xxxx客户接待流程及统一说辞

xxxx客户接待流程及统一说辞内容摘要：

具体交楼标准请见户内展示，整个装修因应大户人家的需求，设计成传统的欧式风格。 在古典欧式装修风格讲求精致的线条美和奢华大气的空间感受的基础上，结合简约浪漫的现代时尚生活元素带给家人精致的舒适触感，展现和谐的欧式生活理念，带出尊贵的气派与高雅的品味。 本设计整体色调为明亮的淡色系，并使用了大量的镜面元素提升空间的延伸感，饰以精致细腻的镶边纹饰，将线条的精致与开阔的空间感受完美结合，构筑了现代欧陆的时尚精致生活体验。 下面让我们 一起 走进去 看一看： ? 入户花园：景观入户花园设计，面宽达 米、面积近 15m2，藏风纳气，完美行居空间过度，有别于传统的入户厅堂设计，尽显主人生活品位。 ? 玄关：入户处通透式玄关设计，即达到了充分的采光需求又对整套房的私密性有很好的保证；并可为常用物件的收藏管理提供理想空间 ? 客厅：客厅的空间十分独立，除了一个入口和阳台推拉门之外，无其他任何房门对着客厅，使客厅的空间几乎不受任何干扰；客厅开间 米 十分开阔，并且客厅外接景观阳台向南，有南北穿堂风，通风采光效果极佳， 的客厅带来的开阔与通透，可以满足任何形式的家具陈列。 ? 阳台：景观阳台不仅照顾了家庭通风采光的基本需求，更重要的是将社区园林的惬意舒适的感受延伸进了家居生活的每个细节。 ? 主卧： 米面宽，空间私密、方正、平直、宽大、令人心情舒畅。 带独立卫生间，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居 ? 次卧：大面宽景观卧房，外接景观入户花园，在风景中休憩，给您全天美好的开始 ? 书房：采光充分，空间独立，阳光书房，让生活拥有另一片温馨的静逸 ? 餐厅厨房：厨房、饭厅分而不离，功能分区集中，并与其他功能区明确分开。 其中，厨房与饭厅紧密相联，方便备餐与用餐，餐厨均有明窗，通风、采光好，且 处于西北面，以油烟为主的污浊空气被南风吹走，难以在室内停留，利于身心健康。 ? 公用卫生间：双卫生间设计，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居，更好安排家人生活洗浴，给予家人更多生活自在感受 ? 整个户型特色可以归结为 尊贵、舒适， 最大的优势是丰富的景观资源，完善的功能设计和个性化的完美结合。 E 户型标准说辞 样板房户型为 E 户型，建筑面积 ,套内面积 ,三房二厅双阳台，三房朝南，户型方正实用，功能齐全；空间布局合理，经济紧凑； 米宽客厅，大空间，大享受； 米精致套式主卧，带南向阳台，相拥阳光与风景入睡； 所有这些都可彰显您 生活品位， 请各位注意，本单位只是示范单位，具体交楼标准请见户内展示， 该样板房装修在古典欧式装修风格讲求精致的线条美和奢华大气的空间感受的基础上，结合简约浪漫的现代时尚生活元素带给家人精致的舒服触感，展现和谐的欧式生活理念，带出尊贵的气派与高雅的品味。 本设计整体色调为稳重的深色系，并使用了大量的线条元素提升空间的精致感，饰以大方的茶色玻璃装饰，将线条的精致与舒适的空间感受完美结合，构筑了现代欧陆的精致和谐生活体验。 ? 玄关：入户即有一过渡空间 ，对整套房的私密性有很好的保证；并可为常用物件的收藏管理提供理想空间 ? 厨房：靠近入口最大减少生活污染，明厨设计通风、采光好，且处于西北面，以油烟为主的污浊空气被南风吹走，难以在室内停留，利于身心健康。 ? 客厅： 米大面宽客厅，外接景观阳台，风景家居，尽享惬意生活 ? 餐厅：餐厅、客厅双厅连通，最大延伸家居空间感受，让用餐真正成为家庭最温馨的时刻，留恋在家的每一份感受 ? 书房：阳光书房，空间独立私密，南向采光，让休憩亦有阳光相随，必要时亦可改做儿童房，给孩子一片自在空间 ? 主卧：三室朝南，空间私密、方正、平直、宽大、令人心情舒畅。 带独立卫生间，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居，外接观景阳台，在风景中休憩，惬意生活新视野 ? 次卧：南向采光，通风透气，空间方正平直，让健康明明白白，三房朝南，实是明智家居之首选 ? 卫生间：双卫生间设计，减少主宾混杂使用的尴尬，方便夜间的生活起居，更好安排家人生活洗浴，给予家人更多生活自在感受 ? 