电脑故障处理流程及方法

电脑故障处理流程及方法内容摘要：

程图来阅读。 另外，本章只分析加电类的故障，如果在判断中涉及其它类故障，可转入相应故障的判 断过程。 以下各类同。 维修前的准备 1) POST 卡； 2) 万用表； 3) 试电笔； 4) CPU 负载。 环境检查 1) 检查电脑设备： A. 周边及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象； B. 环境的温、湿度情况； C. 加电后，注意部件、元器件及其它设备是否变形、变色、异味、温度异常等现象发生。 2) 检查市电情况： A. 检查市电电压是否在 220V177。 10% 范围内，是否稳定（即是否有经常停电、瞬间停电等现象）； B. 市电的接线定义是否正确（即，左零右火、不允许用 零线作地线用（现象是零地短接）、零线不应有悬空或虚接现象）； C. 供电线路上是否接有漏电保护器（且必须接地火线上），是否有地线等； D. 主机电源线一端是否牢伤心地插在市电插座中，不应有过松或插不到位的现象，另一端是否可伤心在接在主机电源上，不应有过松或插不到位的情况。 3) 检查电脑内部连接： A. 电源开关可否正常的通断，声音清晰，无连键、接触不良现象； B. 其它各按钮、开关通断是否正常； C. 连接到外部的信号线是否有断路、短路等现象； D. 主机电源是否已正确地连接在各主要部件，特 别是主板的相应插座中； E. 板卡，特别是主板上的跳接线设置是否正确。 4) 检查部件安装： A. 检查机箱内是否有异物造成短路； B. 或零部件安装上是否造成短路（如 P4CPU 风扇在主板背面的支架安装错位造成的短路等）； C. 通过重新插拔部件（包括 CPU、内存），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽）。 如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出； D. 检查内存的安装，要求内存的安装总是从第一个 插槽开始顺序安装。 如果不是这样，请重新插好。 5) 检查加电后的现象： A. 按下电源开关或复位按钮时，观察各指示灯是否正常闪亮； B. 风扇（电源的和 CPU 的等）的工作情况，不应有不动作或只动作一下即停止的现象； C. 注意倾听风扇、驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大； D. 主机能加电，但无显示，应倾听主机能否正常自检（即有自检完成的鸣叫声，且硬盘灯能不断闪烁）若有，先检查显示系统是否有故障，否则检查主机问题； E. 对于开机噪音大的问题，应分辨清噪音大的部位，一般情况下，噪音 大的部件有风扇、硬盘、光驱和软驱动机械部件。 对于风扇，应通过除尘来检查，如果噪音减小，可在风扇轴处滴一些钟表油，以加强润滑。 故障判断要点 1) 检查主机电源： A. 主机电源在不接负载时，将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接，看能否加电，并用万用表检查是否有电压输出； B. 用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内； C. 在接有负载的情况下，用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围； D. 对于电源一加电，只动作一下即停止工作的情况，应首先判断电源空载或接在其它机器 上是否能正常工作（即检查上面提到的三点）； E. 如果电脑的供电不是直接从市电来，而是通过稳压设备获得，要注意用户所用的稳压设备是否完好、或是否与我们的产品的电源兼容。 2) 在开机无显时，用 POST 卡检查硬件最小系统中的部件是否正常 A. 查看 POST 显示的代码是否为正常值 ； B. 对于 POST 卡所显示的代码，应检查与之相关的所有部件。 如显示的代码与内存有关，就应检查主板和内存； C. 倾听在硬件最小系统下，有无报警声音，若无检查的重点应在最小系统中的部件上； D. 检查中还应注意的是，当硬件 最小系统有报警声时，要求插入无故障的内存和显示卡（集成显示卡除外），若此时没有报警音，且有显示或自检完成的声音，证明硬件最小系统中的部件基本无故障，否则，应主要检查主板； E. 在准备更换 CPU 来检查时，应先使用 CPU 负载，检查主板的供电电压是否在允许范围内，在电压正常的情况下才可进行 CPU 更换 操 作。 如果超出范围，直接更换主板。 3) 部件的检查： A. 如果硬件最小系统中的部件经 POST 卡检查正常后，要逐步加入其它的板卡及设备，以检查其中哪个部件或设备有问题； B. 