年拓新红城高层住宅项目物业管理方案公寓住宅(编辑修改稿)

年拓新红城高层住宅项目物业管理方案公寓住宅(编辑修改稿)内容摘要：

验 一年安全保卫工作经验 专业技能 /职称 无 必需的技能培训 保安礼仪培训、治安及消防基本常识、安全保卫方面的法律、法规及政策、保安专业知识（防火、防盗等） 其他资格要求 男性净身高 172CM 以上；一定的擒拿格斗本领；正直、责任心 1车管员 任职资格 ： 适应性别 男 适应年龄 35— 50 岁 教育水平 高中以上文化程度 专业要求 无 工作经验 一年以上相关工作经验；离退休职工、下岗职工优先 专业技能 /职称 无 必需的技能培训 礼仪培训、治安及消防基本常识、交通相关法律、法规及政策 其他资格要求 正直、责任心 1环境主管 任职资格 ： 适应性别 不限 适应年龄 2845 岁 教育水平 大专及以上 专业要求 园艺或环境管理相关专业 工作经验 两年以上环境管理、物业相关管理工作经验，会计算机操作 专业技能 /职称 持全国物业管理物管员上岗证，熟 悉园艺基础知识、清洁保洁专业知识，了解房屋楼宇基本情况 必需的技能培训 园艺、环境管理，房屋结构，物业管理。 其他资格要求 严谨负责、认真敬业；具备较强的组织协调、指导、说服、管理能力；时间管理和计划分配能力； 1绿化班长 任职资格 ： 适应性别 不限 适应年龄 3045 岁 教育水平 大专及以上 专业要求 园艺专业等相关专业 工作经验 两年以上环境管理经验，具备一定管理工作经验 专业技能 /职称 熟悉园艺基础知识、了解房屋楼宇基本情况 必需的技能培训 园艺、环境管理，房屋结构，物业管 理。 其他资格要求 严谨负责、认真敬业；具备较强的组织协调、管理能力 1绿化工 任职资格 ： 适应性别 不限 适应年龄 3045 岁 教育水平 大专及以上 专业要求 园艺专业等相关专业 工作经验 两年以上绿化相关工作经验 专业技能 /职称 熟悉园艺基础知识、环境管理知识、了解房屋楼宇基本情况 必需的技能培训 园艺、环境管理，房屋结构 其他资格要求 负责、认真、敬业、踏实肯干 1保洁班长 任职资格 ： 适应性别 不限 适应年龄 3045 岁 教育水平 高中及以上 专业要求 园 艺专业、物业管理等相关专业 工作经验 两年以上环境管理经验，一定的管理工作经验 专业技能 /职称 熟悉园艺基础知识、环境管理知识、了解房屋楼宇基本情况 必需的技能培训 清洁技能技巧 其他资格要求 严谨负责、认真敬业、踏实肯干 1保洁员 任职资格 ： 适应性别 不限 适应年龄 3045 岁 教育水平 初中及以上 专业要求 无 工作经验 一年以上保洁工作经验 专业技能 /职称 必需的技能培训 礼仪培训、保洁技能技巧 其他资格要求 负责、认真、敬业、踏实肯干 二、 岗位职责 管理处主任 岗位职责 负责制定管理处年度物业管理方案。 负责对所管辖区域内的 协管队 监控、消防监控的正常运行和管理工作。 负责所管辖区内的绿化的进一步规划完善、养护和管理工作。 负责所管辖区内清洁卫生的清扫保洁、垃圾清运等管理工作。 保洁工作计划和费用预算报告。 负责所管辖区内公用设备、设施的正常运行、日常保养、维修和管理，科学合理地制定小区年度、季度、月度公共设备设施的日常维护保养计划、大中修 和更新改造计划等。 协助工程主管、 协管队 和其他有关部门解决遗留工程、违章装修、 业主投诉，以及业 主提出的其他合理的问题。 强化停车库的管理使之 协管队 、完好地停放车辆，并严格执行停车库收费制度和停车库管理制度。 按上级有关部门的规定和物业公司收费标准，按时收取管理费、代收代缴水电费和其他代收费用。 1负责制定物业项目的月度、年度工作计划及多种经营计划。 1根据物业管理办法，定期公布小区物业管理费收支平衡表。 1负责组织开展有利于推广小区形象的、业主乐意参与的社区文化活动和便民服务活动。 1负责管理处各岗位员工的招聘、培训和管理工作。 1负责管理处日常工作的管理和办公场地、办 公设备、用品的使用、维修和管理。 1负责编制管理处年度资金使用计划，控制成本，提高收益。 1贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。 客户服务主管职责 熟悉小区环境，遵守公司各项规章制度。 