网吧营收方案

网吧营收方案内容摘要：

出现很多不同类型的免费网吧，它们之间相似的就是都不收取上网费。 点评：网吧难道真能免费。 其实只是将顾客的上网费减免，随之代替的则是增值业务的增加。 靠“免费”吸引“眼球”，靠增值服务获取利润。 网吧中的增值服务，一般包括销售网络游戏点卡、举办各种活动、酒水饮料、在线电影等。 在免费模式下，广告收入也将是网吧的重要收入来源，如桌面广告、墙面广告，甚至电脑机身广告、屏保广告等。 而免费网吧的利润也将与客流量挂钩，消费增值服务的网民越多，收入自然也越高。 如果人足够多，还可能获得国内外大型游戏商、软硬件供应商、通讯公司的青睐，上网费用当然“可以放弃”。 五、把发廊“搬”到网吧　　在发廊等待是件考验人耐心的事，有时候要等上个把小时才能轮到自己。 现在，合肥街头的一些发廊特地提供电脑供顾客上网消磨时间。 现在街头的发廊多如牛毛，要想吸引顾客一是手艺要好，再者就是要服务细心周到。 以往顾客在长时间等待后就会放弃理发，这样损失了不少顾客。 后来设立了上网区，一下子留住了不少顾客，还拉了不少回头客。 点评：这个创意尽管不算新奇，但却体现了经营者经营思路的转变和拓展。 毕竟现在靠单一的经营模式已经很难在竞争激烈的社会中占据先机。 只有另辟蹊跷，想一些既容易实现也容易让顾客接受的点子，才能真正留住顾客。 当然，“网吧发廊”只是一种思路，我们可以将这样的创意延展到各个不同的行业中，到时我们也许再也看不见单纯的网吧了。 六、网吧电脑教你逃生　　由浙江省消防总队与杭州顺网科技信息技术有限公司，联合推出的网吧逃生系统，日前已在浙江永嘉县的100多家网吧的七千余台电脑上安装测试成功，这一系统的安装成功，更大程度的提高了网民在网吧发生火灾时的逃生意识，有利于减少网吧恶性事故的发生，为网吧消防安全再加保险锁。 点评：网吧作为人流密集场所，安全出口不足、通道不畅、火灾荷载大、耐火等级低，网吧在有限空间内少则几十台电脑，多则上百台电脑，由于长时间使用，电脑元件大量放热，如室内使用空调、取暖器等，更是增加了火灾荷载，导致网吧火灾事故频发。 而利用网吧电脑平台自身的优势，可以将这种隐患的危险降到最低，虽然它不可能防止火灾，但对火灾发生后的救助意义却是非常重大的。 七、没有电脑的网吧　　不大的房间中央，摆放着一张大桌，桌子的周围摆放了十几张椅子。 桌子上除了几十根线头外，没有其他东西。 这很像是一间会议室。 但实际上，这是一家网吧，可网吧怎么没有电脑呢。 因为这是不用电脑的就可上网的“线吧”。 来上网的玩家只需用自己携带的笔记本，就可以在这里随意上网，没有电脑桌的限制，也不用担心自己的重要信息被盗。 点评：且不管这样的网吧是否还能被称作网吧，仅仅是这种创意就值得所有网吧业主借鉴。 网吧业主们完全可以把它当作自己网吧提供的一项增值服务，而且现在很多高档网吧都提供休息区，只要稍加改造就可以当成无电脑网吧的场所使用。 没有电脑的网吧，表面上是一种新潮上网模式展示，其实质仍然是基于“网络”拓展出来的全新互联网应用，也是增长网吧营业收入的一个新举措。 八、学生也能进的“网吧”　　最近，一种全新的“网吧”在各地兴起。 走进这样的“网吧”里，你看到的不是各种网络游戏的厮杀，也不是传统网吧那样乌烟瘴气，这里除了部分电脑外，你惊奇会的发现，四周的书架上布满了各类学习书籍，你可以感受到，一种学习的氛围包围着你，阵阵书香扑鼻而来。 在这间“网吧”里，几个身穿附近学校校服的学生正在电脑前操作，走进一看，他们并不是在玩游戏，而是利用电脑中的学习软件温习、预习功课，不远处的书架旁，几个年轻人专心的看着书，这就是悄然兴起的另类网吧——书吧。 点评：家长不愿意让孩子进网吧的最重要原因是没有人起到监督管理的作用，而书吧的出现，则可以打消家长们的顾虑。 同时也为孩子们提供了一个学习、交流的机会。 其实，这样的创意在网吧中推广并非什么难事，只是网吧业主们首先提供自身素质，在赚钱的同时也靠考虑公益的问题，只有到这个时候，政府也就不会再出台什么禁令组织未成年人进入网吧了。 九、玩游戏给奖金的网吧　　玩游戏还有奖金，这样的事情正出现在越来越多的网吧之中。 这样的活动，主要是为了提高比赛人员的游戏水平，同时也为了提高网吧的人气。 而很多人也都是冲着荣誉证书和奖金来到网吧的。 点评：尽管网络游戏大赛每年都会在全国举办，但是能参与其中的毕竟是少数。 而由网吧组织的这些民间游戏比赛，不仅可能让更多玩家也体验到PK的乐趣，同时对提升网吧的知名度也有很好的作用。 十、网吧变身豪华“娱乐城”　　豪华的定义是什么，看看这家网吧也许你会有所了解。 一楼Disco，二楼洗浴中心，三楼酒吧，四楼网吧、五楼游戏厅、六楼KTV……，这样的网吧在中国已经悄然出现，其实我们更应该将其称为“娱乐城。 点评：如此的创意绝对是大胆的，但又不是不可能的。 目前中国这样的网吧并不在少数，高档化、多元化的经营模式已经得到很多网吧业主的认可。 不过，这样的创意也需要相当的财力支持。 但是这样的思路却不是不可借鉴的，即使是小网吧，也可以在根据自身的特点将其中的一、两种特色经营融合进来，这样的效果也许更容易让顾客接受。 