监控维保方案与手册简介

监控维保方案与手册简介内容摘要：

威会继续为您提供满意的服务。 六、凯威监控维保保修承诺： 一、对所维修的监控设备凯威一律提供三个月的保修服务（如事先另有约定除外）。 二、在保修期之内，出现原故障或原配件再次损坏的情况，我公司一律负责免费维修（人为造成的故障除外）。 七、凯威监控维保服务承诺： 凯威公司是一个有着多年监控维保服务历史的老牌企业，作为专业的一级监控维保服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质 量、服务意识等方面的培训和承诺。 首先在服务意识的培训方面，凯威教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，要求员工做到用语文明、着装统一、实事求是。 除服务意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下服务承诺： 服务热线：周一至周五 ,早 8:30~17:00 值班， 10 分钟内做出回应。 抢修小组，可随时到现场抢修。 城区内提供上门服务，仅收取适当上门费（事先商议）。 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。 故障没排除，不收取费用。 维保费用或服务不满意，用户 可选择放弃维修。 最大限度给客户自由选择权。 在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 在监控设备维修或安装作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 在收费方面，严格执行市物价局和凯威公司《收费标准》执行，换下的旧零件可返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 1所有经我公司修好的监控设备一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。 八、凯威监控维保服 务规范： 接到客户维修信息，应立即给客户拨打电话（通常在 3 分钟之内）。 与客户通话时，应注意礼貌用语，语调适中，用词适当。 第一句话应该是：您好。 x 先生（小姐）吗。 我是凯威维修预约给您维修监控设备的。 然后，问清所维修的监控设备的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线，再约定具体时间，通常在 1 小时内到达客户地址，但特殊情况可事先向公司说明，经公司批准后，可另约较长的时间。 约定具体时间后，必须准时到达，保持守信用单位的形象。 为对客户负责，在未经检查监控设备故障之前，不得在电话中随意估价（包括具体或大概的维修费用）， 必须在实际开机检查出大概故障之后，才能报出维修费用。 但如果客户地址偏远，在技术部门根据客户所报监控设备故障情况商议得出大体费用后，可以向客户报出所需费用。 进入客户监控室内之后，不得未经允许坐在客户办公室的椅子或沙发上，在客户办公室中接打公司电话或外部人员的电话都必须使用普通话，且不得大声喧哗，应尽快结束谈话。 对待客户应始终保持热情的服务态度，微笑的面对客户所提出的各种疑问，如技术方面、服务方面、公司方面，应给予合理的解释、说明。 言语适度，举止大方。 维修客户所报监控设备前，应首先询问所维修的监控设备的具 体情况，在需要通电试机的情况下，应通电试出具体故障，防止实际故障与报修故障有较大区别，或有较大隐藏故障。 当报修故障很大，如监控设备“三无”，可不用通电试机，直接开机检查。 检查出大概故障之后，向客户报出维修所需费用，如果客户无异议，就进一步维修，直至故障彻底排除。 维修过程中应注意安全，避免不必要的带电操作。 尤其是监控室外摄像机的安装或维修，在距离实际地面 米以上的高度操作时，必须佩带好随身的安。