美式眼镜店营运手册

美式眼镜店营运手册内容摘要：

将作出严肃处理并要求作出相尖的经济赔偿。 各岗位工作职责 营运经理、营运副经理工作职责 a)、根据公司制定的工作计划、营销方针，全面、具体地负责管理营运部的日常业务工作，带领整个团队完成公司下达的销售任务和既定目标。 b)、负责产品信息、竞争对手的信息搜集和评估分析，整合资源达成销售指标 c)、掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案。 d)、负责对所辖地区所有员工的、绩效考核和督促，参与建议 店铺各岗位员工的晋升、降职及岗位调动，并根据市场变化对人员和营销资源进行动态优化分配。 e)、 协助市场部市场 营销的策划、制定、实施，并及时反馈信息，配合公司其他部门工作的发展。 f)、负责协调公司整体营销方针与所辖地区营销特点的矛盾冲突，灵活运用公司营销和价格政策。 g)、负责处理制定特殊折扣要求。 h)、负责组织召开营运例会，通过案例分析而广泛讨论、吸取经验。 i)、监控、审核店铺的各项开支费用及店铺奖金的批审。 j)、安排跟进店铺的各项工作，协作指导训铺管理解决训铺问题，处理店铺突发事件。 k)、完成公 司临时交办的其他任务。 店铺管理人员工作职责（包括店长、领班、见习领班） a)、全面 负责店铺的管理及运作。 b)、制订店铺销售、毛利计划，并指导落实，按时完成公司下达的各顶经营指标。 c)、传达并执行公司的各项指令、文件、通告、规定及营运部的工作计 划。 d)、 负责与公司总部及其他业务部门的联系沟通，协助配合各部门工作的开展。 e)、负责店铺各岗位员工的管理和考评，对员工仪容、仪表的服务规范执行情况的监督与管理，对员工的加点、扣点要正确、公正。 f)、沟通 、了解、反馈员工的工作状况、思想动态予以正确引导。 g)、负责主持训铺员工会议（包括晨会、晚会），总结前阶段工作情况及安排现阶段工作内容，建立互相沟通的渠道，以积极的情绪感染员工，保持员工工作的高效率。 h)、合理编排训铺员工的工作班次，检查、监督员工的考勤统计出勤。 i)、合理安排员工的就餐及作息时间，保证店铺营运工作的正常运行。 j)、监督并指导店铺各岗位员工的业务工作及操作流程，努力提高销售、服务业绩。 k)、检查成品镜 质量，确保顾客配镜镜片度数准确，镜架无质量问题。 l)、监督退货流程挂与顾客同时签字确认。 m)、分析本店铺产品结构，清晰了解货品的销售情况，向采购部提供货品的旺销、滞销情况，建议引进适销商品，淘汰滞销商品。 n)、倡导并督促实行“ 顾客第一、服务第一”的经营观念，安排员工的清洁工作（如柜台、橱窗、地面、验光室、实验室、休息室、店门口、货品等）营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。 o)、安排与顾客的沟通，如给顾客打电话询问配镜情况、告知顾客最新到货及促销活动等。 p)、严格控制损耗率、营运成本，树立“低成本”的经营观念。 q)、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放。 r)、保障营运安全，严格防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养 s)、负责安排并跟进新员工发的带教实习工作及全店人员的培训，积极配合培训部各项工作的开展。 t)、保证店铺的清洁卫生与安全，迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等 u)、及时妥善处理顾客投诉。 v)、负责店内其他日常事务。 w)、了解市场的经济状况及眼镜业的动态，根据季节、价位、期限、顾客要求等，及时向公司相关 部门及营运部反馈有关营运信息，提供引进商品的信息、季节性采购建议等并商讨季节计划。 x)、及时向公司及营运部提供其他眼镜公司在本公司附近新开设的店铺的信息和影响本店铺销售的其它眼镜公司的各种促销情况。 y)、及时以书面形式交公司开展的促销活动的优劣势反馈给公司相关部门及营运部。 