xx系统运维方案

xx系统运维方案内容摘要：

的联网审计项目的实施和运维工作。 2020 年 5 月承接了四川省审计厅全省 OA 系统的运维项目。  医疗保险 案例 ： 公司自主 研发的“医保通”系统的推广已纳入省政府深化医药卫生体制改革近期工作目标，并负责在全国范围内推广。 截止 09 年底全国 31 个省市 500 多家医院完成上线实施工作。  公司自主 研发的《机构编制管理信息系统》在贵州、河南、青海、内蒙、四川部分地市推广，财政部给予重点项目基金支持。  电子政务方面， 公司 承担了公安厅、卫生厅、气象局 等 的财务信息化建设及运维工作。  因此 ， XXXX 有限公司实力雄厚，具有长期、稳定、可持续发展的优势，有为政府用户提供 长期、稳定 实施和 运维 服务的基本条件。 . 除甘孜、阿坝外， XXXX 有限公司具有遍 布全省的服务网络（分、子公司或服务站，详见附件一），能提供及时的系统支撑服务。 优势：  能提供 本地化 专业服务，反应快速，保证服务质量。  服务成本合理，长期服务有经济保证。  XXXX 有限 公司与各 管理 机关能顺畅的就地沟通，便于提供最好的服务，同时得到最好的配合。 四川省 行政事业单位 XXXX 信息系统 成都捷创科技有限公司 ― 6 / 21― . XXXX 有限公司在各地拥有一支遍布全省的专业服务和推广队伍，短期内即可在全省范围内开展系统服务。 . 公司对此 高度重视，有信心、有能力调动全系统资源，做好 XXXX 信息系统 在四川全省的 实施、 服务工作。 . 公司在 IT 信息化服务方面积极探索，持续改进、精益求精，形成 了一套严谨的服务管理体系，包括： 400 全省统一热线 （ 4007028899） 、服务工程师遵循的《服务规范》、自主研发的“服务管理系统”、服务质量控制系统等 ，实行服务过程全控制，为用户提供专业、规范、标准化的“零距离”服务，不断提升客户满意度。 . 2020 年，公司被评为了“四川省服务名牌”企业，这是“四川名牌”首次评选服务名牌，四川省一共有 28 家单位入选，其中我公司所属的科研设计服务共有 4 家单位入选。 因此我公司有实力长期承担售后服务工作。 四川省 行政事业单位 XXXX 信息系统 成都捷创科技有限公司 ― 7 / 21― 4. 服务机构 . XXXX 信息系统项目 服务 机构图 省公司呼叫中心质量管理系统项目部四川省各地市服务机构 四川省 行政事业单位 XXXX 信息系统 成都捷创科技有限公司 ― 8 / 21― . XXXX 信息系统 项目 服务团队 成 都服 务 机 构 资 产 管 理 信 息 系 统 服 务 团 队服 务 机 构德 阳服 务 机 构雅 安服 务 机 构攀 枝 花服 务 机 构泸 州服 务 机 构自 贡服 务 机 构南 充服 务 机 构内 江服 务 机 构宜 宾服 务 机 构眉 山服 务 机 构绵 阳服 务 机 构资 阳服 务 机 构乐 山服 务 机 构凉 山服 务 机 构广 安服 务 机 构达 州服 务 机 构广 元服 务 机 构巴 中服 务 机 构技 术 支 持 部 提供专业的 省级技术支持 团队。 同时全省 各 地市捷创服务机构提供本地化服务。 全力进行专业、快速、全面的 实施和 运维工作。 四川省 行政事业单位 XXXX 信息系统 成都捷创科技有限公司 ― 9 / 21― 5. 安装 实施 服务 . 现场调研 我公司将派出专业 项目 人员到场进行调研工作。 主要了解硬件系统、 支持软件 、 人员配置和业务流程，硬件系统主要包括网络架构，服务器、磁盘阵列等。 支持软件主要包括，服务器操作系统、数据库支持软件等。 根据调 研结果及省财政厅的统一标准、要求制定相应解决方案 . 上线安装 安装过程由我公司 项目 人员与相关部门协商后 制定 安装计划，包括时间表，实施次序，人员调配，角色调配，进度控制等。 初始安装：计划确定后工程人员到现场进行系统初始安装。 系统初始化：对系统基础数据进行录入，并对所需的历史数据进行导入。 报表及综合分析设计：根据相关部门需求，定制符合客户需求的相关模板。 测试：以实际业务为列对软件各功能模块进行测试，保证软件的正常使用。 . 培训 根据客户情况，我公司将采用多种培训相结合的方式对实施单位 相关 人员进行相关培训。 通过系统管理员培训和岗位培训使相应人员熟练使用各自所需的功能。 通过集体授课方式和 1 对 1 现场指导培训保证培训质量。 . 试运行 安装实施和培训工作结束后，进入试运行阶段，这一阶段将对系统运行进行优化，对存在的问题给以解决，并对相关人员进行持续的指导操作。 . 验收 经过安装调试，试运行后，系统即可稳定工作，由项目负责人员提请客户进行考核验收。 验收合格后，进入运维服务阶段。 四川省 行政事业单位 XXXX 信息系统 成都捷创科技有限公司 ― 10 / 21― 6. 运维 服务 过程管理 我公司 为客户提供 7*24 小时电话支持和服务响应，对电话不能解决的采取上门服务；服务部门 在 上门服务 后通过电话进行客户关怀，主动关 注问题解决实效性 ；同时 ， 公司设有专门的服务质量 管理员 ，定期对客户进行电话回访，了解客户对 公司各环节服务情况的感受（ 包括 服务规范、技术水平、 响应速度 等），从而实现对整个服务全过程的控制。 流程图如下： 电 话 受 理4 0 0 7 0 2 8 8 9 9是 否 解 决上 门 维 护电 话 记 录否项 目 经 理 进 行 服 务 跟 踪服 务 管 理 部 门 进行 服 务 质 量 调 查服 务 管 理系 统知 识 管 理 库维 护 服 务 流 程现 场 服 务 单是 7. 服务内容 为 实施 单位 提供 XXXX 信息系统 的 相关技术 服务 ，协调处理相关问题。 四川省 行政事业单位 XXXX 信息系统 成都捷创科技有限公司 ― 11 / 21― . 故障类服务 一、 热线服务 全省统一热线电话 ： 4007028899， 提供 7*24 小时的热线服务。 呼叫中心工程师在收到 客户 服务请求时，通过“客户服务管理系统” “电话记录”模块 详细记录完整信息（包含客户信息、时间、问题、解答记录等） 二、 现场服务 服务工程师 提供 7*24。