对于总是通过重新插拔来解决加电故 障的部件，应检查部件的后档板尺寸是否不太合适，这可通过去掉后档板检查。 4) BIOS 设置检查： A. 通过清 CMOS 检查故障是否消失； B. BIOS 中的设置是否与实际的配置不相符（如：磁盘参数、内存类型、 CPU 参数、显示类型、温度设置等）； C. 根据需要更新 BIOS 检查故障是否消失。 5) 其它方面的检查： A. 在接有漏电保护器的环境中，一定要先检查市电插座上的接线是否正确（即按左零右火，上地的连接方法；零地线不可短接；零线不能悬空），再检查漏电保护器是否正确地接在火线上、容量是否过小， 接着检查在一路市电线路上所接的设备的数量（特别是电脑的数量 —— 在漏电保护器的动作电流为 30mA 时，应可接 16~20 台电脑），最后检查整机设备中有无漏电或漏电流过大的现象； B. 检查用户环境中有无地线。 在无地线的环境中，触摸主机的金属部分，会有麻手的感觉。 这时，如果接地后，机器可正常运行，且麻手现象消失，则属正常现象，不是故障； C. 对于不能进 BIOS，或不能刷新 BIOS 的情况，可先考虑主板的故障； D. 对于反复重启或关机的情况，除注意市电的环境（如插头是否插好等）外，要注意电源或主板是否有故障； E. 系统中是否加载有第三方的开关机控制软件，有应予以卸载。 本类故障的判断流程 见附录一。 启动与关闭类故障 定义举例 与启动、关闭过程有关的故障。 启动是指从自检完毕到进入 操 作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。 可能的故障现象 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等； 启动过程中报某个文件错误； 启动过程中，总是执行一些不应该的 操 作（ 如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等）； 只能以安全模式或命令行模式启动； 登录时失败、报错或死机； 关闭 操 作系统时死机或报错。 可能涉及的部件 BIOS 设置、启动文件、设备驱动程序、 操 作系统 /应用程序配置文件；电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、 CPU、内存、可能的其它板卡。 判断要点 /顺序 维修前的准备 1) 磁盘数据线； 2) 万用表； 3) 查毒软件。 环境检查 1) 机器周边及外观检查： A. 市电连接是否牢伤心 ，不应有过松或插不到位的现象； B. 主机硬盘指示灯是否正确闪亮，不应有不亮或常亮的现象； C. 观察系统是否有异味，元器件的温度是否偏高； D. 观察 CPU 风扇的转速是否不够，或是否过慢或不稳定； E. 倾听驱动器工作时是否有异响。 2) 驱动器连接检查： A. 驱动器的电源连接是否正确、牢伤心。 驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象； B. 驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符； C. 驱动器数据电缆是否接错或漏接，规格是否与驱动器的技术规格相符（如：支持DMA66 的驱动 器，必须使用 80 芯数据电缆）； D. 驱动器数据电缆是否有故障（如露出芯线、有死弯或硬痕等），除可通过观察来判断外，也可通过更换一根数据电缆来检查； E. 驱动器是否通过其它板卡连接到系统上，或通过其它板卡（如硬盘保护卡，双网隔离卡等）来控制。 3) 检查其它部件的安装： A. 通过重新插拔部件（包括 CPU、内存），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽）。 如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出； B. 检查 CPU 风扇与 CPU 是否接触良好。 最好重新安装一次。 4) 显示的内容的观察：要注意屏幕报错的内容、死机的位置，以确定故障可能发生的部位。 故障判断要点 1) 充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户的 操 作； 2) BIOS 设置检查： A. 是否为刚更换完不同型号的硬件。 如果主板 BIOS 支持 BOOTEasy 功能或 BIOS 防写开关打开，则建议将其关闭，待完成一次完整启动后，再开启； B. 是否添加了新硬件。 这时应先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，检查添加的硬件是 否有故障，或 系统中的设置是否正确 ； C. 检查 BIOS 中的设置，如：启动顺序、启动磁盘的设备参数等。 