邮政金融旺季营销方案简编

邮政金融旺季营销方案简编内容摘要：

班次，每日一次或者两次逐门逐户进行敛款，在收到客户现金后，敛款人员通过手机银行业务直接将所收到的资金划转到客户卡内，并提示客户查阅短信通知，核实资金确实已到达客户账内。 到达一定金额后，回支局后，再将现金存入敛款人员账户。 网点所属行政村的超市和门市，可由投递员、助农取款点进行攻关营销，开卡、开通短信后，在旺季期间每日实地敛款。 三、政策考核： （一）网点每收集和上报一条商户信息 补助采集人员 元（政策同走访信息录入政策）。 （二）通过网点人员实际上门揽收的款项，将沿街门市、商户客户的卡号和网点客户经理号码进行关联，关联后，通过网银和手机银行转入到卡上的款项，自动计列到网点人员客户经理号码上，可以通过“山东客户经理管理系统”进行查询，并按照统计数据记入营销系统积分和兑现敛款人员业务奖励。 《金融网点厅堂营销及客户策反活动方案》 （一）做好网点厅堂服务 网点卫生环境要求 （ 1）营业网点门前环境保持整洁、有 序；严禁乱张贴、乱悬挂、乱堆放；（ 2）室内卫生：无纸屑、无明显污渍及脚印，无杂物；（ 3）填单台：材料整齐、完好，无破损、无脱落、无灰尘、无污渍；（ 4）排队机、 ATM、空调等各种设备：无破损、无污渍、无灰尘， 1 月 15 日 2 月 15 日期间空调必须开启，室内温度在 20℃以上；（ 5）大客户室：保持开放状态，整洁干净，严禁存放杂物。 网点人员仪表仪态 统一着工装，佩戴工号牌，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光注视对方“注视区”（双眼和鼻尖之间的三角区域）。 不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理， 禁止长时间盯着客户上下打量。 规范服务用语 （ 1）网点人员在办理业务或与客户交流时，应使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语等文明礼貌服务用语；严禁有粗话、脏话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言。 （ 2）与客户交谈，语意应准确、简洁、清楚、条理分明；语音、语速适中，吐字清晰；语态亲切温和。 （ 3）虚心听取客户意见、建议，遇客户抱怨或发生纠纷时，善解人意、耐心倾听。 在需要表明自己的观点时，应采取谦恭、委婉的方法表达自己的意思。 注意事项 （ 1）活动期间，凡是出现因服务不到 位导致的客户有理由投诉，经市局调查情况属实的事件，处以直接责任人 400 元罚款、金融局长 300 元罚款、协管局长 200 元罚款、局长 100 元罚款。 情节特别严重的，对直接责任人做辞退处理。 （ 2）活动期间，为节约客户业务办理时间， 凡是存取款金额在 1000 元以下的业务，免签单。 （二）开展开口营销活动。