熟悉并掌握客户服务工作流程及贯彻执行国家的有关政策、法律、法规；严格按照物业管理条例等相关规定开展物业服务管理活动。 负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在管理处领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。 负责对所辖区域内片区管理人员及收费人员进行工作指导和培训，并对其工作 质量进行检查和考核。 负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。 负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。 协助管理处其他部门开展各项工作。 完成上级领导安排的其他工作任务。 物管员岗位职责 贯彻执行国家的有关政策、法律、法规和公司的各项规章制度；严格按照物业管理条例等相关规定开展物业服务管理活动。 负责所辖物业管理区域的日常业务，纠正各种违章行为，为业主创造一个优美、整洁、方便、舒适、文明 协管队 的工作和居住环境。 树立专心工作、用心服务的观念，及时为业主提供各种优质、规范、统 一的专业化服务。 安排各专业人员对合同约定物业进行养护、维修和治安防范，确保其处于良好的生活状态。 积极配合上级公司和业主自治机构在所辖物业管理区域内开展各种社区工作和社区活动。 向业主宣传党的方针、政策，协助国家相关部门做好相关工作。 调查研究，主动服务，深入了解业主对管理服务工作的意见，处理业主对管理服务工作投诉，及时纠正工作中的不合格项，重大问题依据质量程序规定报请公司领导处理解决。 协调业主（业主）与各种配套单位、相关职能机构、业主（业主）之间的各种关系。 工程主管岗位职责 在管理处主任领导下，全面负责维修组的各项工作。 负责组织开展所管辖区域内房屋、工程设施设备的维修、养护、运行及管理。 负责制定房屋、设施设备管理制度、设施设备操作规程、工作程序、质量标准、业主装修管理制度等，并负责组织实施。 负责组织编写、审核年度、月度工作计划、工作总结、资金计划、材料计划和设备维保计划。 负责制定维修组的培训计划，定期开展对员工的业务培训；提高并保持本部门员工的总体业务水平。 负责监督、检查、指导维修组工作，定期对员工进行考核。 负责协调部门间、员工间的关系，确 保各项工作顺利开展，及时处理业主的投诉意见，定期或不定期巡视所管辖园区，发现问题及时处理或交相关部门处理。 负责审核业主的室内装修方案以及门面户外广告牌的制作安装。 负责编制、审核工程整改、有偿维修服务、维修及时率、业主满意率、设备完好率、公用水电气费等月度、年度统计报表及其分析。 配合信息中心对接管物业的工程质量验收及社会职能部门和集团公司职能部门的协调。 1负责小区设施设备的验收与管理，建立详细的设施、设备台账，进行详细标识。 1制定应急方案，保障水、电、气、电梯满足使用要求。 1制定切实可行的节能措施，减少水、电、油及维修材料的消耗，降低管理成本。 1归口管理技术文件及资料，做好设施设备资料的收集、整理、完善、建档及管理。 1完成上级交办的其他工作。 维修工岗位职责 熟悉小区各类房屋的分布状况、房屋内外部结构、附属设施、各水、电、气、消防系统的管线走向、分布以及管线主控制位置和设备的性能和使用状况。 经常巡视小区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好，设备运转正常。 经常巡视小区，保证上下 水、排污管道畅通，按规章制度要求每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化粪池每年清理一次，确保小区污水不外溢。 土建维修工在维修楼地面时，必须首先准确地找到漏、渗水的真正原因， 做到一次修好，少返修或不返修。 水工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给排水管道，须关闭总闸时，在提前通知业主做好蓄水准备的情况下作业。 负责水电表查核、抄表、维修更换，配合管理员、出纳员等做好水电费的收缴工作。 向业主提供免费或有偿服务。 完成领导交办的其他任务。 