运动休闲商品知识手册大纲

运动休闲商品知识手册大纲内容摘要：

 线条简洁、结构简单。  在 销售方面属于常青树。 I、运动半凉鞋的特点  属于密面鞋和凉鞋的结合体。  综合了运动鞋的外观线条设计与凉鞋的透气设计的优点，更适合春夏季穿着。  通常将鞋面上关键的出汗部位挖空，或用单层网布覆盖。 运动鞋的洗涤及保养 (1)买合格的鞋子，购买时请试穿好。 (2)定期清洁鞋子，鞋面脏后，用柔软的抹布蘸水或洗涤剂轻试，切勿用刷子猛刷。 (3)皮质运动鞋应打油以保证皮革韧性，切忌接触有机试剂和油脂美容剂，同时不宜在温度高的环境下长时间穿用。 内部资料 百货连锁公司运动休闲类商品知识手册 15 (4)清洗时不可使用漂白剂。 (5)避免浸水、暴晒及火烤，洗后避免阳光直 射，以免引起老化、变形、褪色及网面断裂。 (6) 避免与锐利物，化学品接触。 (7)维持两双以上可替换的鞋，让鞋子轮流休息。 (8)要注意专鞋专用，休闲鞋、凉鞋不宜做剧烈运动，室内运动鞋不宜在室外进行剧烈运动。 (9)为了使运动鞋能延长使用寿命，一般禁止在 20 度温度下穿着，为达到一个满意的穿着效果，一般的慢跑鞋或走步鞋不能进行足球等剧烈运动。 三、泳装 泳装的面料及特点 泳装的面料大多采用锦纶、莱卡等。 (1)保持衣服的贴身性 阳光的暴晒与泳池内的氯化水，会减少氨纶丝的弹力与弹性，令衣服变得松弛变形，尤 其在下水的时候，情况更为明显，含有莱卡 [LYCRA]成份的泳衣，能抵抗氯化水，即使湿水后，仍然充满弹力。 (2)尺寸 当衣服穿过以后，所有的氨纶丝均无法完全恢复衣服原有的尺寸，也就是说衣服会变长及松垮。 不过这样的情况，对莱卡 [LYCRA]影响甚少。 含有莱卡[LYCRA]成分的泳衣，活象第二层皮肤，久经穿着依然非常合身。 (3)不会发霉 莱卡 [LYCRA]与大多数的氨纶丝不同，它拥有特殊的化学结构，在湿水后处于温热密闭的空间里，也不会长霉。 含有莱卡 [LYCRA]成份的泳衣不会受霉菌侵蚀，常保美观舒适。 泳 装的保养 (1)穿着时避免与粗糙岩石或地面磨擦，防止纤维起球。 内部资料 百货连锁公司运动休闲类商品知识手册 16 (2)使用防晒化妆品，以防伤害泳衣的质料或使之变色。 (3)游泳后须尽快用 30 度以下的清水清洗，用手轻柔，勿干洗、机洗和熨烫。 (4)避免潮湿的泳衣长时间置于塑料袋内或其它衣物混在一起。 (5)清洗时切勿使用洗衣粉、漂白剂、冲发剂等。 (6)洗后置于阴凉处平晾，切勿拧干或放在阳光下晒。 (7)长时间保存时不要放置于有防蛀品浓味的箱柜内。 游泳运动必备配件产品 (1)泳帽 A、面料 大多数专业泳帽采用 100%矽胶制造而成，也有使用与泳装相同面 料制作的泳帽，一般与泳装成套。 B、泳帽的特点如下：  流体力学设计，配戴舒适，提高竞泳速度。  可重复使用。  同一规格的泳帽适合各种头形。  重量轻。  材质经珠光化处理。  抗撕裂。 C、泳帽的保养方法： 冷水冲洗，用完毕后用毛巾内外擦，不要直接在阳光下暴晒。 (2)泳镜 泳镜的材料、特点及保养方法 A、泳镜的材质 泳镜的镜面一般采用塑钢玻璃 PC、垫圈，头带为矽胶、鼻桥 T， P， E。 B、泳镜材质特点  根据流水力学设计，突破传统造型，将水阻减至最低。  防雾，健身或戏水，逗留在水中的时间较长，宜选用防雾泳镜，防止雾气 出现，使用时切勿擦已干的泳镜内部，以免破坏防雾功能。 