药店店员培训手册大全

药店店员培训手册大全内容摘要：

品的效果之后，开始问价格时。 开始询问疗程、服用时间时 如 :“这一盒能服用多长时间”；“服这个药多少天是一个周期” 关心售后服务问题时 如 :“我如果服用两月仍没有效果怎么办。 ”“你们是否有相应的售后服务。 ” 不断反复地问同一个问题时 有的消费者会对产品的成份，仔细提问：这药有哪些成份，它们分别有什么效果。 六、礼貌送客 完成商品交易后，应将商品双手递给客人。 要抱有感激的心情向顾客道谢：“谢谢您，请您走好 ，您可以随时拨打我们的专家咨询热线”。 要注意留心顾客，是否忘记他随身携带物品：“请慢走，别着急，别忘记了您的物品”。 送客过程中，要避免没等客人离开就匆忙地收拾柜台上的东西，给消费者一种尽快打发她的感觉。 语言行为技巧 语言技巧 ：适应促销环境音量适中； ：适中 连锁药店运营管理与培训 5 / 9 ：自然、亲切、柔和、起伏有节奏感。 产品介绍技巧。 ，使消费者产生信任。 ，不要 只顾讲产品说明。 开场白在促销过程中至关重要，良好的开端可以使消费者从注意过渡到兴趣，并最终产生购买。 行为技巧。 ，以顾客脸部由双眼底线和前额构成三角区域为宜，会给顾客以诚恳感觉。 站在产品展台附近，不能远离台位，保持与台位整体感，与台位保持一拳距离， 135 度角，既不脱离展台，又不显过分局促。 保持 1 米左右距离，同时面对产品讲解时，导购代表身体斜面面对顾客，以并肩内侧保持 30cm 以内。 a、积极与店员沟通，向店员介绍产品特点及相关产品知识，争取他们帮助我们向消费者推荐产品； b、尊重卖场的规章制度，有遇事多请教的心态，搞好人际关系。 与竞品同地促销员要保持一定距离，不要表现出敌意情绪，保持积极、乐观的心态；公平竞争。 发传单者将产品单页递给消费者同时，并引导消费 者前往产品展台，可以亲自带消费者前往或诚恳地为消费者指明方向。 连锁药店运营管理与培训 6 / 9 在与消费者面对面讲解时，将产品展示给消费者，可以让消费者仔细端祥，并在促销过程中，递上产品三折页或单页，针对消费者关心问题仔细讲解，若有促销赠品，也需积极展示、推销。 说服技巧。