协管队 主管岗位职责 在管理处主任的领导下，全面负责 协管队 的日常管理工作。 拟定 协管队 的周 /月及年度工作计划。 组织、安排、协调好所管辖区内的 协管队 工作。 负责制定 协管队 的各岗位的操作规程，并组织实施。 负责制定所管辖区内的突发性事件的预防措施和应急处理方案。 负责处理所管辖区内的各种 协管队 事故和重大治安事件。 协助管理处主任组织对员工的 协管队 教育和遵纪守法教育，主持义务消务队的组建，并搞好专业培训，提高并保持本部门员工的总体业务水平。 负责拟定 协管队 物品采购计划。 负责提出 协管队 人员编制方案。 负责与公安、消防等职能部门进行沟通，积极协调各方面工作。 1完成上级主管交办的其他工作。 协管队 班长岗位职责 带领并督促全班搞好训练，不断提高素质和业务水平。 带领全班人员加强政治思想学习和 协管队 员业务学习，不断提高思想觉悟和业务技能。 督促全班积极参加文体活动，锻炼身体，增强体质。 全面、统一协调全班的工作，树立本班良好形象，严格执行作息时间制度。 每周对全班人员的业务训练情况进行考核，掌握全班人员的思想状况。 详细收集业主意见和建议，及时做好处理，并迅速上报。 完成 上级交办的其他任务。 巡逻 协管队 员岗位职责 熟悉小区内楼宇的结构、单元户数、楼座排列、各种公用设施、设备的分布位置及各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握小区整体情况。 巡视小区，勤走、勤查、勤问，发现可疑人员要及时进行盘查，发现可疑情况及时与班长取得联系或上报。 加强复杂地段和事故多发地段的治安巡逻。 巡逻时注意小区卫生和公用设施和绿地等情况，发现违章和受损坏要及时进行处理和报告，制止业主、外来人员和员工的违章行为。 发现违法犯罪分子，立即设法擒拿、报告，必要时扭送公关机关处理。 巡视时检查各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否百分之百完好， 协管队 疏散标志是否醒目、正确，有无消防隐患。 协助配合其他岗位人员的工作。 完成领导交办的其他任务。 车库管理员岗位职责 小区车辆 协管队 员在 协管队 主管的直接领导下，对小区交通 协管队 、停车场行使管理权。 上班时间必须着装整洁，佩带标志，上岗姿态端正。 对待车主、业主热情有礼，保持严谨的工作作风。 认真做好上岗记录，不在岗位上聊天、会客。 认真做好交接班时车辆查对记录，发现可疑情况立即与治安办值班人员联系并一起调查处理。 凡进 入小区的机动车辆，一律发给司机“进出卡”并登记，出门即收“进出卡”，核对无误后放行。 当业主搬家或搬贵重、大件物品离开小时区，没有管理处签发的放行条，不予放行。 车辆 协管队 员对进入保管库的摩托车、自行车，一律在固定车位停放，并发给与该位相应的停车卡，车主取车时保管员即收“停车卡”。 当班巡逻时要注意巡查车辆停放情况，检查车辆装备配件及车厢内存放物品，发现可疑情况或 协管队 漏洞及时采取有效措施并通知车主，同时报主管进行处理。 若发现车主未锁车门时，要及时通知车主，不得随便翻动车内一切物品，违者除处以罚 款外立即辞退。 车辆 协管队 员若发现车牌号与停放号码不相符者，要认真核实后方可放行，否则有权扣留该车或送派出所处理。 24 小时轮换值班，分固定岗和流动岗两种，服从统一调度，严守工作岗位，不得随意换岗。 对岗位上玩忽职守，造成 500 元以下经济损失的，由直接责任人负责赔偿，超过 500 元以上，根据责任轻重给予适当的处理。 熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定车位，熟悉小区道路和停车场环境，每日在交接班时要严格查对车辆，并作好详细的记录备查。 1负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶，学习交通管理知识，熟悉 小区出入口环境，加强独立工作能力，能迅速果断处理一般交通事宜，保持小区交通秩序井然有序。 1负责按市政府规定的收费标准收取各种车辆的停车费。 对多收费或乱收费或私自侵吞者，一经发现除按公司规章制度及情节轻重给予适当处理。 1指挥小区车辆行驶，督促车主按规定在临时车位或固定车。