电话营销职员初级培训手册

电话营销职员初级培训手册内容摘要：

比较好找．给副总打电话故意叫成老板的名字，一听声音不对，马上说电话记错了，请他把老板的电话说一下。 方案 2 给副总打通后不要喊是刘总吗 ?直接说是刘哥吗。 他会问你哪位呀。 我 是 XX 集团黎伟，对方会说我不认识你，这个时候让对方感觉你很吃惊，说刘哥你真是贵人多忘事呀 !我你都不知道了．对方会说你是不是打错了：这是你让对方再次感觉到你很生气，你是不是刘强刘哥 呀 !这个时候刘总就会改变话语，我们马上和他套近乎，你在无锡吗。 我们杨部长要和你们张总通个电话，现在没他电话了．只找到了你的名片。 他会问什幺事情，回答杨部长过几天要去无锡和张总见面。 他一定会告诉你。 五、通过老总爱人获取获取老板手机 (一定要用手机拨打 ) 找到张总的爱人．对他说张哥在吗 7 你是谁呀。 回答我是他朋友李四，这不是张哥电话吗 7 对方会说不是，我是他爱人。 回答哦。 你是嫂子呀’张哥和你在一起吗。 如果没有，就说嫂子现在张哥是用的哪个电话，他一定会告诉你。 六、如果打办公室电话联系上了老板，怎么要出手机号。 张总．今天我们沟通的很愉快，如果您后期有什么需要小高的地方，您尽管说，因为我经常出差，您找我就直接打手机吧，您记一下我的手机号码：。 我这边有什么好的信息，我也会及时通过短信通知到您，请问您的手机号码是： 13…… (只要我把手机告诉了他，他就肯定会告诉我他的手机 ) 七、以同行业或上下游身份，获取老总手机 以老总秘书身份去获取手机 号：倒如 客户是钢铁企业，电话打到总机处，直接说?找一下张总? 对访问：?你是谁。 ? 回答：‘我是宝钢集团李总秘书 X X，我们李总正在开董事会议，他和张总约好明天在我们企业见面，李总开会前交代我，让我和张总确定明天下午具体时间，张总手机是 13X xx。 ? 如对方说你们应该知道张总手机吧。 回答： ?李总在会议室，我不方便打扰?。 八、通过当地商会联系 (一定要用手机拔打 ) 如果客户在当地商会组织有社会职务。 可以打到当地商会询问，理由是：以企业的身份要和你找的企业合作，联系不到老总。 九、以活动组委会 的身份获得老总手机 如果你得到了一个会议、培训班或其它活动的会刊、名录等材料，要手机号码时，可以找办公室或秘书等人员直接以组委会的名义索要，一般都可以获得。 十、找办公室要老总手机号码 (一定要用手机拔打 ) 方法 1： 首先把电话拨通之后，直接问：?张总在吗。 ? 对方肯定会问：?你是哪位?或?你是那里。 ? 回答：我是香港艺龙集团这边，我是杨部长的助理李四 (男士以助理身份，女士以秘书身份 )．我们杨部长刚刚来到大陆要跟你们张总要亲自通个电话。 对方会问 ?你有什么事情 ?? 回答 ?具体什么事情我不太清楚，我现在 怎么能联系上张总呢。 ? 对方说．?我也联系不上’ 回答 ?你跟你们张总联系一下．让张总马上给张总回个电话?。 对方若再次问是什么事情． 用略带生气的感觉回答。 你就直接和你们张总说是王龙宇张总就可以了，张总的手机是… (这个手机就是自己的一个特殊手机号码 )。 接下来就是等电话了。 如果张总用座机回过来．就直接说 ?杨部长正在开会．一会他给你回过去，你留一下你的手机号码?。 张总可能会说： ?打这个电话就能找到我?。 马上回答 ?杨部长的会议估计要 8 点过才能开完，他开完会后会给你打过去，那个时候你 可能就不在单位了?一般情况．张总就会告诉你他的手机号码了。 方法 2： ?你们张总在吗 7 我是香港艺龙集团这边? 对方问 ?有什么事情?或者?你哪里? 回答： ?我们扬部长下午要去往你们单位考察．我现在要和你们张总说一下相关事情，我现在怎么和他联系?。 若对方问： ?你们没张总电话吗?’ 回答： ?我没有张总的手机，我们杨部长现在已经在飞机上了，现在联系不上，我怕把事情给耽误了，所以打到你们办公室了，请你及时把张总的手机告诉我下，我要马上跟他通电话。 十、通过企业办公室或财务室获取 场景： 家公司总经 理张总。 话术： (把电话直接打到财务室，因为财务室被骚扰的少，一般没有防备心理 ) 伙伴：您好‘张老板在吗。 (底气要足．要有自信 ) 财务：不在，您是哪位 伙伴我是老张生意上的朋友．免贵姓陈。 我有急事找他。 他的移动号码是多少。 麻烦您告诉我一下。 财务：您找他有什么事 ? 伙伴：是我和老张之间的生意上的事．外人不需要知道。 财务：既然您是他的朋友．您怎么没有他的号码呢 ? 