z)、有责任确保公司资产的准确 性，有义务参加公司各项资产的盘点。 销售人员的工作职责 a)、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 b)、补充货品，将陈列展示柜内不足的货品补齐，并检查柜台所陈列货品是否齐全，有无新货需及时上柜，同时将顾客错放在本柜的货品送回原柜。 c)、营业中应随时保持陈列展示柜内商品充足和整齐，不得出现展示 商品不足和摆放零乱的现象，备用格内的镜架必须用塑料袋包装好，条码准确、完好且套置在镜架右脚，标价面向顾客排列整齐，无条码不允许出样。 d)、检查陈列展示柜及库存商品数量是否充足， 不足的须及时填写补货，做到无断货现象。 e)、到货须认真清点验收，及时上柜，同时将上柜后余下之商品堆放整齐。 f)、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务，以诚待客、礼貌服务、不抢不争， 主动介绍商品的相关信息（如品牌、材质、款式等），有问必答，内容介绍要详细、准确、实事求是。 g)、宣传促销优惠活动及发放宣传单，介绍镜架的保养知识、护眼 知识及质保内容等。 h)、销售 中应不冷落顾客，注意陪顾客聊天，向顾客介绍企业背景及公司顺验光、配镜、服务、销 售等方面的优势。 i)、清楚及标准地填写顾客资料及销售单。 j)、做好商品的售前检查（镜架确保无质量问题、镜片度数准确无误无质量问题等）和售后检查。 k)、给顾客试戴的镜镜在配戴前应仔细检查，确认清洁无损、无指印后方可为顾客试戴。 l)、为顾客提供眼镜校配，做好小修小配。 m)、观察销售环镜，注意防止商品被盗。 如有可疑情况和突发事件，沉着冷静。 n)、努力提高自身业务水平，做到对店内每种商品的相关信息都了如指掌，当好顾客的参谋，使顾客选购好满意的商品。 o)、随时保持商品及环境的卫生。 p)、认真交接 ，做到 交接清楚，货物相符，同时应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到补货无重复。 q)、必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。 如有事离岗须向店铺管理者及其他员工做好委托。 r)、有责任确何公司资产的准确性，有义务参加公司各项资产的盘点。 收银员工作职责 a)、树立良好的职业道德，业务熟练，工作认真细心，忙而不乱，收款准确，核算无误，收付清楚。 b)、负责店铺所有商品销售后的现金及信用卡结算工作，确保正确收款。 c)、认真执行现金管理制度，严格按商品售价收款，不准私自赊欠营业款，未经允话不得私自退 货。 及时将所收款当日上缴财务。 做到日清月结，财物相符。 e)、熟练掌握计算机操作技能，严格履得交接班手续。 及时 把突发过程中销售的商品输入机算机。 r)、收银时必须唱票，主动介绍商品及促销优惠活动，提醒顾客取镜时间和地点。 g)、现金及签购单必须与销售报表上的数据、电脑数据、发票相符，保持收银台内各类报表、单据摆放整齐。 h)、因工作大意等个人因素而出现的少收多付等经销损失由个人承担。 i)、认真负责地做好店铺的帐目管理。 j)、负责公司通告及其它营俏文件、资料的管理、归类、整理建档和保管工作。 k)、负责 接听电话，接听电话须采用公司统一用语：“您好。 美式眼镜”。 l)、注意店堂内音乐适度。 m)、发票、销售凭证管理。 ☆ 发票是财务收支的法定凭证，是会计核算的原始凭证，是税务稽查的重要依据。 ☆ 发票必须按规定填写。 ☆ 开具发票应当按照规定的时限、顺序、逐栏、全部联次一次性如实开具，并加盖单位财务印章或者发票专用章，并附相关联的销售单，注意销售单上的金额必肌与开具的发票金额一致。 ☆ 不得将货号、条码编号替代商品名称和规格。 ☆ 客户（购货单位）应填写客户全名。 金额蒙栏不满处 可用斜线划满。 开票人必须填写全各，以备审核。 ☆ 发票作废是必须全联次一次性作废，并作明显标记。 ☆ 每次换领发票时将使作过的发票完整无缺 交至财务部。 ☆ 销售凭证上印有编号，一家店铺不能同时使用两本以上的销售凭证。 