营销人员培训手册(编辑修改稿)

营销人员培训手册(编辑修改稿)内容摘要：

为了使你的组织达到这些目标，哪些是你的工作小组或团队要完成的工作。 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 具体地描述此行为 原因 人们需要具体地知道是他们做了什么而赢得了你的赏识。 赏识如果太笼统，就会缺乏可信性。 若你将注意力集中于具体的行动和努力上，你所给予的赏识将更实在、更可信。 方法 提及重要细节，比如行为发生的时 间以及它处理了哪些问题。 避免笼统 概括。 尽量具体地描述，尽可能详细，包括日期和数量。 易犯的错误  不要让你的批评影响表扬的效果  不要在表扬中加入批评式的跟进评论，亦不要在表扬中夹负面评论来冲淡你对积极行为的赏识。 说明此行为的贡献 原因 让人们了解到他们的行为已为小组或组织的目标作出了贡献，这将增强他们的归属感，并因此增强他们的参与感，主人翁感和责任感。 方法 指出为什么此行为对你和组织是重要的，明确所产生的结果。  如果适当的话，采用某些具体的赏识方式。 尽管单单表扬已是强有力的激励、但使用具体的方式作其 后盾将增强效果。  如果适当的话，再次肯定你的赏识并提供你的支持。 如果你所赏识的行为要冒险， 或要探寻做是的新方法，再次肯定并提供你的支持就更为重要。  如果被你赏识的人试图降低你给予的赞誉，就简短地重复你的赏识。 跟进活动 说明：要提高你给予赏识的能力需要你不断地投入和练习。 要充分利用本单元技巧，最重要 请写出三至五个能支持你的工作小组或团队完成你在问题 2 中所列的 行为或行动。 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 的是计划如何在工作中使用它们。 浏览下列内容，选出两种你能承诺去做的跟进活动。  在和同事的会上，明确能为小组增添价值的具体行为。 讨论哪种赏识形式最适合你的小组。 同意定期召开会议来认识及祝贺大大小小的成功。  建议你工 作中的每个人都拥有一本“业绩日志”，用以记录他或她的个人业绩。 并让小组在会上留出时间（或通过留言电话）相互分享个人“业绩日志”中的某一项。  在一天工作结束时，也许在您回家的路上，花几分钟在心里回想一下当天你所给予的赏识。 你做了哪些有效的赏识。 你的赏识够具体吗。 你在赏识时是否夹带了批评。 你的赏识形式是否恰当。 你失去了哪些可以给予赏识的机会。 如果有，一定要在第二天给补上。  在你所认识的人当中，有谁在给予赏识方面做得特别好。 观察这个人如何给予赏识。 他或她使用哪一类的措词。 他的目光接触和身体语言有如何。 语气呢。 考虑 一下你将怎样把这些技巧溶入到你自己的风格之中。  在手边准备一些各式各样有助于你加强赏识效果的卡片或标贴。 如何赏识他人 每个人都有不同的，人们各自从不同的事物中获得激励和报偿。 单一标准无法适合所有的人。 当你准备赏识某人时，记住这点会特别有帮助。 在你选择一个适当的赏识方式前，你必须了解赏识的对象：以下列出的是一些非正式的和日常的赏识方式。 赏识个人的方式  用标上姓名的写有“谢谢你”字样的便条或卡片来表明为什么重视你所赏识的行为。  用电子邮件或电话祝贺  赠送与他或她个人爱好有关的小礼物  体育比赛、音乐会、文化 活动的入场券或电影票  在他或她的椅子上或工作区内粘上气球  送鲜花或花束  赠送他或她最喜欢的商店或邮购目录的礼券  安排最靠近大厦入口处的停车位，为期一个星期或一个月  两个人的晚餐券 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 )  在他或她的办公室或工作区内插上小旗以表扬其业绩  意大利匹萨饼聚会  团体午餐  供应咖啡、面包圈、圆面包或炸面圈的早晨庆祝会  给每位成员发礼品券  供应蛋糕和冰淇淋的下午庆祝会  体育比赛、音乐会或文化活动的入场券  在停车场举行篮球或足球的娱乐性比赛  在各个不同的位置张贴海报，突出团队业绩  在公司内部通讯上刊登介绍小组或团队文章  给每位成 员赠送电影票 如何接受他人赏识 说明： 浏览下列接受赏识的技巧。 然后，在空白处加上接受赏识的其他忠告和建议。  学会优雅地接受赏识： A、 望着正在称赞你的人 B、 聆听信息 C、 让称赞你的人讲完他或她的话 D、 微笑 E、 接受时要表示感谢。 真诚地接受赏识（如果适当的话，承认其他人所做的贡献） F、 暂停。 领会赏识，享受此时此刻。  不要说：  “这真的微不足道。 ”  “本来可以做的更好。 如果我„„”  “任何人都能完成它”  “不必提它”  “全亏了其他人的工作。 ”  而要说： 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 )  “谢谢”  “你提起它，真是太好了。 ”  “我很高兴它起到了作用。 ”  在一个 团队的环境中，说：  “这是团队努力的结果，我把这归功于团队。 ” 计划问题 免费的商务管理资料平台 说明： 在用给予赏识的关键行动做练习或将它们付诸工作实践以前，作好计划尤为重要。 