279-西软c7版本之接待手册

279-西软c7版本之接待手册内容摘要：

服务员打扫完毕的房间， IS表示经过领班或主管检查过的房间 ， IS 为酒店的最终可卖房态 ）。 【 全部客房 】 系统中的所有客房。 表 功能按钮 ： 项 目 说 明 〖 查找 〗 输入、选择房类资源查询条件或 项目后， 单击此 按钮 ， 可显示查询结果。 〖 分房 〗 勾选房号后 ，单击 此按钮 ，即可分房。 注意 ： 选择房数必须≤ 左侧选中的 预订 记录 房数，否则系 统将提示“选择房间数超过需要房数”。 〖 取消分房 〗 分房后，若需取消，则选中要取消分房的记录，单击 此 按钮即可。 〖 自动 〗 单击 此 按钮，系统将根据 左侧选中的 预订 记录 ，自动分配 房间。 操作步骤 ： （ 1）、 『 综合排房 』 窗口， 单击选择左侧 某条 预订记录 ，右侧 默认 刷新为符合该预订要求的 所有 空净房； （ 2）、 勾选 符合 客人 要求的客房 ，单击〖分房〗，分房 成功， 之前 选中的 预订记录 不再显示在此窗口， ； （ 3）、若需查阅已经分房的预订记录， 勾选【包括已分房】，单击 〖 查找 〗 即可。 图 注意： 『综合排房』窗口， 右侧 默认显示 符合左侧选定的预订要求的空净房，当该房型空净房没有 时 ，操作者可手工勾选其他项目，如【 脏房 】 等，单击 〖 查找 〗 ，继续查找有无其他状态可以分配的。 具体含义参考上文的【项目含义表】。 6 逐个排房 预订主单 上 ，单击 〖 房号 〗，打开 『客房选择』 窗口 ， 勾选 房号，单击 〖 确定 〗，退出该窗口，预订单上 〖 存盘 〗 即可。 注意： 在【房号】处 分房适用于主单【房数】 ＝ 1 的情况下， 当【房数】 ≥ 2，需要单击上排的〖分房〗按钮进行分房。 散客登记 散客的 登记入住，根据有无提前预订，可以划分为预订客登记和直接上门客登记两种情况。 预订转登记 预订转登记是 接待员 的 工作 重点 之一。 在系统同中执行此操作需要注意 预订单 须 满足以下 两点：一、 【到达】日期为今天，二、【房号】 处已经排好房号。 操作步骤 ： （ 1）、 通过列表查询并 打开 宾客预订主单 ； （ 2）、 执行 状态 → 入住 ，或按 F4； （ 3）、 系统提示是否确信入住 ， 选择 〖 是 〗 ； 7 图 （ 4）、则宾客状态由 R→ I，登记入住成功，主单上的【到达】时系统自动记录为当前时间。 直接上门 系统中，上门散客的处理集中在 Walkin 功能中。 操作步骤 ： （ 1）、 执行 接待 → 直接上门 ，或按 Ctrl+W，打开 新建宾客主 单。 图 注意 ： Walkin 主单 与普通散客 预订主单 的一个重要区别 就 是， 主单右下角【 Walkin】 选项是否勾选。 通 过 Ctrl+W 打开的新建 直接上门 主单，【 Walkin】选项系统自动打上对勾（如上图红色选框标示），通过 Ctrl+N 打开的新建预订主单， 【 Walkin】选项 是没有对勾的。 系统通过这个参数，统计饭店的 Walkin 数据。 （ 2）、输入客人【 本名 】，回车， 进入 『 客户档案查找 』 窗口进行 客史档案匹配。 如果该客人有客史， 核对无误后，单击 〖 确定 〗 即可；如果该客人没有 客史，单击 〖 新建 〗 ，为客人创建新的档案。 8 （ 3）、确定【国籍】、【语种】。 （ 4）、输入【 到达 】 和【离开】时间。 （ 5）、选择【房价码】、【房类】，输入【房数】 ，在【房号】处 排好房间。 （ 6）、确定【房价】。 （ 7）、确定客人的【来源】、【市场】。 （ 8）、确定客人的其他要求，如【客房布置】、【 特殊要求 】等。 （ 9）、基本信息输入完整后，单击 〖 存盘 〗 ， 系统 弹出提示框“当前 WalkIn 宾客是否马上入住 ”，单击〖是 〗，直接入住， 主单状态显示 “ I” ，反之则单击〖否 〗， 主单状态显示“ R”。 图 注意 ： （ 1）、如果 Walkin 主单【房数】≥ 2，不能直接在【房号】处分房， 单击 〖 存盘 〗 ，系统提示“ WalkIn 订单，没有房号，是否继续”，单击 〖 是 〗 ，系统会对当前输入信息进行一次存盘保存， 生成订单后单击 〖 分房 〗 进行多间房的排房 ，然后登记入住。 图 （ 2）、 如果客人要求 Walkin 不同房型多间，可在完成一间的基础上，通过 〖 复制 〗 按钮进行快速复制主单操作。 和预订时相似。 长包房 长包房的操作在接待下拉菜单下也给出了单独的窗口，执行 接待 → 长包房 ， 或Ctrl+Shift+L 按键组合，打开长包房新建菜单 ，系统在【 市场码 】 处自动选择“长住客” ， 如下图所示： 9 图 将各项信息填写完整后 〖 存盘 〗 ，进行长包房的价格定义。 （参考 预订 长包房价格定义的两种方法 ） 钟点房 日用房可直接在 宾客主单 上修改【天数】、【市场】 等 ，而对于按小时收费的钟点房，系统 则 给出单独的窗口进行操作。 操作步骤： （ 1）、执行 接待 → 钟点房 ，或 Ctrl+Shift+W 按 键组合 打开钟点房新建菜单 ，如下图所示 ； 10 图 （ 2）、 在主单上填写 或选择 【本名】、【到达】 、 【小时】 、 【房类】、【来源】 等预订基本信息， 系统会自动根据选择的【房类】 带入【房价】 和 【 定价 】。 （钟点房价格定义须在维护系统中 提前 设置） （ 3）、 在【房号】 处为客人分配房间 （钟点房必须在存盘前分好房间） ； （ 4）、 单击 〖 存盘 〗 ， 系统生成宾客 主 单， 状态 直接 为 在住状态 “ I”。 11 图 注意 ： （ 1）、 钟点房的客人在退房结账时，系统会根据时间自动计算应收的总房费。 （ 2）、钟点房 转换为普通住房需要在【市场】处更换市场 码 ，系统提示“是否要取消 钟点房 ” ，单击 〖 是 〗 ，修改【天数】、【定价】等 信息后 〖 存盘 〗。