远成集团营运手册集团

远成集团营运手册集团内容摘要：

远成集团营运操作手册（ 版） 管制部门：营运中心运作管理部 第 5 页 共 390 页 理体系及相应的质量管理与考核体系，指导、监督各个流程的执行； 3． 负责组织制定集团各公司业务运作场所、各个岗位的作业（工作）标准和管理标准，并给予指导、检查其落实情况； 4． 负责协同信息技术部改进、健全公司的运作和管理信息系统，并逐步建立集团（片区）信息管理平台； 5． 负责指导、监督、协调处理各公司及公司间的业务运作和管理情况，对其进行统计、分析与考核并协同提出相应的解决措施； 6． 负责重大事故、重复事件的原因调查与分析鉴定， 制定防范的措施，并提出责任划分和责任人处罚的建议； 7． 负责本部门岗位设置、人员配备需求和人员工作安排建议； 8． 负责参与操作系统内人员的储备、培训和考核工作； 9． 负责部门所需、所用各类资料的归档管理； 10． 负责上级领导临时安排的工作任务。 车辆管理部 1． 对集团各公司车辆总体调配及管理； 2． 负责指导、制定集团公司车辆管理的各项规章制度，建立健全以车辆技术经济考核指标为基础的综合经济效益考评体系，并负责组织实施； 3． 负责对集团各分公司车队日常工作进行指导、协调与管理，掌控集团车辆的管理和运作情况； 4． 配合财务部、资产 管理部做好集团车辆购置、车辆保险、配件采购等相关工作； 5． 配合、组织各分公司外协运输单位的招标、合同拟定工作并有效的监督实施； 6． 定期收集、整理（外车、自有车、租赁）车辆短运价格，完善短途运输价格体系，并进行对比分析与合理的调整。 信息管理部 1． 按集团发展规划和管理需要，制定集团信息网络建设的长期规划和近期计划，为集团信息化建设提供技术支持； 2． 制定集团信息网络操作规程和相关的管理规定，并指导、监督执行； 远成集团营运操作手册（ 版） 管制部门：营运中心运作管理部 第 6 页 共 390 页 3． 制定、执行信息软件、硬件开发和维护流程及相关的管理规定； 4． 根据营运或其他部门提出的需求开发（引进）软件、配置硬 件，提出、策划和执行集团信息网络系统的开发、升级项目，建立与健全集团（区域）信息管理平台； 5． 集团信息网络系统的维护以及突发性网络系统故障的维护（或指导维护）； 6． 参与营运人员的培训与考核工作； 7． 提出信息技术部岗位设置、人员配备需求和人员工作安排建议； 8． 信息管理部所需所用的设备档案、网络系统操作规范和管理制度等资料的归档管理； 9． 上级领导临时安排的工作任务。 国际事业部 1． 收集国际物流法律法规、当前现状与发展态势的信息，结合集团发展规划，协同提出集团物流服务国际化发展战略与目标； 2． 收集国际各区域主要物流企业情况和市 场情况，选定集团物流网络和服务产品的推广区域、开发线路并制定相应的实施方案； 3． 集团各国际物流公司或办事处的选址、设立、筹建以及日常业务的管理； 4． 国际物流合作伙伴的调查、比较与确定，以及合作事项和合作业务的实施与管理。 五、 营运中心各部门岗位职责 市场部 项目经理 1． 计划。 项目经理是项目计划的主要制定 者 和决策者，并对项目计划工作负主要责任。 项目经理的计划职责主要 在 明确项目目标 后 ，与项目组织进行沟通交流， 共同 制定一系列计划。 包括项目成本计划、进度计划、质量计划、风险计划、采购计划、组织规划及项目综合计划等。 2． 组织。 项目经理作为项目组织的管理者，要负责进行项目团队的组建，任务分工。 项目经理的组织职责主要是努力为项目实施获得足够的人、财、物等资源，并使人与事得到合理的配置，从而，保证高效完成项目目标所规定的各项任务。 3． 领导。 项目经理的领导职责主要是充分运用自己的职权和个人权力去影响他人，与组织成员进行有效的沟通，对每一个成员有效地激励，并有 远成集团营运操作手册（ 版） 管制部门：营运中心运作管理部 第 7 页 共 390 页 效地解决可能出现的各种矛盾和冲突，使项目组成员齐心协力地全心全意地工作。 4． 控制。 项目 经理的控制职责主要是全面对项目进行监控，了解项目实际进展状况，及时发现偏差，并采取措施加以纠 正，使项目工作处于受控状态。 市场部 品牌 经理 1． 在部长领导下，拟定品牌发展策略，拟订年度品牌推广计划和全国促销方案； 2． 进行品牌跟踪调查、销售状况追踪、市场动态调查，撰写区域推动计划 ； 3． 对全年度品牌投入费用预算及损益预估（损益表）进行评估 ； 4． 负责所属品牌的广告，促销，终端，定价和包装。 市场部推广经理 1． 了 解各区域 市场推广 情况，进行分析和预测，向上级提出品牌经营策略建议 ； 2． 负责 产品 的年销售预测和资金预算流程，制定幷监督预 算； 3． 通过建市场营销计划和品牌活动来扩大市场份额，不断改善市场营销成效 使品牌盈利 ； 4． 与地区市场营销经理配合执行所负责品牌的市场营销计划，保持公司的策略整体一致性 ； 5． 通过与区域紧密合作，贯彻公司 VI的执行； 6． 