内部资料 百货连锁公司运动休闲类商品知识手册 17  防紫外光，镜片均经过抗紫外线光学处理（ UV）。  防碎，镜面一般采用塑钢玻璃为主，耐冲击、不易碎，对消费者的眼睛有绝对的保障。 C、泳镜的保养方法  泳镜面做了防雾处理，使用后用清水冲洗并抖掉吹干水份。  延长防雾效果应存放在干燥处保管。  不能用毛巾擦镜面，防止镜面受损。  避免高温和热水，防止泳镜变形。  带上泳镜后，面部肌肉不能活动过大，以免产生漏水现象。  鼻扣和镜带应作适当调整后在使用。  使用时如眼睛部位有异常时，应停止使用。 四、健身服 面料 健身服一 般采用精棉莱卡面料。 面料特点： （ 1）弹性好，莱卡的最大伸长可达 700%，配合特殊面料组织结构，使衣物可随肢体运动而任意扩展，令人感觉舒适自然，无紧绷感觉。 （ 2）回复性好，莱卡具有良好弹性回复性，在纤维伸长达 300%的程度下，仍能完全回复原状，这保证了衣物持久不变形。 （ 3）不一样的加工处理，经过烧毛后处理，织物不起球，增加清洗工序织物不掉色。 （ 4）染料选择，采用欧盟认证的环保染料色泽纯正，无致癌物质，不会对皮肤产生伤害。 健身服的洗涤和保养 （ 1） 30 度以下温水洗涤，预防高温条件下面料收缩变 形。 （ 2）不可用滚筒式干衣机，防止破坏内部高弹性纤维。 （ 3）不可使用漂白剂，以免化学制剂破坏纤维组织。 （ 4）可低温熨烫，以使衣物更平整，富有光泽，不可干洗。 内部资料 百货连锁公司运动休闲类商品知识手册 18 五、运动服饰的销售流程及注意事项 迎客――与顾客打招呼 步 骤 语 言 应 该 不 要 各员工轮流站在门口位置，让客人未进店铺已先看到笑容，当顾客不进店铺时也与他们打招呼。 顾客进店时要有导 购跟随服务，但不可太过靠近。 早晨好。 （根据当时时间、季节、节日变换招呼语。 ） 欢迎光临。 请随便看看。 目光与顾客接触 自然的微笑 站直身体，正面对顾客。 神采奕奕 身体弯曲 没精打采 不看顾客 过分殷勤 观察顾客――留意顾客的需要 留意顾客在卖场的言行及穿着，依次来判断顾客类型及他想要的东西 留意顾客有意购物信号： －重复观看或触摸某一产品 －同朋友交换意见 －比试 －抬头找导购 －看价格标签等等 自然的目 光接触 温和的语气 面带微笑，快速走到顾客身边与顾客保持一臂距离 站在可以看到顾客面部表情的位置 紧随顾客 突然出现在顾客身边 过分靠近顾客 不观察顾客表情 在第一时间问顾客需要什么 推荐产品 主动询问顾客需要，细心聆听并介绍货品的特性和优点 当顾客对产品没有反映时，主动拿取推荐新产品（适合顾客的）推荐 有什么可以帮你吗。 您喜欢什么款式的啊。 想要一双篮球鞋吗。 您穿 38 码（根 据目测）的对吗，我拿给您试试好吗。 这是我们今季的新产品，现在特别流行，您试下好吗。 我们刚好在促销，喜欢哪双试下吧。 语气专业自信 熟悉品牌知识和传播创意 了解消费者划分 熟悉当季产品知识 邀请的手势 注意观察顾客码数，避免推荐断码鞋、服装 主动拿取鞋、服装至顾客面前邀请试穿 不清楚价格、名称等产品细节 不自信的介绍 不主动推荐 内部资料 百货连锁公司运动休闲类商品知识手册 19 介绍产品特性、优点 如：特性：这双鞋的面料是 …… 优点：轻便、透气，跑起来舒服轻便等等 自豪的展示所介绍的产品 试穿――鞋 步骤 语言 应该 不要 在试穿过程中随时提开放式的问题 主动询问顾客所穿的尺码 如记不起顾客所需鞋的编码，而顾客正拿着样鞋，则请求顾客将样鞋交给你看，看后将鞋交还顾客，如顾客不接，即放回鞋架 留意顾客脱下哪只鞋，就取相应鞋给顾客试穿，如顾客没有脱鞋则直接打开左脚，请顾客试穿 半蹲式蹲在顾客所试穿的鞋侧面，不要阻碍过道 帮顾客系好鞋带（视乎顾客需要） 主动邀请顾客试穿另外一只鞋 如没有顾客所需的码数，则取相 近码数和相近款式 您穿 36 码对吗，我拿一双给您试试好吗。 