20xx年职业技能鉴定操作技能考核项目导游员

20xx年职业技能鉴定操作技能考核项目导游员内容摘要：

考核时限 （ 1） 准备时间： 1min（不计入考核时间）。 （ 2） 操作时间： 10min。 （ 3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。 评分记录表 中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷 导游员 中 级操作技能考核评分记录表 现场号 工位号 性别 试题名称： 接待老年人旅游团的服务 考核时间： 10min 序号 考核 内容 评分要素 配分 评 分 标 准 检测 结果 扣分 得分 备注 1 准备工作 详细阅读该团有关资料 ，了解每为游客的身体状况 10 未 认真了解 该团 有关情况扣 5 分 未 了解每个游客身体状况扣 5 分 未做此项工作不得分 2 接待过程服务 形象朴素大方、亲切友好 5 未 注意形象扣 3 分 形象不得体扣 2 分 提醒 游客 注意安全， 关心老年游客健康 ，并看护好游客 15 未进行安全教育扣 5 分 未 注意游客健康扣 5 分 未看护好患病游客扣 5 分 注意称呼，礼貌用语，给予充分尊重 10 称呼不当扣 5 分 未给予尊重扣 5 分 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，讲解要生动，要有感情服务态度要亲切、热情和周到 20 讲解声音不清晰响亮扣 5 分 讲解呆板扣 5 分 服务态度不亲切扣 5 分 服务不热情周到扣 5 分 解答游客问题 须准确清楚 10 未回答 不得 分 未 清 晰 回答 扣 5 分 回答 有偏差 扣 5 分 注意劳逸 适度 ，放慢行进速度，安排中途休息 ，提供休息场所 20 行程过于 疲劳 扣 5 分 行进速度过快扣 5 分 未安排中途休息扣 5 分 未给游玩途中安排休息场所的扣5 分 上山下坡、路滑不平时，提醒注意 ，并搀扶身体不好游客 5 未提醒注意扣 3 分 未 搀扶有病游客扣 2 分 适当给 游客一些自由活动时间 ( 包括上洗手间 )。 5 未给适当活动时间扣 5 分 此项不做不得分 3 清理 场地 清理场地，收工具 未收、少收工具从总分中 扣 3 分 ， 场地不清洁从总分中扣 5 分 4 安全文明操作 按国家或企业颁发有关安全规定执行操作 每违反一项规定从总分中扣 5分，严重违规取消考核 5 考核 时限 在规定时间 内完成 到时停止操作考核 合 计 100 考评员： 核分员： 年 月 日 编码： 80010000JL24 试题五 ： 导游员在旅游车的讲解服务 准备要求 （ 1）材料、设备要求： 序号 名 称 规 格 单 位 数 量 备 注 1 客车 台 1 2 麦克风 支 1 3 旅游计划 份 1 操作考试程序规定及说明 （ 1）操作程序说明： 1） 准备工作； 2） 讲解 服务； 3） 清理场地。 （ 2）考试规定说明： 1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核； 2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。 3）考试方式说明：该项目为模拟操作，考核过程按评分标准及模拟操作过程进行评分。 4）考核技能说明： 该项目主要 测量 考生 掌握 对 导游员在 旅游车 的讲解服务的熟练程度。 考核时限 （ 1） 准备时间： 1min（不计入考核时间）。 （ 2） 操作时间： 10min。 （ 3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。 评分记录表 中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷 导游员 中 级操作技能考核评分记录表 现场号 工位号 性别 试题名称： 导游员在旅游车的讲解服务 考核时间： 10min 序号 考核 内容 评分要素 配分 评 分 标 准 检测 结果 扣分 得分 备注 1 准备工作 阅读和了解 旅游计划 ，弄清楚该团的特点 10 未了解旅游计划扣 5 分 未清楚旅游团特点扣 5 分 未做此 项不得分 2 讲解服务 致欢迎词，介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机 ，语言精简明确 20 未致欢迎词扣 5 分 未做自我介绍或不全面扣 5 分 未介绍司机扣 5 分 用词不精简明确扣 5 分 重申当日活动安排 包括（天气情况，活动行程，时间安排等） 20 未 报告当天天气情况扣 5 分 未介绍活动行程扣 5 分 未说明午、晚餐的时间地点扣 5分 未报告到达游览参观景点途中所需时间扣 5 分 前往景点的途中，向游客介绍本地的风土人情、自然景观， 语言要做到热情周到、态度亲和、清晰响亮、生动描绘， 回答游客提出 的问题。 20 未 介绍风土人情、自然景观此项不得分 服务态度不亲切扣 5 分 讲解速度不适中扣 5 分 讲解声音不清晰响亮扣 5 分 讲解呆板扣 2 分 未回答问题扣 3 分 抵达景点前，地陪应向游客简明扼要的 介绍该景点的简要情况 10 抵达前 未讲解 介绍景点情况此项不得 分 未能清楚 讲解扣 5 分 讲解游览过程中有关注意事项及安全宣传 10 未讲解 游览中注意事项 扣 5 分 未做安全宣传扣 5 分 活跃气氛 10 未主动、热情提供娱乐活动扣 5分 未 能调 动大家情绪扣 5 分 3 清理 场地 清理 场地，收工具 未收、少收工具从总分中 扣 3 分 ， 场地不清洁从总分中扣 5 分 4 安全文明操作 按国家或企业颁发有关安全规定执行操作 每违反一项规定从总分中扣 5分，严重违规取消考核 5 考核 时限 在规定时间内完成 到时停止操作考核 合 计 100 考评员： 核分员： 年 月 日 编码： 80010000JL24 试题六 ： 参观 游 览出发前导游员 应做的服务 准备要求 （ 1）材料、设备要求： 序号 名 称 规 格 单 位 数 量 备 注 1 客车 台 1 2 麦克风 支 1 3 旅游名单 份 1 （ 2）工具、用具准备： 序号 名 称 规 格 单 位 数 量 备 注 1 胸卡 枚 1 2 队棋 支 1 3 旅游告示板 块 1 操作考试程序规定及说明 （ 1）操作程序说明： 1） 准备工作； 2） 应 做服务 ； 3） 清理场地。 （ 2）考试规定说明： 1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止。