来，由于IP 网络的全面覆盖，使得 IP 调度系统也得到快速发展。 IP 调度系统相较 TMD调度最大优势就是可以完全省去通信电缆的敷设，完全采用 IP 网络进行语音传输。 监控平台功能 实时监控 功能概述： 通过实时监视功能，实现对监控网点全天候、全方位的视频监视功能。 对监视目标进行实时、直观、清晰的监视，全天 24 小时均可观察到前端现场的监控状况。 功能说明：  支持多分屏画面显示  支持画面比例八档调整（满屏， 1:1,16:9,4:3,5:4， 4:5， 3:4， 9:16）  支持监视画面的亮度，对比度等参数调整  支持客户端抓图及连续抓图  支持客户端本地录像  支持实时监视流畅 /实时模式切换  支持音频监听开关  支持从设备树上拖动摄像头到视频窗口打开一个画面  支持拖动设备或组织节点打开其所属的所有通道  支持关闭当前窗口 /关闭摄像头 /关闭所有窗口操作  支持当前监视保存为任务  支持手工指定或者自动选择主辅码流类型  支持对监视摄像头所属设备进行语音对讲  支持对监视摄像头保存到收藏夹  支持单窗口的放大 /恢复  支持窗口的全屏显示  支持双击视频通道打开视频  支持双击设备或组织节点 打开所有其所属通道视频  支持从收藏夹打开监视摄像头的视频 轮巡任务 功能概述： 监控任务和监控计划是一种监控轮巡策略。 用户可以通过设置监控任务，指定一组摄像头在特定监控画面中打开。 用户可以通过设置监控计划，指定监控任务在特定的时间内执行。 功能说明：  支持监视任务 /计划创建、编辑、修改  支持按计划执行任务  支持暂停 /恢复计划 /任务 录像回放 功能概述： 监控系统的建设除了实时监视和报警，防患未然外。