从基础做起，网吧服务培训详细方案（一）——员工基本素质培训员工基本素质培训　　培训对象：网吧全体员工　　培训目的：提高网吧全体员工的素质，为客人提供优质服务　　培训要点：员工服务知识、员工从业能力、员工从业观念、员工从业心理　　网吧员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。 在日常的网吧工作中，可以将其具体化为丰富的网吧服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。 一、员工服务知识　　网吧服务知识是网吧员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。 掌握网吧服务知识是网吧各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。 了解丰富服务知识的作用　　（1）增加服务的熟练程度，减少服务中的差错　　如果网吧员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。 否则就容易发生差错，引起客人的不满。 （2）增加服务的便捷性，提高网吧员工对客人的工作效率　　丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。 而网吧也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。 （3）减少网吧员工在提供服务中的不确定性　　丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使网吧员工在服务中更有针对性，减少差错率。 （4）减少客人对于环境状态了解的不确定性　　如果网吧员工能熟悉地向客人介绍本网吧的费率价格、机器配置、游戏活动、商品促销等方面的信息，使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解，客人对网吧的满意度自然就会增加。 员工服务知识培训内容　　（1）网吧及网吧所处环境的基本情况　　—般而言，当客人对陌生的环境能够很快了解时，客人心理就会产生稳定感。 而这种稳定感便来源于网吧员工对相应环境背景知识的掌握。 网吧员工必须掌握的环境方面的知识主要有：　　①网吧公共设施、营业场所的分布及其功能。 ②网吧所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。 ③网吧各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。 ④网吧所处的地理位置，网吧所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。 ⑤网吧的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。 ⑥网吧的管理目标、服务宗旨及其相关文化。 （2）员工应具备的文化知识　　为了服务好客人，使客人产生宾至如归的感觉，网吧员工必须掌握丰富的电脑知识，包括网络知识、游戏操作、软件应用、及国家政府部门对网吧行业的管理规定等方面。 从而可以使网吧员工在面对不同的客人时能够塑出与客人背景相应的服务角色，与客人进行良好的沟通。 网吧员工除了利用业余时间从书本上学习知识外，还可以在平时接待客人中积累；同时网吧也应当进行有针对性的培训。 （3）员工岗位职责的培训内容　　①本岗位的职能、重要性及其在网吧中所处的位置。 ②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。 ③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全。 ④本岗位工作任务所涉及的网吧相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机器（如电脑、空调、灭火器材等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。 ⑤掌握网吧收费管理软件的相关知识。 （如查机时、费用等）二、员工从业能力　　驾驭自如的语言能力　　语言是网吧员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。 语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达网吧的企业文化、员工的精神状态等辅助信息。 网吧员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面：　　（1）语气　　网吧员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。 （2）语法　　语法运用要正确。 主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误，其主要指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。 （3）逻辑　　逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。 这是语言表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。 （4）身体语言　　身体语言在表达中起着非常重要的作用，在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。 网吧员工在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满意的表达氛围。 （5）表达时机和表达对象　　网吧员工应当根据客人需要的服务项目、网吧的地点、客人的身份、客人的心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达。 牢牢吸引客人的交际能力　　人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对网吧员工及网吧产生非常深刻的印象，而良好的交际能力则是网吧员工在服务中实现这些目标的重要基础。 （1）网吧员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟悉的陌生人”　　每一位新来的客人尽管对于酒网吧员工都是陌生的，但在交往时，却要把客人当作已经相处很长时间的老朋友来看待，这样，网吧员工在提供服务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。 （2）给客人留下美好的第一印象　　第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。 而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。 （3）人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒　　每一个网吧员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。 敏锐的观察能力　　观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。 网吧员工敏锐的观察能力主要体现在以下方面：　　（1）善于观察客人身份、外貌　　客人是千差万别的，不同年龄、不同性别、不同职业的客人对服务的需求也是不同的。 客人在不同的场合、不同的状态下，其需求也是不一样的。 （2）善于观察客人语言，从中捕捉客人的服务需求　　网吧员工从与客人的交际谈话或客人之间的谈话、客人的自言自语中，往往可以辨别出客人的心理状态、喜好、兴趣及欠满意的地方。 （3）善于观察客人的情绪　　不适当的亦步亦趋，只会使客人感到心理上的压力。 所以，既要使客人感到网吧员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到网吧关切性的服务。 （4）善于观察客人心理状态　　客人的心理非常微妙地体现在客人的言行举止中，网吧员工在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。 深刻的记忆能力　　（1）深刻的记忆能力可以产生的作用　　①使客人所需要的服务能够得到及时、准确的提供。 a、提供资信的及时服务　　在网吧服务中，客人常常会向网吧员工提出一些如网吧收费、最新游戏活动以及机器配置等方面的问题，网吧员工此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累为客人一一解答，使客人能够及时了解自己所需要的各种信息。 b、实体性的延时服务　　客人会有一些托付网吧员工办理的事宜，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要网吧员工能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供，不会使客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足。 ②使网吧员工在提供服务中运用自如，不出差错。 网吧中各部门的服务工作已经形成了比较稳定和成熟的服务程序和服务规范，只有严格地履行这些服务要求，网吧服务工作才会做得完美得体。 这就需要网吧员工牢记相对复杂的服务规范，在这个基础上才能谈得上在服务中娴熟自如地运用。 ③使网吧的服务资源能够得到最大程度的挖掘利用。 网吧相对复杂的服务设施的分布、特色对于初来乍到的客人来说，是比较陌生的。 但作为网吧员工却应当对其中的服务设施了如指掌，在客人需要的时候，网吧员工就可以如数家珍地一一加以介绍，从而使网吧的服务资源能够尽快地为客人所知。 ④使客人能够得到个性化的、有针对性的周到服务。 客人是一个异常复杂的群体，他们的喜好、个性特点等是千差万别的，因此网吧对于客人所提供的服务也是因人而异的，这就需要网吧员工对客人的情况有一定程度的了解。 当一位再次光临网吧的或第二次消费同一项目的客人到来，网吧员工便可以根据自己的记忆能力迅速地把握客人的特征，从而能够为客人提供更有效、更有针对性的服务。 ⑤使客人能够从员工的细节记忆中感受到自己的重要性和被尊重。 如果一位客人的姓名、籍贯、职业、性格、兴趣爱好、饮食习惯等被网吧员工记住，并在与客人的交往中能够被网吧员工恰当地表现出来，客人将。