想出一个给予赏识的机会，并回答下列问题。 关键行动 1：识别给予赏识的机会 我想要赏识的人是： 你想要赏识哪个具体的行为（例如：具体的行动；成就；结果。 ） 当你给予赏识时，这个人可能会有哪些反应。 例如（害羞、自我防卫、不想将它小题大做等等）。 关键行动 2：立即尽量具体地描述此行为 对于关键行动 2，你要说什么。 关键行动 3：说明此行为如何使你及组织有所不同。 对于关键行动 3，你要说些和做些什么。 如果适当的话，你将具体提供哪些形式的赏识。 领悟与行动 领悟与行动 描述今天的课程使你获得的某个心得，此心得将如何改变你的聆听习惯。 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„ 你将如何运用你所学到你技巧。 描述一个你将要采取的行动，并拟定行动日期。 行动 日期 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„ 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) „„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„ 课 时 授课方式 适合对象 备 注 2 小时 讲授 +案例分析 全体员工 积极聆听 有什么改变。 今天的商业环境充满了激烈的竞争和急剧的 变化。 各机构正全力以赴地 低成本，提高效率和客户满意度，并且以更快的速度向市场推出新品。 它们正在重新考虑经营方式，寻求在竞争中占据优势的方法。 过去，人们只需要知道如何完成自己工作。 今天，“需要了解”的信息已急剧增加。 了有效地工作，机构各部门的人员需要了解机构的经营情况，外界的影响因素和其他部门的工作。 积极聆听是一种需要有自觉意识和需要用心去实践的行为。 它需要有高度的自觉意 和注意力，从而能扑捉到明显或隐约难辨的机遇，以获取有价值的信息。 聆听在商业环境中起着关键作用，然而现在，要想有效运用这一技巧则比 过去更加困难。 较典型的挑战有：  尽管每天所接触的信息在增加，但仍须继续聆听。  与那些在背景、讲述方式及说话方式上不相同的人接触。  与那些用语及阅历同你有很大差异的人讨论复杂而重要的问题。 本单元怎样帮助您。 这个单元将帮助增强聆听的能力。 它将聆听过程划分为易处理的几个部分，以让 明确如何进行积极聆听。 本单元介绍了鼓励他人说话以获取所需信息的窍门，另外还介绍了控制谈话和使谈话针对主题的技巧。 最后，本单元还就如何在日常工作中运用这些技巧，以及如何养成良好聆听习惯等方面提出了建议。 聆听失败的原因 说明：以下是 影响有效聆听的一些行为。 阅读下列行为，并在你也会有的行为边上打钩（ √ ）  我在进入重要的聆听场合时，还在想着其他事情，或未采取排除干扰的措施。  我边听边做其它事情（如拆信、看电视、操作电脑）。  我以为自己已经知道对方会说些什么，所以就不怎么注意听。  在别人说话结结巴巴或停顿时，我就替他（她）把话说完。 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 )  我发现我的偏见会阻碍我去听别人说话。  当对方所说的话是我不赞同或不爱听的时候，我就会失去耐心，不去听他（她）说话。  别人说话的时候，我在心里暗暗反驳。  我不注意声音、语调、姿势或语速等非言语暗示。  我装做听懂了 对方所说的话，其实是因为怕自己难堪，所以不愿重复他的话或澄清某一点。  我只某些细节，而不去听总的观点。  当对方说得太慢或所说的变得有些乏味的时候，我就感到心烦。  我留意那些与谈话无关的方面（如：服饰、习惯、等等）。  别人讲话时，我会走神。  我老是反复作出同一种反应（如：“对的”，“嗯”），而没有真正在听。  我使用有碍交流的身体语言（如：双臂交叉）。 关键行动 聆听他人说话 对说话者所要说的话表现出兴趣 原因 对说话者的话表现出兴趣，这有助于你更专注地听。 说话者也会因此受到鼓励。 表现出你的兴趣，可以鼓励他 人进行清楚和全面的交流。 方法 以说话者为中心 人们的思维速度通常要比说话速度快四倍。 你的思维速度要比说话者讲话速度快，这会使你在听的时候走神和分心。 调整你的思绪，不要去考虑其它事情，用余出的时间告诉自己，“我应该听他（她）说话。 ” 如果由于时间或精力方面的原因，你无法专心聆听，你就要直言，并将谈话推迟到以后的某一具体时间再进行。 直接告诉说话者，你对他所说的话有兴趣，并说明原因。 让说话者具体地知道你对他的话感兴趣的原因，这能够鼓励交流，并且使谈话针对主题。 用非语言暗示建立和保持融洽关系  面对说话者，身体稍 稍前倾  保持开放式身体语言  适时地点头微笑 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 )  给说话者回答和说明的时间。 在说话停顿或犹豫时，使用简短的言语暗示来鼓励对方继续交流。 避免用你自己的经验、意见和观点去打断对方的话。