连锁加盟经营运作手册

连锁加盟经营运作手册内容摘要：

○个别商品广告，集中推广个别有潜力的、新上市的、有特色的商品，以吸引消费者，提高受众率。 ○分类广告，就某项活动诸如贱卖、促销等以灵活的方式以期达到对消费者某些心态的契合。 ○主张广告，宣传或提倡某种理想的广告，简言之是对企业文化的一种张扬。 诸如：员工 手则所示：“顾无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 客永远是对的”。 ◎ 促销：既是宣传手段更是追求销售利益的一种行之有效的售卖方式，主要以库存、积压商品或利润点相对较高的商品作折价，以单个或系列组合方式达到占有更大市场份额的目的。 □ 信息在营销中的地位及作用 信息作为一种无形资产在营销中的作用是举足轻重的，“知己知彼，百战不殆。 ”完善的信息管理是企业在经营中制胜的关键。 ◎ 信息的种类 ○ 顾客的期许 ○ 同行的经营管理情况 ○ 内部的信息及其交流传递 ○ 商品（货源）的情况 ◎ 信息 的处理：明确信息在营销中的作用就必需在信息的获取、信息的筛选、自我信息的维护、各种信息的使用等方面做出周详、有效的决策，把握先机、商机、契机。 商品 +服务 我们出售的是商品，但由商品的精神属性决定了我们出售的更是服务，商品与服务是密不可分的，好的商品必需有优质的服务无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 辅之，才能更有效的说服潜在的购买欲求。 □ 商品 ◎ 质量：质量是商品的生命线，对商品的质量负责，就是对我们利益负责的集中表现。 ◎ 对商品属性的了解：这是我们更好的与顾客沟通的基本前提。 ◎ 商品的陈列：它是一门经营艺术。 陈列的档次体现的是文化的氛围和经营者 的品位；进而言之，它表明了经营者对商品的理解程度。 □ 服务 包括服务项目、服务标准及其激励监督措施（详见员工手册） 财务 □ 加盟者明确合同期内向盟主提供的各项费用。 ◎ 合同签订前的保证金（可返还） 保证金是加盟者对盟主履行合作条款所作必要的措施性保证。 合同终止时在不违背盟主特许经营条款的情况下全额返还（不含利息）。 ◎ 合同生效后一次性缴纳的合同规定的特许经营费 ◎ 合同有效期内加盟者需要按月将本月财务汇总报表与盟主，并按合同规定的营业收入的比例按月缴纳特许权使用费。 盟主有权对财务的汇报情况进行审核和检查。 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 督导 □ 盟主在出让经营技术资产的同时，加盟者单店的各级人员进行经营理念、管理制度和营销技能方面的系统培训，并定期对特许分店进行巡视、督导。 □ 盟主通过合同约束与货源制约对特许分店不恰当的经营管理作出适当的改进建议。 □ 督导的目的在于：用盟主完善的经营理念，规范加盟者经营管理活动；帮助加盟商成长、轻松赚钱。 法律 □ 合同自签订始具法律效力 □ 知识产权的保护，包括商标、特许经营权及特许经营加盟连锁各项手册。 1 诊断 □ 对加盟商的考察诊断 □ 对盟主经营体系的考察诊断 1 培训（详见培训手册） 1 顾客 □ 目标顾客定位 □ 顾客需求结构 □ 顾客满意指标 □ 建立完善的顾客服务体系 顾客是上帝，顾客的反馈信息也从侧面上体现了我们的服无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 务水准；对于上述问题需要在实际工作中不断总结和提升，在此过程中较有效的经验和心得必需随时以信息的形式交流和推广。 （二）、实务部分： 单店营建 □ 市场分析 单店所在的市（县）、乡的市场状况与单店的市场期许的吻合状况，包括： ◎ 目标消费群体的数量、层次、消费水平 ◎ 当地居民的收入水平、消费结构 ◎ 竞争对手的具体情况（详见竞争店调查） ◎ 该地域的发展前景及本店业务的拓展余地 □ 选址 ◎。