做出的市场营销数据的收集和分析，根据需要提供销售培训和片区销售支持。 市场部 文案策划 1． 在部长领导下， 制定全年宣传计划、预算方案； 2． 主要负责公司宣传稿件、演讲稿、活动策划方案等文案工作，提出方案预算和效果评估 ； 3． 参与企业 CIS 导入、品牌推广、企业文化宣传等工作； 4． 进行 市场 调查与分析， 向部长提合理化建议， 为企业制定战略规划和决策提供参考 ； 远成集团营运操作手册（ 版） 管制部门：营运中心运作管理部 第 8 页 共 390 页 5． 有丰富的媒介资源，与媒介保持良好关系， 有媒介选择和鉴别能力 ； 6． 负责企业报纸《远成人》、公司网站文字、新闻的编辑工作； 7． 负责审核所有输出宣传数据的文字 ； 8． 完成部长交办的其它任务。 市场部 平面设计 1． 撰写企业ＣＩ手册，进一步完善集团形象识别系统ＶＩ计划手册 ； 2． 基本要素常规项目设计（集团标识、标准字体和专用色等） ； 3． 集团办公用品系列设计 ； 4． 集团环境设计 ； 5． 集团标准服饰系列设计 ； 6． 集团广告系统设计（影视、广播、报纸、户外、海报、 POP、礼品、各种宣传品、各种类型活动、促销活动布展设计） 7． 协助远成期刊和网站网页的编辑设计 ； 8． 协助完成集团总部营 运部门及分公司的 VI 推广 ； 9． 完成部长交办的其它工作。 市场部信息调查员 1. 产品信息。 就是产品或服务在公众心目中的印象以及公众的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 2. 市场信息。 包括企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。 3. 品牌信息。 就是企业品牌在消费者、客户心目中的形象信息收集。 4. 组织 形象信息。 是指组织机构整体形象 ， 及其公众对组织的评价。 要搜集组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员 素质、企业领导能力、企业文化形象等等方面的评价。 5. 政 策 信息。 指党和国家的各项方针政策、有关经济活动的立法、国务院和当地政府的各种法令、条规。 信息调查员 应当及时了解这些方针政策，因其直接关系到企业发展战略的制定。 6. 竞争对手信息。 包括对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化 远成集团营运操作手册（ 版） 管制部门：营运中心运作管理部 第 9 页 共 390 页 水平和能力，个人兴趣和爱好等等。 7. 媒介信息。 指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。 8. 内部公众信息。 包括职工对组织管理、劳资关系、福利待 遇、职工教育、参与决策等方面在意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。 销售部销售经理 1． 协助制定集团销售激励机制与政策，指导、审查各公司制定销售激励制度与措施，并监督执行； 2． 各公司销售业绩的收集、汇总、统计与分析，并提出改进建议； 3． 组织实施市场销售方案，协调、解决分公司销售工作中存在问题； 4． 集团销售区域的规划、协调与管理； 5． 销售人员业务素质与技能的培训； 6． 对分公司销售主管以上人员考评； 销售部销售计划经理 1． 集团市场推广政策的组织落实与跟进； 2． 指导、协调与跟进各公 司制定与实施恰当的市场推广计划； 3． 针对市场推广计划中存在的问题提出临时性或政策性的解决措施，并组织、监督落实； 4． 集团整体营销规划与营销目标的逐级分解，并指导、分析目标实施计划完成情况； 5． 各公司销售业绩的收集、汇总、统计与分析，并提出改进建议； 6． 组织各公司实施市场销售方案，协调、解决分公司销售工作中存在问题； 7． 级领导交办的临时任务。 销售部战略客户经理职责 1． 协助制定战略客户标准以及相应的开拓、维护内容与要求，并确定不同时期战略客户开拓目标与计划； 2． 选择拟开拓的战略客户，在了解其需求的基础上制定开拓方案并组织实 远成集团营运操作手册（ 版） 管制部门：营运中心运作管理部 第 10 页 共 390 页 施； 3． 指导、协调、检查各公司对战略客户的维护情况； 4． 总结、汇报集团战略客户开拓与维护总体情况； 5． 协助定期进行客户满意度调查，统计、分析调查结果，提出改进方案。 客户服务部投诉理赔专员 ； 、索赔受理工作流程和管理制度； ； ，协调处理各公司与客户间赔偿责任； 、整理、汇总与分析集团客户投诉与处理情况。 客户服务部客户维护专员 1. 协助拟定集团客户分类标准、客户资料管理要求以及销售合同管理方法； 2. 接收客户的咨询 和业务查询； 3. 检查、指导各公司客户关系管理工作，评估各公司客户服务工作质量； 4. 定期进行客户满意度调查，统计、分析调查结果，提出改进方案。 运作管理部运作管理经理 1．。