建议通过清 CMOS 来恢复； D. 检查是否由于 BIOS 问题（包括设置及功能）引起 操 作系统不能正常启动或关闭，可偿试将 Windows 目录下的 （或 ）改名为 ，然后重启，或关闭，若故障消失，则通过修改 BIOS 设备或更新 BIOS 来解决，否则与 BIOS 无关。 注意测试完成以后，一定要将其改回原来的名字（注：除 Windows 98 外，其它 操 作系统无此文件）； E. 在某些特殊情 况下，应考虑升级 BIOS 来检查。 如：对于在第一次开机启动后，某些应用或设备不能工作的情况，除检查设备本身的问题外，就可考虑更新 BIOS 来解决。 以下检查应在软件最小系统下进行。 3) 磁盘逻辑检查： A. 根据启动过程中的错误提示，相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化； B. 直接检查硬盘是否已分区、格式化； C. 加入一个其它无故障的驱动器（如软驱或光驱）来检查能否从其它驱动器中启动（若使用软驱，最好使用希捷的检测软盘启动）。 若能，进行第 3）、 4）步的检查，否则进行第 5）步的 检查；接着、分区是否激活、有无坏道等； D. 硬盘上的启动分区是否已激活，其上是否有启动时所用的启动文件或命令； E. 检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问，若不能，用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。 有故障，更换硬盘；在无故障的情况下，通过初始化硬盘来检测，若故障依然存在，更换硬盘； F. 在用其它驱动器也不能启动时，先将硬盘驱动器去除，看是否可启动，若仍不能，应对软件最小系统中的部件进行逐一检查，包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件 —— 磁盘接口、电源、内存等。 若可启动了，最好对硬盘进行一次初 始化 操 作，若故障不消失，则再更换硬盘； G. 如果要对硬盘进行初始化 操 作，但用户存有有用数据，建议用户找数据修复公司解决。 4) 操 作系统配置检查： A. 对于出现文件错误的提示，应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件； B. 在不能启动的情况，建议进行一次 “ 选择上一次启动 ” 或用 恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除； C. 检查系统中有无第三方程序在运行，或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。 在这里特别要注意 和 文件，应屏蔽这两个文件，检查启动故障是否消失； D. 检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，是否加载了不必要的程序； E. 检查是否存在病毒。 要求在一个系统中，只能安装一个防病毒软件； F. 必要时，通过一键恢复、恢复安装等方法，检查启动方面的故障； G. 当启动中显示不正常时（如黑屏、花屏等），应按显示类故障的判断方法进行检查，但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确，最好将显示改变到标准的VGA 方式检查。 5) 硬件部件检查： A. 如果启动的驱动器是通 过另外的控制卡连接的，请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口（主板上的）； B. 当在软件最小系统下启动正常后，应逐步回复到原始配置状态，来定位引起不能正常启动的部件； C. 要注意检查电源的供电能力，即输出电压是否在允许 的范围内，波动范围是否超出允许的范围 ； D. 驱动器的检查，可参考磁盘类故障的判断方法进行； E. 硬件方面的考虑，应从内存开始考虑：使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障，内存安装的位置，应从第一个内存槽开始安装，对于安装的多条内存检查内存规格是否一致、兼容等。 有关内存规格请参 阅附录二的相关部分。 6) 对于不能正常关机的现象，应从下列几个方面检查： A. 在命令提示符下查看 文件（在根目录下）。 此文件是开机注册文件，它里面记录了系统工作时失败的记录，保存一份系统正常工作时的记录，与出问题后的记录相比较，找出有问题的驱动程序，在 中找到该驱动对应的选项，或在注册表中找到相关联的对应键值，更改或升级该驱动程序，有可能将问题解决； B. 升级 BIOS 到最新版本，注意 CMOS 的设置（特别是 APM、 USB、 IRQ 等）； C。