(最新)4s店前台接待服务流程

(最新)4s店前台接待服务流程内容摘要：

为公司挖掘潜在的利润。 （ 3） 可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。 （ 4） 可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 接待人员 自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3． 在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。 在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。 接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。 ，但是不可 让客户感觉我们防他就像防贼一样。 例如：查验车辆外观，可以说： “x x 先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了 ”。 或者 “ 您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单 ”。 这样说既可以解决客户对于 接待人员 查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利XXXXXXXXXXXXXXXXX（论文） 第 6 页 共 11 页 润。 ，要当着客户的面铺三件套。 即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。 如果 有些物品，如导航仪 、 mp3 等 物品，客户不愿拿走， 接待人员 可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。 如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。 7． 这 一环节， 接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。 要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。 要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。 特别要考虑汽车配件供应的情况。 接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户 对我公司有信任感。 应尽可能说明本公司价格合理性。 打印工单 打印工单。 工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。 （估算值与实际值上下不能超过 10%）。 对 于 很忙 的客户，时间看的可能比钱还重要。 ，放后备箱还是什么地方。 这就是 “ 五项确认 ”。 另外还要注意： ，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。 ，记明车牌号；工单号； 接待人员 名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。 ，还要在工单明显处注明。 实时监控 此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：。 对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒 接待人员。 当天取车的至少提前半小时，隔XXXXXXXXXXXXXXXXX（论文） 第 7 页 共 11 页 天取车的最好提前一天说明。 做为服务顾问也应该根据 工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。 如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。 对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题： （ 1） 隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。 （ 2） 此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的。