xxx快餐连锁总公司服务质量检测方案内容摘要：
务标准》为准。 四、监测方式 采取 “ 神秘顾客 ” 现场就餐、现场体验的方式进行监测。 “ 神秘顾客 ” 既有普通顾客的身份，又有 “ 特殊 ” 的 “ 神秘 ” 身份，能够客观、真实、有针对性地反映服务中存在的问题，具体的实施方法有如下： 问卷监测： “ 神秘顾客 ” 以就餐为手段到连锁店进行巡访，出站后填写问卷并打分，如实记录发现的不规范行为和亲身体验，后期提供监测数据资料。 五、监测范围 济南市 xxx 快餐连锁所有分店 六、监测时间及频次 每月上半月 xxx 所有连锁店各检查 1 次，下半月抽查总店数量的 1/5，以便检验各点改进情况。 七、监测结果 各连锁店监测成绩，及各连锁店的综合监测成绩； 各连锁店监测报告，及综合监测报告，对监测结果和数据进行分析、挖掘，寻。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。