使用时不得跳号，电脑打印单号和销售凭证号必须是同步连续性，收银员每天必须按编号顺序整理销售凭证之记帐联交到财务部。 n)、现金币币管理 ☆ 收银员离开工作岗位应锁好收银箱，并随身带走收银箱钥匙。 ☆ 营业款满一定金额必须及时锁进保险箱。 （对金额的具体规定以公司的通 告为准） ☆ 每日现金解款额与卡币金额相加必须与电脑日结报表上的 RMB 数目相等。 ☆ 卡币必须有顾客签名。 营业结束后必须标明收到卡币的张数并订在日结报表后面交至财务部。 ☆ 若 POS 单用或 POS 机发生故障，可向公司财务部咨询解决。 o)、解款 ☆ 营业款必须每日及时解入银行且每次解款必须有二人同行，钱币应包封好，不能用透明纸袋包封，不允许将票面暴露在外面，做到安全第一。 ☆ 有责任确保公司资产的准确性，有义务参加公司各项资产的盘点。 验光师工作职责 a)、运用公司先进 的验光仪器和设备全出有利于顾客眼部护理及适合顾客使用配戴的准确验光处方，并向顾客清楚解释处方。 b)、运用专业知识，给予顾客正确配镜、用眼卫生护刞知识的指导。 c)、清楚填写及记录顾客资料及处方，对每位顾客的验光处方留存归档，定期为配戴者复查指导顾客一周、一月、三月、复诊，并进行眼部的专 业护理指导，查询了解顾客眼镜相关戴镜史。 d)、对需配戴隐形眼镜的顾客进行眼部检查，定期复查。 e)、做好验光仪器设备的养护工作。 f)、检查成品眼镜、保证成品质量。 g)、给顾客进行眼镜 校配，取镜顾客配戴舒适滿意，做好小修小配工作。 h)、除能出色完成验光工作外，要利用自己所长协助角售人员做好销售工作，加强自身的业务综合能力。 i)、做好店长的技术顾问工作，协助店长管理店铺工作负责保管店铺钥匙，保证按时营业。 j)、负责验光室区域的清洁工作。 k）、有责任确保公司资产的准确性，有义务参加公司各项资产的盘点。 实验室片管工作职责 a)、负责定加工镜片，仓库发货镜片收货入帐。 b)、对销售镜片按要求正确核对发货 c)、定加工镜片取货前是否到位的核实工作。 d)、准确 操作镜片退仓，调拨。 e)、负责镜片库存管理工作，确保库存正确无差错。 f)、负责镜片管理归类和及时提货，确保库存合理驻充足。 g)、协助实验室其它工作。 h)、有责任确保公司资产的准确性，有义务参加公司各项资产的盘点。 实验室加工工作职责 a)、做好加工前检验工作。 b)、熟练使用公司各种加工设备，按时完成各类眼镜加工，检测配装眼镜的质量，确保成品眼镜符合国家标准，保证达到“三平，二对称”。 c)、 检查无框眼镜外观质量。 d)、负责加工设备的保养工作。 e)、给顾客进行眼镜校配 ，使顾客配戴舒适滿意，做好小修小配。 f)、指导顾客眼镜的配戴、使用、清洁保养方法。 g)、负责实验室区域清洁工作。 h)、有责任确保公司资产的准确性，有义务参加公司各项资产的盘点。 隐形眼镜销售工作职责 a)、负责各品牌隐形眼镜及护理用品的介绍、销售工作。 b)、负责协助验光师对隐形眼镜顾客进行眼部检查，知道顾客有关隐形眼镜的使用、护是清洁及注意事项：保持清洁、安全卫生、防止后遗症。 c)、负责让内隐形眼镜物品的库存管理，注意有无过期产品，有无过多及缺货现象，及时与公司联系，保 证库存合理。 d)、负责顾客资料的登记，电话通知顾客前来复查。 e)、有责任确保公司资产的准确性，有义务参加公司各项资产的盘点。 奖 罚 条 例 我们对员工 将赏罚分明 美式 眼镜是一个有机的整体，每位员工都是这个集体中不可侵害的一分子，为此每一个工作日，主管将根据员工的现实表现给予加点奖励或扣点处罚（每一点加扣金额为 30 元 RMB），但必须充分体现公平、公正、公开之原则，奖罚分明。 每位员工的加扣点都会作为年终评估考核的依据，每月的加扣点可抵扣。 一、奖励 每一工作日 ，主管将根据员工的出色表现给予加点奖励表现突出者加 1 分，特殊情况最多加 3 点。 二、罚则 每一工作日，凡店铺有一人违规，该店铺全体员工下班后受训半小时。 代人打卡或请代打卡：辞退并扣除 10 点 上下班、中晚餐忘记打卡 /迟到、早退 /用餐迟归（ 30 分钟、 3 次以 上）：。