现代商务礼仪指引-商务礼仪(编辑修改稿)

现代商务礼仪指引-商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

问候。 • 女主人走来时，应当起立。 • 与站着的女士交谈时不能坐着。 • 与陌生女士交谈要有分寸。 餐 饮 • 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。 四、交换名片的礼仪 名片放在什么地方。 • 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 如何递交名片。 • 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 如何接拿名片。 外行的表现 • 无意识地玩弄对方的名片。 • 把对方名片放入裤兜里。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。 五、会客室入座的礼仪 您该坐哪个位置。 A 为上座，其次 B 、 C 、 D。 图 1 图 2 D 座 B 座 C 座 A 座 门 A 座 C 座 B 座 D 座门 六、共同乘车或电梯的礼仪 如何共同乘车。 共同乘车的礼仪 （按职位高低 ① ② ③ ④ ） 图 1 ：自行开车 图 2 ：乘坐出租车主 人 ① ③ ④ ②司 机 ④ ③ ② ①如何共乘电梯。 • 先按电梯，让客人先进。 若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进。 ” • 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧伸面对客人。 如无旁人，可略做寒暄。 如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 • 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请。 ”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 七、电话礼仪 您会 接 电话吗。 • 不让铃声响得太久，应尽快接电话。 若周围吵嚷，应安静后再接电话。 接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。 嘴里不含东西。 因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 • 热情问候并报出公司或部门名称。 如：“您好。 康佳集团。 ”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 • 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５ W１ H的 原则记录。 • 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 • 扼要汇总和确认来电事项。 谢谢对方，并表示会尽快处理。 • 说声“再见”，对方挂后再挂。 • 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 您会 打 电话吗。 • 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 • 如无急事，非上班时间不打电话。 给客户家里打电话，上午不早于 8点，晚上不晚于 10点。 • 拨错号码，要向对方表示歉意。 • 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。 询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。 记录对方谈话内容并予以确认。 • 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。 相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或。