20xx年通信联通公司行风评议自查报告_自查报告_报告总结-

20xx年通信联通公司行风评议自查报告_自查报告_报告总结-内容摘要：

阶段，员工对业务掌握不深等方面存在问题，为了尽快解决，我公司实施了一整套完善的培训制度，分公司营业部门每年年初都要与市公司的人力资源部等部门协商，制定年度培训考核计划，并详细分解到日。 并在此基础上由市分公司考核小组定期和不定期的针对每阶段进行培训、考核，以抽查的方式进行监督。 培训内容涵盖以下几个方面：公司概况、电信服务方面的法律法规、营业各项管理制度、基础 业务知识、新业务知识、计算机和操作系统应用、服务礼仪、服务规范等。 通过本制度的认真实施，将大幅度提高各岗位员工的综合素质，从而达到更快更准确的为用户服务。 通过边评、边议、边改，使我公司上上下下看到了不足之处，找准了存在的问题，明确了今后工作的重点和努力的方向。 (二 )主要成效 边整边改，务求实效 评议是手段，整改是目的，客户满意是标准。 为了解决好存在的问题，推动工作向前迈进，针对自查中发现的问题，我公司进行了认真梳理汇总，查找了问题的根源，我们经过认真研究，采取了以下整改措施： (1)完善制度，规范 行为 为加强内部管理，增强全体员工的服务意识、职责意识，不断提高工作效率和服务质量，树立营业厅对外良好的窗口形象，促进各项业务健康发展。 根据上级公司的有关规定，结合峨山分公司的实际，特整合制定了《中国联通峨山分公司营业服务规范》及《中国联通峨山分公司用户投诉处理流程》。 为了使制度能更好的落到实处，发挥应有作用，我公司专门成立了中国联通峨山分公司考核小组，根据“服务规范”与“用户投诉处理流程”内容对所有员工开展了自评、自查、自纠活动，并在营业厅一线窗口明显位置摆放了《中国联通峨山分公司用户现场调查表》，以通过用户监 督与内部系统的自查，达到提升服务质量，树立良好服务形象的目的。 制度内容包括了以下几个方面： (a)营业人员管理规范 内容包括了各人员岗位职责、职业道德规范、职业道德标准、仪容仪表规范、行为举止规范、应知应会、规范用语要求、着装等方面的规范要求共 13 项多条； (b)服务质量标准与服务管理制度 其中服务质量标准包括了固定网本地及长途电话业服务质量标准、移动通信业服务质量标准、互联网数据业务服务质量标准、因特网拨号接入业服务质量标准、无线寻呼业务服务质量标准、 ip 电话业务服务质量标准共 6 项多条；服务管 理制度包括了营业前台现场管理制度、营业厅安全制度、用户信息保密制度、营业厅交接班制度、用户信息资料管理和传递制度、营业厅例会制度、用户意见统计分析制度、营业厅考勤制度、营业厅卫生管理制度、宣传物品公示管理制度、营业员培训制度、营业厅工作规范与处分办法等共 15 项多条。 并整理出了包括前台营业、财务、培训、服务质量等在内的一系列详细的考核制度18 项多条。 将通过这些规范要求，提高各员工的自律意识和办事效率，从而大幅提高服务质量。 (2)建立机制、强化监督 为了客观的评价公司服务质量，切实提高公司服务水平 和用户满意度，保证公司各项工作。