整个户型特色可以归结为 舒适，温馨。 最大的优势是 三室朝南的户型设计和 完善的功能 空间配。 位置： 楼盘整体区位沙盘 内容：区域户型定位。 推荐户型、幢号、单 元，客户确认； 基本动作 ? 引导返回沙盘位置 ? 过程加深居住感受的联想，配合景观位置重述户型区域定位 ? 引导进行区域位置的落定 注意事项 ? 引导进行初步的位置指定，注意销售性说辞的淡化，结合客户感受进行引导 ? 控台注意现场气氛的营造和销售配合 标准说辞 ? 刚才我们所参观的户型单元位于 XXXX 的 XX 栋 XX 单元（手指向沙盘具体的户型位置），该单元位于 XXX 景观轴线区，楼间距达 XXX 米、视野开阔、更享生活惬意感受，您是考虑 X 层的位置还 X 层的位置。 我认为 XX 的位置比较适合您，您认为呢。 位置：置业接待区 内容：置业商讨。 计算 房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定； 基本动作 ? 倒茶寒暄，引导客户在 洽谈 桌前入座。 ? 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一 个单位 做试探型介绍。 ? 根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。 ? 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。 ? 在客户有 70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。 ? 适时制造现场气氛，强化购买欲望。 注意事项 ? 入座时，注意将客户安置在一个 视野 愉悦便于控制的范围内。 ? 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。 ? 了解客户的真正需求。 ? 注意与现场同事的交流 与配合，让 销售 经理知道客户在看哪一户。 ? 注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。 ? 现场气氛营造应该 自 然亲切，掌握火候。 ? 对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。 ? 不是职权的范围内的 承诺 应 呈报销售 经理。 位置：工地现场 内容：带看现场 基本动作 ? 结合 现场 现状和周边特征， 边 走边介绍。 ? 结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。 ? 尽量多说，让客户为你所吸引。 注意事项 ? 带看 现场 路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。 ? 嘱咐客户带好随身所带物品。 ? 详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。 位置：置业接待区 内容：入会登记 基本动作 ? 回顾之前客户所认同的系列优点，并给予总结 ? 要求客户进行入会登记，告知我们将对会员给予更详细的工程告知及购买优惠 ? 主动拿出入会登记单先写上客户姓名，而后询问客户后续内容 注意事项 ? 淡化入会和实际购买之间的联系，提高客户接受度 ? 展示会员卡样板，并交予客户感受 ? 销售员应该态度亲切， 可提示客户下回与家属一起前来 暂未成交 基本动作 ? 销售员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻，然后再礼貌地同其道别，再请其择日再来，并约定时间；倘若客户是借故推辞，则表明其意向度不够，销 售员不应强留，可借此暗示“今天客户较多，工作较忙，未能介绍详尽”“请原谅，希望其今后再来，并保持联系”。 ? 将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。 ? 登记客户资料，并再次告知会员优惠，完整客户资料 ? 再次告诉客户联系方式和联系电话， 承诺 为其做义务购房咨询。 ? 对有意的客户再次约定看房时间。 注意事项 ? 销售员应该态。