伙伴：嘿，甭提了。 (这时，心态要好，假装自己就是老板．和张总 很熟悉 )我现在在外地昵。 昨晚和朋友聚会，酒喝多了，手机丢了。 号码都没有了．我只记得这个电话。 所以，就打过来了。 请您告诉老张的号码，这事不能耽误啊’ (语气稍微真实而有点急的样子，给人感觉如果联系不上老张的话．就要发生后果不堪设想的事情．急切的必须马上就要联系上老张。 ) 财务好的。 您等会。 我马上就把张总的号码报给您。 十二、通过前台或办公室人员获取 方案 1：当前台或办公室人员接通电话后．如老总不在，想要其电话就直接问?那他电话是 13 几的 ??而不是问?他电话是多少?，大部分人都会随口说出是 138或 139。 有的则会只说出 188 或 189，就反应过来不往下说号了，那我们可以再打别的部门说 ?我身边没有带(老总全名或名字后二个字 )的名片。 现在有急事找他，他电话是 139 多少来着’一般 80％都能得到完整的号码。 方案 2 假如你英语好的话，给前台几句纯正的英语。 然后说? whot??立马让旁边的同事配合以秘书的身份说?刚才是集团的负责人．他要与贵公司的负责人联系，他电话多少，我稍后与他联系。 ? 方案 3：如果看过企业网站发现它有英文版，可以说是外商的翻译员，然后就直接要老板的手机。 例如：你好．有一家德国的 x x 公司，看到你们公司的英文网页 (供求信息 )想和你们公司老板通个电话．你们老板的手机是多少 ?他在吗 ? 十三、通过前台获取 方案】：小姐，张总刚才打电话给我，我在开会．他可能有事找我，他在公司吗 ?我好给他回电。 若说不在．就说 ?那你把张总的手机号码告诉我一下．我现在给他打过去?。 方案 2：针对前台 :话术 ?喂，你们张总在吗。 前台：不在。 昨天说好了．我今天把钱给他汇过去，我现在银行，你把他的手机号码马上告诉我，我把取款密码给他用短信发过去’。 前台要是犹豫的话，就说我的手机没电了，你赶快一点，说好了今天中午之前 给他打过去的，我不能失言。 方案 3 ?喂．是老张公司里吗。 你把他的手机跟我说一下，声音小一点．不要告诉老张了，过几天他老婆的生日，我给他一个惊喜．你把手机给我说一下?。 方案 4 ?喂，是老张公司里吗。 你把他的手机跟我说一下，我现在要问问他的那个演讲稿写好没有? 方案 5 ?喂，是老张公司里吗。 你把他的手机跟我说一下，我是某某公司的老总助理，我们杨总有事找他。 老总要我打电话过来，让我把这个事尽早的确认一下? 方案 6 ?喂．是老张公司里吗。 你把他的手机跟我说一下，他上次说要我与他起上清华总裁班呢，我这里还 没有材科，想找他要一下。 ? 方案 7 ?喂．是老张公司里吗。 你把他的手机跟我说一下，我问问他要的西服是要买蓝色的，还是黑色的? 方案 8 ?喂，是老张公司里吗。 你把他的手机跟我说下，我问问他除了要北京的特产烤鸭外，还要什么?。 方案 9 ?喂，是老张公司里吗 ?你把他的手机跟我说一下，我现在在邮局。 我要把特快专递给他发过去，特快专递要手机号码方便联系到本人，我怕他收不到，小张你告诉我一下? 十四、从名片店获得： 1可以直接从名片店购买。 2以为自己老板 (领导 )做名片的名义，要求查阅一些老板名片的样式，然后 表示当时无法决定，要求复印带回家去请领导审定 (可以付费 )。 十五、用手机打电话 对于重要的客户或潜在客户．不妨用手机。 因为许多企业对于北京打来的电话已经产生习惯性排斥心理， 见到? 010?开头的电话就多了几分警惕。 对于有价值的客户，不妨用手机打电话要老板的手机号码。 十六、参加大型会议、培训、展览 实施要点：参加活动要选择与我们目标客户 (企业家 )一致的活动，不要浪费时间参加无关活动，对于部分非常高端的活动，若自己无法免费参加，主办方及自己经济实力允许自费参加，不要吝啬会务费，要舍得。 有舍才有得。 参加这样的 活动，既可以提高自己的身份，包装自己，同时又有许多机会可以直接与企业家交换名片，深入交流。 若活动提供名录 (通讯录 )，可以想办法购买最少也要带回一本会刊，会刊上许多企业都会有详细的介绍及负责人的手机。 十七、其它方法： 方案 2： 你好转你们李总 (声音要大 )‘我是 X 公司的张总啊。 他说好今天来我公司 ?怎么还没到呀 ?他手机是多少 ? ☆老员工心得☆ ◆恋爱融入营销 博爱终至成交 营销最常说的就是? 服务客户、成就自己 ?，服务客户就是给客户最好的服务从而体现自己的生存价值。