请让我看看编码好吗。 谢谢，请稍等 我帮您好吗。 您穿上感觉一下吧 热情表达自己的看法：这款鞋和您的服装很搭配，看起来很精神、很有个性。 两只都穿上看看效果好吗。 您试试这个码好吗。 您看看这个款式您喜欢吗。 提开放式的问题：您觉得这个码数合适吗。 /您穿这个很合身喔等 入仓时需大声通知同伴“进仓” 听到同伴“进仓”时，其他导购需回应“收到” 进仓时快步或小跑至仓库 确保鞋或服装的清洁度 让顾客感到百试不厌的服务态度 封闭式的问题如：可不可以呀。 这样客 人只会回答“ YES”或“ NO”，缩小了答案范围 进仓不通知同伴 顾客试穿时没有打开鞋带、拿出内容物 拿出鞋时有尘土或残次 不耐烦顾客反复试鞋 进仓时动作拖拉 顾客试后不买时，态度明显变冷 试穿――服装 快速准确拿出顾客所需的款式及尺码 邀请顾客到试衣间 您要的是中码的红色对吗。 试衣间在这里，麻烦您来试一下好吗。 将顾客所试的衣服解开拉链、钮扣。 给顾客试前应先除下包装袋及衣架。 连带销售 内部资料 百货连锁公司运动休闲类商品知识手册 20 留意顾客的消费观念（谨慎、激动、注重性价比） 宣传公司的特色产品或促销优惠 介绍不同品类可互相搭配的产品，如相称的鞋和裤、袜、上衣同裙等 这条裤子配这双鞋感觉特别好，您要试下吗 这两双您穿都挺好的，现又有额外折扣，不如买多双 推荐其他配件 站在顾客的角度去推荐 令顾客感到压力或不真诚的推荐 促成交易－安排付款 迅速至仓库拿取顾客所需的鞋或整理以 拿出的鞋 给顾客或帮顾客一起核对其所选定鞋的鞋码、颜色、单价 请顾客检查鞋子的质量及包装完整性 表示谢意，邀请顾客到收银台 清晰报出收款数及找零数额 讲明“三包”政策 您要的是这双 40 码的对吗。 麻烦您稍等，我帮您拿双新的 谢谢您，总共是 298 元，麻烦您到这边付款 多谢您 抓住顾客购买的信号，如：愉快的神情、点头、眼神闪闪发亮、提出问题：好不好打理等等 取货动作要快速 表示感谢时要有微笑、眼神交流 指引收款台方位时用手掌表示邀请的手势 找不到货品、拿取很慢 指引收款台方位时，不可用手指 送客 步骤 语言 应该 不要 销售成功时，将货物及单据放入袋内。 如客人不多的情况，送客人到门口。 销售不成时，请顾客有空再来。 谢谢光临。 多谢，单据在袋内，有空再来看看，拜拜。 马上就有新款了，有空请再来看看，拜拜。 谢谢光临。 微笑、目光接触。 双手把货品递交给顾客。 不管成交与否都要在顾客走时表示感谢。 单手将货品递给顾客 面无表情的致谢 未成交时态度变冷淡 售后服务 建立顾客档案（姓名、性别、联系方式、估计年龄、购买信息等） 小姐，方便的填写一份顾客档案好吗。 不卑不亢的的态度 解释原因及好处 忘记邀请留下档案 邀请时不说明原因 内部资料 百货连锁公司运动休闲类商品知识手册 21 促销时致电顾客 顾客投诉－换货 －请顾客出示单据 －检查货品购买时间及状况 －如能修就帮顾客修。